해피톡[해피톡] 매니저 계정 권한 설정 등 업데이트 소식💌

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
해피톡 업데이트 한눈에 보기🔍 

1. 매니저 계정에 관리자 권한(챗봇, 상담관리)을 부여할 수 있어요.
2. 키워드 트렌드 검색 조건에 고객과 상담사를 구분할 수 있어요.
3. 모바일 애플리케이션 버튼 설치 가이드에 샘플 소스를 제공해요.
4. 채팅v2 메뉴 카페24, 스마트스토어, 고도몰 주문정보 연동 기능을 개선했어요.
5. 해피봇New 슬라이드 순서 변경 기능을 추가했어요.
6. 해피봇New 파라미터수식을 적용할 수 있어요.
+ 💙 카카오톡 채널커스텀 메뉴를 활용해 보세요!

매니저 계정에 관리자 권한(챗봇, 상담관리)을 부여할 수 있어요. 🌠
해피톡은 관리자 - 매니저 - 상담사 계정으로 구분되어 있고, 각 계정별 권한이 정해져 있습니다. 관리자는 모든 설정 권한, 매니저는 상담관리와 채팅, 상담사는 채팅 상담 권한만 부여되는데요.

특히 매니저 계정은 상담관리 메뉴에서 자신과 자신이 담당 매니저인 상담사의 상담 내역만 조회, 통계를 확인할 수 있습니다.

우리 회사의 상담 운영 방식에 따라서 매니저 계정에서도 관리자와 같이 모든 상담 내역과 통계 조회, 챗봇 설정 권한이 필요할 수 있는데요.

이번 업데이트에서는 이런 요청 사항들을 반영하여 매니저 계정에서도 관리자와 동일하게 상담관리, 챗봇 설정 권한을 부여할 수 있는 기능을 추가하였습니다. 🎉

이제 사용 방법을 순서대로 안내해 드릴게요.
관리자 계정에서 [설정] - [계정&시스템 관리] - [계정 관리]로 이동하고, 매니저 계정의 정보 '수정'을 클릭합니다.

관리자 권한(챗봇, 상담관리)을 '미사용'에서 '사용'으로 변경 후 저장하면 해당 매니저 계정에 관리자와 동일한 권한을 부여할 수 있습니다.
관리자 권한을 부여 받은 매니저 계정에는
- [챗봇] 메뉴가 추가되어 챗봇, 프로필봇 설정을 할 수 있고,
- [상담관리] 메뉴에서 모든 상담 내역과 통계 조회, 상담사 변경 및 종료 기능을 이용할 수 있습니다.

📢 알아두면 좋은 해피톡 이용 팁!
중간 관리자가 아닌 상담사와 동일한 역할을 하지만 계정을 '매니저'로 등록하고 매니저에게 관리자 권한을 부여하면, 상담사(매니저)끼리 다른 상담사(매니저)의 진행 중인 상담을 조회하고 필요에 따라 상담을 가져가서 응대할 수 있어요. 😉
키워드 트렌드 검색 조건에 고객과 상담사를 구분할 수 있어요. 🔍
[상담관리] - [대시보드] - [키워드 트렌드]는 고객과 주고받은 대화를 자동으로 분석하여 키워드별 발화 빈도를 정량적인 수치 및 그래프, 워드 클라우드 형태로 시각화해 제공하는 서비스입니다. 
Enterprise 플랜에만 제공되는 기능으로, 우리 회사가 주목해야 할 이슈를 직관적으로 파악할 수 있어요. 😎

기존에는 고객과 상담사 발화 전체를 측정했지만, 이번 업데이트에서는 발화 주체를 '고객'과 '상담사'를 구분하여 조회할 수 있도록 개선하였습니다. '고객' 선택 후 조회를 하면, 고객이 발화한 키워드만 파악할 수 있어요.
모바일 애플리케이션 버튼 설치 가이드에 샘플 소스를 제공해요. 📘
[설정] - [기본 설정] - [채팅 버튼 설정 v2] - [버튼 설치] - [SDK 문서 바로가기]에서 모바일 애플리케이션 내에 해피톡 채팅 버튼을 적용 시 필요한 개발 가이드를 제공하고 있는데요.
(카페24 사용자의 경우 [설정] - [확장 서비스 관리] - [주문정보 연동/채팅버튼] - [버튼 설정 페이지로 이동])

이번 업데이트에서는 [모바일 웹뷰 설정]에 개발 시 참고할 수 있도록 Android와 iOS 샘플 소스를 추가하였습니다.

채팅v2 메뉴 카페24, 네이버 스마트스토어, 고도몰 주문정보 연동 기능을 개선했어요. 🛒
- 카페24
- 네이버 스마트스토어
- 고도몰
지난번 채팅 v2 메뉴에서 고객정보 내 서브 탭을 통해 카페24, 네이버 스마트스토어, 고도몰 주문정보 연동 기능을 추가하는 업데이트를 진행하였는데요.
이번에는 보다 편리하게 고객 주문 정보를 조회할 수 있도록 개선하였습니다.

[채팅] - [채팅 v2] - [연동주문정보]에 별도의 iframe으로 탭을 추가하고, 기존 [채팅 v1]과 동일한 기준으로 주문 정보를 확인할 수 있도록 업데이트하였습니다.

