해피톡8월 3주차 업데이트 안내 - 상담관리 목록 노출 정보 설정 등

안녕하세요😊
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.


고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 
주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.



1. [상담관리] 상담방 목록 노출 정보 설정


* 기존


* 변경


기존에는 [상담관리] 메뉴에서 상담방 목록 조회 시 고객 ID(또는 고객식별번호)만 노출되어 특정 상담방을 바로 찾기 어려웠습니다. 😢
이번 업데이트에서는 이를 개선하여 [채팅] 메뉴에 이미 적용되어 있는 '상담방 목록 노출 정보 설정' 기능을 [상담관리]에도 적용하였습니다.
이제 원하는 고객 정보를 설정하여 [상담관리]에서 바로 확인할 수 있어요. 😊



먼저 고객 정보 설정을 위해 관리자 계정에서 [서비스설정] - 고급 설정 - 상담정보 관리 - 상담방 목록 노출 정보 설정으로 접속해 주세요.

이름, 전화, 이메일, 생년월일 중 하나를 선택하여 상담방 목록에 노출되도록 설정할 수 있습니다. (한 번도 설정한 적이 없다면 기본 설정은 '전화' 노출입니다.)



설정한 고객 정보는 상담방 목록에서 '고객정보' | '고객 ID' 와 같이 노출되며, 예를 들어 '전화'를 노출 정보로 설정한 경우 위 이미지와 같이 확인할 수 있습니다.



노출되는 고객 정보는 [채팅] - 고객정보 - 기본 정보 중 이름, 전화, 이메일, 생년월일을 의미합니다. ('전화'와 '휴대폰' 정보 중 '전화'에 입력된 번호가 우선 적용됩니다.)


⭐ 고객정보에 입력된 값은 모두 암호화되어 저장됩니다.


* 서비스설정 - 고급 설정 - 상담정보 관리 - 상담방 목록 노출 정보 설정
* 상담관리 - 챗봇 상담 현황 및 채팅 상담 현황
* Team 플랜부터 사용 가능합니다.


2. 해피톡(웹채팅v2) 버튼 스크립트 채널 아이디 파라미터 추가



기존에는 여러 카카오톡 채널, 네이버톡톡을 해피톡에 연동하여 사용 중이더라도 웹채팅v2 채팅 버튼 스크립트 사용 시 각각 하나의 채널 아이디만 적용하여 사용할 수 있었는데요.



예를 들어 각 브랜드별 홈페이지마다 다른 채널이 적용된 채팅 버튼을 사용하기 어려운 점이 있었습니다. 😢


이를 개선하기 위해 버튼 스크립트에 카카오톡 채널 아이디(kakaoId), 네이버톡톡 아이디(naverId)를 추가하여 선택한 노출 채널이 아니더라도 다른 채널의 채팅창으로 연결될 수 있도록 업데이트 하였습니다.



서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2 - 버튼 스크립트(기존 '소스보기') 클릭 시 SDK 기본 스크립트가 제공되며 kakaoId와 naverId에서 다른 채널 아이디로 변경할 수 있습니다.


예를 들어 기본 적용한 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 이지만, 다른 홈페이지에는 카카오톡 채널 @arshappytalk 을 연결하고자 한다면, 스크립트 내에 kakaoId: '@해피톡io'를 kakaoId: '@arshappytalk' 으로 변경하여 삽입해 주면 됩니다. 😘



이외에도 서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 - 해피톡v2/통합채팅 탭에서 제공했던 웹채팅v2 채팅 URL을 채팅 버튼 설정 v2 메뉴로 이동하였습니다. '웹채팅창 URL 복사'를 클릭하면, 채팅창 URL을 복사하여 사용할 수 있어요.


* 서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2 
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


3. 해피톡(웹채팅v2) 고객 네트워크 환경 불안정 시 표시 추가



해피톡(웹채팅v2) 채널에서 고객이 접속되어 있는 것처럼 보이나, 상담사가 보낸 메시지가 계속 '안읽음' 상태로 보여지는 경우가 있을 수 있는데요.

고객의 네트워크 환경이 불안정할 때 발생하는 현상으로, 정상적인 채팅 상담이 어려운 점이 있었습니다. 이번 업데이트에서는 이를 개선하기 위해 고객 화면에서 통신 상태 불안정 시 채팅창 상단에 이를 안내하고 자동 새로 고침하도록 변경하였습니다.

이외에도 채팅 서버 응답이 느릴 경우 고객 메시지 위치에 로딩 아이콘을 추가하여 원활하지 않은 상태임을 고객이 인지할 수 있도록 하였습니다.

* 서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


4. 태그 리스트 페이징 처리



상담 시 태그를 등록하여 고객 및 상담방에 대한 메모를 남길 수 있는데요.
고객 성향 및 응대 기록 등 다양한 용도로 많이 사용하고 있는 상담 기능입니다. 😉


기존에는 관리자가 상담사가 등록한 태그를 [서비스설정] - 고급 설정 - 태그 관리 - 태그 리스트에서 조회 시 한 페이지에 모두 노출되었는데요. 등록한 태그가 많을 경우 스크롤이 무한 적용되어 다소 보기 불편한 점이 있었습니다.


이를 개선하여 태그 100개당 1페이지로 구분하여 관리 시 좀 더 용이하도록 업데이트하였습니다.


* 서비스설정 - 고급 설정 - 태그 관리 - 태그 리스트 
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


5. 메모 수정/삭제 권한 추가



기존에는 등록한 메모를 수정 또는 삭제하고자 하는 경우 해당 상담방의 상담사가 작성한 경우에만 가능했는데요.


이번 업데이트에서는 좀 더 효율적인 상담방 관리를 위해 메모 수정 및 삭제 권한을 추가하여

- 관리자일 경우 모든 메모의 수정 및 삭제 가능,
- 매니저일 경우 현재 상담방의 상담사가 자신이 관리하는 상담사일 경우 수정 및 삭제 가능,
- 상담사일 경우 현재 상담방의 상담사가 자신일 경우 수정 및 삭제가 가능하도록 변경하였습니다.


* 채팅 - 현재상담 - 메모
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.



감사합니다. 
건강 조심하세요 💙


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