똑똑한 ARS, 상담콜 가입은 이렇게!

채팅상담솔루션 해피톡을 제공하는 엠비아이솔루션의 신규 서비스,
24시간 어디서든 고객 전화를 놓치지 않는 똑똑한 ARS 상담콜!
가입 절차가 어려운 분이 계시다면 이번 글을 확인해 주세요.
자세한 가입 절차와 손쉬운 사용방법을 한눈에 살펴보실 수 있습니다😘

* 아래 영상을 캡쳐와 함께 정리한 글입니다. 영상이 더 편하시다면 아래를 참고 부탁드려요!


상담콜은 이런 서비스입니다
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상담콜은 고객이 대표번호로 전화를 걸었을 때,
ARS 자동 응답 상황에서 특정 번호를 누르면
카카오톡 채팅이나 챗봇 상담으로 연결해주는 서비스입니다.

상담콜을 활용하면 원하는 음성 안내 멘트 설정이나 업무별 상담원에게 전화 연결이 가능하며, 녹취나 실시간 콜통계도 제공해 드립니다.

어떤 회사의 카카오 알림톡, 카카오 채팅 상담 솔루션을 사용 중이더라도 상담콜을 활용하실 수 있고요☺


신규 가입을 진행해 볼까요?
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1) 가입을 위해서 ‘상담콜 신규 가입’ 링크로 접속해 주세요.

아이디, 비밀번호를 입력하면 ‘사업자 정보 입력’ 칸을 확인하실 수 있는데요,

통신사 서비스 가입 절차​라 다소 복잡해 보이실 수 있지만 전화나 핸드폰을 새로 개통하는 것과 유사하다고 생각해주세요.

가입 절차와 다르게 서비스는 굉장히 간단하고 쉽게 사용 가능합니다😊

2) 사업자 정보를 정확히 기입해 주세요.

사업자에 따라 제출 서류가 다른데요,
법인고객, 개인사업자, 기타사업자 중 해당되는 항목을 선택해 주신 다음
업종, 서비스명 등의 해당 사항을 정확하게 기입해 주시길 바랍니다.

사업자 등록증 사본은 이미지파일로 꼭 업로드해주셔야 하며
대표 전화번호, 이메일, 담당자분의 연락처와 이메일, 핸드폰 번호를 기입해 주신 다음
약관 확인 후 ‘모두 동의’ 체크하시고, ‘다음’을 눌러주세요.​

3) 이제 가입신청 완료 버튼을 눌러주시면 가입신청이 완료되는데요,

만약 기존에 대표번호가 있는 회사라면
꼭! 상담콜과 제휴 되어 있는 세종텔레콤으로 통신사 이동을 하셔야 가입이 완료되며
기존에 사용하고 계신 대표번호는 동일하게 사용 가능합니다.


가입 필수 서류를 제출해 주세요.
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​앞의 절차를 모두 끝내셨다면 가입 심사 현황을 확인하실 수 있습니다.

만약, 상담 고객이 특정 ARS 번호를 눌렀을 때 카카오톡 채팅 상담으로 전환하게 하려면
‘카카오톡 채널’, 즉 카카오 채널 아이디가 필요합니다.
기존에 아이디를 가지고 계셨던 경우 해당하는 정보를 입력하시면 되고,
없으시다면 새롭게 아이디를 만드셔야 합니다.

카카오의 ‘카카오톡채널 관리자 센터’
에 접속해 가입을 진행하시거나 정보를 확인하실 수 있는데요,

이해하기 어려운 부분이 있으시다면 화면상의 ‘카카오 연동 가이드 보기’를 클릭해 주시거나
해피톡 블로그의 <상담콜 가입할 때 ‘카카오 연동’은 이렇게!>에서
보다 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

세종텔레콤 가입을 위해 추가적으로 제출해야 하는 서류도 있습니다.

✅ 사업자 등록증 사본 (메일로도 발송해야 함)
✅ 법인 인감 증명서
✅ 사용인감계 (법인 인감 날인 시 불필요)
✅ 신청인 신분증 사본

가입 창에서 확인 가능한 가입 필수 서류 제출을 확인하여 아래의 팩스 또는 이메일로 보내주세요.

✅ 팩스 보내실 번호
0504-981-6001
* 팩스 좌상단에 “업체명/법인명” 적어주세요.

​✅ 이메일 주소
kakaocrm_admin@sejongtelecom.net
* 제목에 “업체명/법인명” 적어주세요.

온라인 가입후 7일 안에 가입 필수서류를 제출해 주셔야 가입신청이 완료됩니다.


가입 끝! 수고 많으셨어요😊
이제 ARS 번호 설정을 진행해 볼까요?
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여기까지 모든 가입이 완료되시면 ARS 번호 관리가 가능합니다.

상담콜에 로그인하신 다음 나오는 화면인데요.
먼저, ARS 착신번호를 추가하는 방법을 알려드리겠습니다.

1) ARS 착신번호 추가/관리

왼쪽의 ‘ARS 관리’ 부분에서 ‘ARS 착신번호 관리’를 누르시면
착신번호를 추가하실 수 있습니다.

착신번호는 최대 5개까지 무료로 설정 가능하고, 이후에는 번호당 5천 원의 추가 비용이 발생합니다.
휴대폰 번호로 설정하실 때는 통화요금에 10초당 14.5원의 추가 비용이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

2) ARS 운영시간 관리

그 아래, ARS 운영시간 관리를 누르시면
ARS 응대가 가능한 업무시간을 요일별로 설정하실 수 있습니다.

꼭! 설정 이후에는 ​설정 저장을 누르셔야 적용이 되오니 참고해 주세요.
휴식시간도 원하시는 시간대에 추가 설정이 가능합니다.

3) ARS 시나리오 관리

마지막으로 ARS 시나리오 관리를 누르시면
ARS 응대 시나리오를 설정하실 수 있습니다.

고객이 대표번호로 전화를 걸었을 때 최초로 들을 수 있는 안내 멘트와
특정 번호를 눌렀을 때 연결되는 서비스를 설정하실 수 있습니다.

보이시는 화면에서는 0번을 눌렀을 때 ‘톡연결’을 선택,
전화 고객에게 카카오 알림콜을 보내 카카오톡 채팅상담을 가능하도록 설정되어 있습니다.

그 외, 상담원 콜을 설명 멘트 이후 연결하는 ​‘콜연결’,
상담원 콜을 바로 연결할 수 있는 ​‘콜바로연결’,
영업시간이나 주소 등 자주 묻는 질문에 대해 ARS 멘트로 안내할 수 있는 ​‘안내’ ​등을 선택하실 수 있습니다.

ARS 시나리오 연결번호는 기본 3개까지 무료 제공이 되며 이후 추가되는 시나리오마다 1만원의 추가 비용이 발생합니다.

​✅
어려운 점, 궁금한 점이 있으시다면?
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가입 및 설정에 어려운 부분이 있다면 아래 버튼을 눌러 상담콜 홈페이지에서 채팅 상담​​을 요청해 주세요.
최선을 다해 도와드리겠습니다😘


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