해피톡[해피톡] 채팅 단축 URL 등 업데이트 소식💌

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
해피톡 업데이트 한눈에 보기🔍 

1. 고객에게 전달하는 채팅 URL을 단축 URL로 사용할 수 있어요.
2. 톡캐시 충전 결제 방식을 다양화하고, 서비스 관리 메뉴를 일부 개편했어요.
3. 상담 분류(대분류, 중분류) 글자 수 제한을 15자에서 30자로 변경했어요.
4. 해피봇New에서 시나리오 태그 개수를 기본 5개에서 10개로 추가했어요.
5. 해피봇New에서 로연결 버튼이 케로셀 형태일 때 화살표 UI를 추가했어요.
6. 채팅v2 메뉴에 고도몰 주문정보 연동 기능을 추가했어요.

고객에게 전달하는 채팅 URL을 단축 URL로 사용할 수 있어요. 💬
고객에게 우리 회사의 채팅 상담을 시작할 수 있는 채팅 URL을 전달하는 경우가 있는데요. 기존의 해피톡 채팅 URL은 상담분류, 파라미터 등 설정을 다양하게 활용하여 사용할 수 있는 만큼 고객에게 전달하기에는 다소 길었습니다. 😥

이번 업데이트에서는 그동안 고객사에서 요청해 주셨던 내용을 반영하여 단축 채팅 URL을 제공하고, 상담분류와 파라미터 기본 설정도 변경하면서 단축 URL을 사용할 수 있도록 단축 URL 만들기 기능까지 추가했습니다. 💬

이제 사용 방법을 순서대로 안내해 드릴게요. 
채팅 URL은 [설정] - [기본 설정] - [채팅 버튼 설정 v2] - [기본 설정] - [상세 설정] (카페24 고객사의 경우 [설정] - [확장 서비스 관리] - [주문정보 연동/채팅 버튼] - 버튼 설정 페이지로 이동) 에서 확인할 수 있습니다.

각 채널별로 오른쪽에 '단축 URL 복사'를 하면 채팅 단축 URL이 자동으로 복사됩니다.

- '단축 URL 복사'는 채팅창의 단축 URL로, 기본 상담 분류([설정] - [기본 설정] - [상담 분류 관리] 가장 상단에 위치한 대분류, 중분류)가 설정되어 있습니다.
- '채팅창 URL 복사'는 기존의 채팅창 URL로, 해당 URL에서 상담 분류와 파라미터 등 설정을 변경하여 활용할 수 있습니다.
기존의 채팅창 URL에서 상담 분류와 파라미터 등 설정을 변경하면서 단축 URL을 사용하고자 할 경우, '단축 URL 만들기' 클릭 후 주소를 입력한 다음 만들 수 있습니다.

예를 들어 '채팅창 URL 복사' → URL 내에 상담 분류 변경 또는 파라미터 추가 → '단축 URL 만들기' 클릭 → 변경한 채팅 URL 입력 후 만들기를 클릭하면 단축 URL이 자동으로 복사됩니다.
다소 어렵게 느껴질 수 있어 해피톡 고객센터 채팅상담에 한번 적용해 보겠습니다. 
이메일에서 유입된 채팅 상담인지 커스텀 파라미터(parameter2)로 구분해 볼게요.

'채팅창 URL 복사'를 하고, parameter2=email을 추가, 만들기를 클릭하면 해당 파라미터 값이 반영된 단축 URL이 자동으로 복사됩니다.
이제 이 URL을 통해 고객이 인입하면 채팅창 내 고객정보에 적용한 파라미터 정보로 'email'을 확인할 수 있습니다.

✔️ 파라미터 설정은 [설정] - [고급 설정] - [파라미터 관리]에서 확인 후 활용할 수 있습니다. 채팅창 URL에서는 'params=' 뒤에 쉼표(,)로 구분하여 붙일 수 있어요.
(예: URL 뒤에 params=parameter1={파라미터설명},cus_extra_username={고객명})

아직 어렵게 느껴지신다면, 해피톡 채팅상담으로 지금 바로 문의해 주세요. 😇

톡캐시 충전 결제 방식에 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 가상계좌를 추가하고, 충전 금액을 직접 입력할 수 있게 했어요. 💳 
해피톡을 톡캐시를 충전(선불)하여 사용 중인 경우 기존에는 신용카드와 무통장입금 결제 방식만 지원하고 있었는데요.

이번 업데이트에서는 결제 편의성을 높이기 위해 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 가상계좌까지 4가지 결제 방식을 추가하고,
기존에는 특정 금액 단위만 선택하여 결제할 수 있었으나, 충전하고자 하는 톡캐시를 직접 입력하여 결제할 수 있도록 개선하였습니다.

