[업데이트][상담콜] 42가지 AI '프리미엄 보이스' 오픈🤖💜

2022-07-22
클라우드 컨택센터 상담콜 업데이트
상담콜 42가지 AI '프리미엄 보이스' 오픈 🤖💜

한 가지 ARS 보이스에서 자연스러운 42가지 인공지능 목소리로 고객을 응대하는 '프리미엄 보이스' 기능을 오픈했어요. 🎉

프리미엄 보이스는 인공지능이 자동으로 목소리를 만들어 글을 읽는 음성 합성 기술을 의미하는 'TTS(Text to Speech)'를 적용한 기능인데요.
업종에 알맞은 AI 목소리를 선택하여 다양한 ARS 시나리오를 제작할 수 있도록 무려 42가지 보이스를 제공합니다.

쉼표, 마침표, 느낌표, 물음표 등 문장 부호에 따라 글을 읽는 속도와 높낮이까지 자연스럽게 조정해 줘 실제 사람의 음성에 가까워요.
긴 설명 필요 없이 바로 아래 영상으로 확인해 보세요! 🎧
실제 사람 목소리 같지만 모두 AI 인공지능이 만들어 낸 목소리랍니다. 😮

소개해 드린 4가지 목소리에 38가지를 더해 총 42가지의 AI 보이스가 준비되어 있으니 이제 설정 방법과 유의사항을 안내해 드릴게요. 😊

'프리미엄 보이스'가 적용되는 ARS 시나리오는 총 3가지입니다.

1. 콜관리 > 운영 관리 > ARS 시나리오 관리 > 업무시간 응대 시나리오
2. 콜관리 > 운영 관리 > ARS 시나리오 관리 > 업무 외 시간 응대 시나리오
3. 콜관리 > 운영 관리 > 운영시간 / 휴무일 관리 > 휴식시간 설정

위 메뉴 접근 시 아래와 같은 팝업 화면을 확인하셨을 텐데요.
1. [프리미엄 보이스로 업그레이드] 버튼을 클릭하면 기본 보이스인 '아라(상담사, 여성)'으로 ARS 시나리오 음성이 자동으로 변경됩니다.
✔️ ARS 시나리오 설정을 변경하는 [설정 저장] 버튼은 [프리미엄 보이스로 업그레이드] 버튼 클릭 후 확인 및 사용할 수 있습니다.
2. ARS 시나리오 관리 왼쪽 상단의 '프리미엄 상담 보이스' 영역 내 '변경' 버튼을 누르면 42가지의 프리미엄 보이스를 미리 듣고 선택할 수 있습니다.

✔️ 보이스 선택 후 [확인] 버튼을 누른 다음, 반드시 [설정 저장] 버튼까지 눌러야 적용됩니다.
3. '프리미엄 보이스'는 8/31일까지 무료로 제공되며 미리듣기와 ARS 시나리오 수정 횟수는 200회로 제한되는데요.

아래의 경우 미리듣기 및 ARS 시나리오 수정 횟수가 차감됩니다.
1) ARS 시나리오 관리에서 보이스를 변경한 경우
2) ARS 시나리오 관리에서 시나리오를 추가, 타입 변경 또는 멘트를 수정한 경우
3) ARS 시나리오 관리에서 보이스를 변경하고 미리듣기를 한 경우
4) 운영시간 / 휴무일 관리 > 휴식시간 설정에서 항목을 추가 또는 삭제한 경우
5) 운영시간 / 휴무일 관리 > 휴식시간 설정에서 진입 멘트를 수정한 경우

✔️ 8/31일까지 200회를 모두 소진하여 추가 설정이 필요한 경우 상담콜 고객센터로 문의해 주세요.
📞 '프리미엄 보이스'는 9/1부터 유료 서비스로 제공됩니다. 8월까지 무료로 체험 후 기존의 '일반 보이스'와 '프리미엄 보이스' 중 선택하여 이용할 수 있습니다.

유료 서비스 전환으로 인해 '프리미엄 보이스' 업그레이드가 다소 부담스럽게 느껴지실 수 있는데요. 😢 지금 프리미엄 보이스로 업그레이드하더라도 9월 이후 다시 무료 서비스인 '일반 보이스'로 전환하실 수 있으니 부담 없이 체험해 보시기를 권장 드립니다.

✔️ 9/1부터 [프리미엄 보이스] 사용 시에는 최초 미리듣기와 ARS 시나리오 수정 횟수가 50회 제공됩니다. 50회를 모두 소진한 경우 추가 100회당 9,000 원의 비용이 1회 청구됩니다.

9월이 오기 전에 우리 회사에 가장 어울리는 프리미엄 AI 보이스와 멘트를 설정해 두면 유료 서비스 전환 이후에도 50회 변경 횟수가 제공되니 오랜 기간 무료로 이용할 수 있겠죠. 😉 

👀 상담콜 기능 업데이트 소식

1) 콜 대기 기능 추가
상담사와 바로 전화 연결에 실패한 경우 고객이 좀 더 기다릴지 여부를 선택할 수 있는 콜 대기 기능이 추가되었습니다.

콜 대기 기능은 아래와 같이 동작합니다.
✔️ 모든 상담사(연결된 착신번호)가 통화중인 경우에는 기존과 동일하게 "죄송합니다. 현재 모든 상담원이 통화 중입니다. 잠시 후 다시 이용해 주세요." 멘트 후 종료

✔️ 연결된 착신번호가 통화중, 부재중 등 실패 사유가 혼재되어 있을 경우에는 아래와 같이 멘트가 나오며 고객이 선택 후 좀 더 대기할 수 있습니다.

- 대기음 > 상담원이 통화 중입니다. 전 단계로 가시려면 우물정자를 눌러주세요.

- 대기음 > 상담원이 통화 중입니다. 전 단계로 가시려면 우물정자를 눌러주세요.

- 대기음 > 계속 기다리시려면 0번을, 전 단계로 가시려면 우물정자를 눌러주세요.

2) 콜 고객 리스트 총 통화 건수

콜관리 > 통계 > 콜 고객 리스트에 고객 전화번호별로 '총 통화 건수' 기능이 추가되었습니다.

조회 기간에 따라 총 통화 건수는 상이하게 나타나며, 콜 고객 리스트에서는 '총 통화 건수'의 내림차순 기준으로 기본 정렬됩니다.
3) 애널리틱스 누적 시나리오 수치

콜관리 > 대시보드 > Today 상담콜 > 애널리틱스 > 시나리오에 서비스 시작부터 지금까지 총 시나리오별 누적 인입 수치를 확인할 수 있습니다.
조회 기간을 2022-07-18부터로 설정 시 총 누적치를 확인할 수 있어요. 😊

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