주문 정보 확인 방법은 다음과 같습니다. 🔍

☑️ 카페24고객 ID, 휴대폰, 이름, 주문번호로 검색 가능하고, [챗봇] - [시나리오봇] - [봇설정] - [해피봇New]에서 카페24 전용 챗봇 시나리오를 활용(시나리오 타입에 cafe24 전용 챗봇 시나리오 사용)하여 자동으로 조회할 수 있습니다.
☑️ 네이버 스마트스토어는 고객 상담 인입 시 개인 정보 제공 동의 절차를 거쳐 자동으로 조회됩니다.
☑️ 고도몰휴대폰 번호를 검색하여 조회 가능합니다.

해피봇New에서 슬라이드 순서를 변경할 수 있어요. ➡️
해피봇New에서 슬라이드 블록 사용 시 슬라이드 순서 변경이 필요할 수 있는데요.

이번 업데이트에서는 해피봇New 에디터 기능 개선을 통해 언제든지 편리하게 작업할 수 있도록 슬라이드 블록의 순서를 변경할 수 있는 기능을 추가하였습니다.
예를 들어 첫 번째 슬라이드를 세 번째 순서로 변경하고자 하면 슬라이드 #1을 선택하고, 변경할 슬라이드에서 #3을 선택해 주면 됩니다.

해피봇New 파라미터에 수식을 적용할 수 있어요. ✖️
해피봇New 기능이 계속해서 강력해 지고 있어요. 🔥

이번에는 버튼 파라미터(변수)를 활용한 수식 계산이 가능해졌어요. 
예를 들어 해피톡 Starter 플랜은 29,000 원이고, 월 계정 사용료는 상담 계정 수만큼 과금되는데요. 챗봇에서 상담 계정 수를 3명을 선택하면, 자동으로 월 계정 사용료를 계산해 줘요. 29,000 원 * 3명 = 87,000 원으로요. 🤗

☑️ 덧셈, 뺄셈, 나눗셈, 곱셈 사칙연산이 가능합니다.
☑️ 소수 및 음수 계산도 가능합니다.
☑️ 변수와 변수의 계산(예: {{price}}*{qty}}), 일반 계산(예: 29,000*3) 모두 가능합니다.
☑️ 괄호 기호 사용이 가능하고, 사칙연산 우선순위도 적용됩니다. 예를 들어 버튼 파라미터 {{price}}의 값이 10이고, <<({{price}}+2+3)*2+5>> 를 적용하면 35로 계산됩니다.
☑️ 계산이 불가한 경우 ❌계산불가❌ 문구가 출력됩니다.

이제 실제 활용 예시를 좀 더 보여드릴게요!
먼저 해피봇New 에디터 왼쪽 상단에서 시나리오 옆에 [변수 설정]에 접속하고, 버튼 파라미터 [+추가]를 클릭합니다.
변수명과 변수 라벨을 구분하고자 하는 값으로 입력해 주세요.
이제 시나리오에 생성한 블록의 버튼에 버튼 파라미터를 추가하고, 위에서 생성한 변수와 파라미터 값을 입력합니다. 저는 Starter의 버튼 파라미터를 price(가격), 파라미터 값은 29000으로 입력하고, Pro의 파라미터 값은 69000으로 설정해 줬어요.
그 다음 사용할 상담사 계정 수 선택하게 했는데요. 버튼 파라미터에 qty(수량)을 추가하고 1명을 선택한 경우 수량의 값이 1이 되도록 입력해 줬어요.
상품의 가격을 입력할 수 있는 '커머스'형 블록의 '가격 설정'에도 파라미터(변수)와 계산 기호를 활용할 수 있는데요.

이제 선택한 이용 플랜과 계정 수에 따라 월 계정 사용료를 계산해 보겠습니다.
계산기호 <<>> 안에 이용 플랜의 가격 파라미터인 {{price}}와 계정 수량 파라미터 {{qty}}를 서로 곱해 주면 <<{{price}}*{{qty}}>> 로 입력해 주면 돼요.

☑️ 파라미터(변수)는 {{변수명}}, 계산 기호는 <<>>를 사용합니다.
실제 적용된 챗봇에서 Starter 플랜을 총 3계정으로 사용하면, 월 계정 사용료가 29,000*3 = 87,000 원으로 계산된 것을 확인할 수 있어요.

이제 수식 파라미터를 활용해서 보다 고도화된 챗봇 시나리오를 구상해 보세요. 😉

💙 카카오톡 채널에 커스텀 메뉴를 활용해 보세요!
마지막으로 카카오톡 채널의 신규 기능인 '채팅방 커스텀 메뉴'를 소개해 드릴게요!

'채팅방 커스텀 메뉴'는 카카오톡 채널의 채팅방 하단에 메뉴가 노출되고, URL 연결, 메시지 전송, 채널 쿠폰/포스트 실행, 전화 걸기 등 다양한 기능을 실행할 수 있습니다.

[해피톡 고객센터 설 연휴 휴무 일정]
2023년 1월 21일(토) ~ 2023년 1월 24일(화)
※ 긴급한 이슈는 이메일 happytalk@happytalk.io 로 연락 주시기 바랍니다.
※ 설 연휴 기간에는 자동 휴무일이 적용되지 않으므로 [설정] - [상담 운영] - [휴무일/근무 관리] - 휴무일 등록에서 등록해 주세요.

2022년 한 해 동안 해피톡을 이용해 주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.
2023년, 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

행복한 설 연휴 보내시고, 새해 복 많이 받으세요. 감사합니다.
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