✔️ 톡캐시 충전은 기존 [서비스 관리] 메뉴가 아닌 [설정] - [계정&시스템 관리] - [톡캐시 충전/과금 내역]에서 할 수 있습니다. 😊
✔️ 카페24를 통해 해피톡에 가입한 경우에는 결제 경로가 달라 기존과 동일하게 카드 결제로 이용할 수 있습니다.
✔️톡캐시 결제 PG사가 나이스페이먼츠로 변경되었습니다.

[서비스 관리] 메뉴를 [회사 정보 관리], [서비스 관리], [톡캐시 충전/과금 내역] 3개 메뉴로 분리했어요.
사용 기능별로 효율적인 관리를 위하여 기존 [서비스 관리] 메뉴를 [회사 정보 관리], [서비스 관리], [톡캐시 충전/과금 내역] 3개 메뉴로 분리하였습니다.

- [회사 정보 관리]는 우리 회사의 사업자 정보를 입력하는 메뉴로 톡캐시 충전 전 반드시 필수 절차입니다. 이 정보를 기반으로 세금계산서가 발행됩니다.
- [서비스 관리]에서는 현재 보유 중인 톡캐시구독 서비스(이용 플랜 및 계정 수)를 확인하고, 플랜 또는 계정 수를 변경할 수 있어요.
- [톡캐시 충전/과금 내역]에서는 실제 톡캐시 충전(결제)와 월별 충전/차감 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

상담 분류(대분류, 중분류) 글자 수 제한을 15자에서 30자로 변경했어요.
[설정] - [기본 설정] - [상담 분류 관리]에 등록한 상담 분류는 상담건마다 고객 문의 내용을 요약할 수 있는 명칭으로 설정하고, 이를 통계 지표나 상담사별 상담 배분 등 다양하게 활용할 수 있는데요.
효율적인 상담 관리를 중시하는 고객사에서 유용하게 사용하고 있는 기능입니다. 🥰

상담 분류 명칭 길이를 보다 길게 사용하고자 하는 요청사항이 있어 이번 업데이트에서는 이를 반영하여 대분류, 중분류의 글자 수 제한을 기존 15자에서 30자까지로 변경하였습니다.
해피봇New에서 시나리오 태그 개수를 기본 5개에서 10개로 추가했어요. 🤖
해피봇New 챗봇에서는 '태그'를 설정하여 태그명을 고객이 발화 시 해당 시나리오가 호출되도록 활용할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지에서 고객이 '무료체험'이라고 말하면, 현재 챗봇 이용 단계에 상관 없이 '회원가입' 시나리오를 불러올 수 있어요. 😉

기존에는 시나리오별 태그 개수가 기본 5개까지 제공했으나, 보다 다양하게 챗봇 시나리오를 활용할 수 있도록 최대 10개까지 사용할 수 있도록 추가하였습니다.

한 가지 더 팁을 드리자면, 해피봇New와 카카오 오픈빌더를 연동한 다음, 카카오톡 채널의 봇 제네릭(Generic) 메뉴(카카오톡 챗봇 하단 슬라이드 메뉴)에서 메뉴명을 태그와 매핑하여 클릭 시 특정 시나리오를 호출하도록 사용할 수도 있어요.

지금 바로 해피봇New를 통해 더 나은 고객 경험을 만들어 보세요! 🥳

해피톡(웹채팅)에서 해피봇New 바로연결 버튼이 케로셀 형태일 때 화살표 UI를 추가했어요. 👉
해피봇New 챗봇에서 '바로연결'은 블록 하단에 위치하는 타원형의 버튼으로, 예를 들어 위 이미지에서 '처음으로', '이전으로'와 같은 형태입니다.

이번 업데이트에서는 해피톡(웹채팅)에서 해피봇New의 바로연결 버튼을 여러 개 등록하여 케로셀(슬라이드) 형태로 나타날 때 고객(사용자)의 경험 개선을 위해 화살표(>)를 추가하였습니다. 화살표를 클릭하면 다음 바로연결 버튼이 나오도록 사용할 수 있어요.

채팅v2 메뉴에 고도몰 주문정보 연동 기능을 추가했어요. 🛒
[채팅] - [채팅 v2] - [고객정보] - [연동 주문정보]고도몰 주문정보 연동 기능이 추가됐습니다.

고도몰의 경우 [주문번호/상품 주문번호]에서 고객의 주문번호를 입력 후 연동 커머스 채널에서 [주문정보]를 클릭하여 확인할 수 있습니다.

✔️ 고도몰 커머스사 홈페이지에 로그인이 되어 있어야 주문 정보 조회가 가능합니다. 

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