해피톡 인사이트

고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡이 채팅상담, 챗봇 등 고객만족을 위한 다양한 인사이트가 담긴 콘텐츠를 전해드립니다.

“고객보다 더 중요한 이유가 있을까요?” 코오롱인더스트리FnC부문의 고객경험 인터뷰

💛 고객관점을 최우선으로 고려한 전문 고객센터의 고객응대가 궁금하다면💚 고객센터운영팀과 서비스기획팀의 협업 과정이 궁금하다면💙 두 팀의 실무자 관점에서 바라본 고객경험이 궁금하다면 지금 읽어보세요! 코오롱몰은 …

“고객보다 더 중요한 이유가 있을까요?” 코오롱인더스트리FnC부문의 고객경험 인터뷰 자세히 보기 »

고객경험의 척도, 채팅상담 품질 지표(SQI)는 이렇게 확인하세요!

우리 회사 채팅상담 CS센터,잘 운영되고 있는지어떻게 확인할까요? 🤔 전화보다 편리해 먼저 찾는 채팅상담! 스타트업부터 공공기관·대기업까지 다양한 곳에서 활용하고 계시는데요. 사실 채팅상담이 활성화된 것은 …

고객경험의 척도, 채팅상담 품질 지표(SQI)는 이렇게 확인하세요! 자세히 보기 »

코로나19가 고객상담에 미친 업종별 영향은?: 해피톡 트렌드 리포트

1월 20일, 코로나19 첫 확진자 발생 이후 2달이 지났습니다. WHO가 팬데믹(세계적 대유행)을 선언할 만큼 세계적으로 사태가 장기화되면서 사회에 드리운 그림자도 길어지고 있습니다. 거리에 …

코로나19가 고객상담에 미친 업종별 영향은?: 해피톡 트렌드 리포트 자세히 보기 »

코로나19 사각지대 콜센터, CS도 재택근무 가능할까?: 지금 상담콜을 만나보세요

WHO(세계보건기구)가 코로나19 감염 사태에 팬데믹, 즉 세계적 대유행을 선언했습니다. 세계 각국에서 확진자가 대거 발생하는 가운데 우리나라에서는 신천지 관련 슈퍼전파에 이어 구로구 콜센터에서의 집단 …

코로나19 사각지대 콜센터, CS도 재택근무 가능할까?: 지금 상담콜을 만나보세요 자세히 보기 »