해피톡 타임라인

채팅상담솔루션 해피톡과 전화 채팅 결합 ARS 서비스 상담콜을 서비스 중인 엠비아이솔루션입니다. 해피톡의 재밌는 이야기, 유용한 소식들을 받아보세요😉

해피톡이 추천하는 리모트 근무 솔루션 알서포트, 비대면 서비스 바우처로 90% 저렴하게 도입하세요.

비대면 채팅상담은 해피톡,비대면 원격근무는 알서포트😎 채팅상담과 챗봇으로 고객경험을 혁신하는 해피톡! 중소기업부터 대기업, 공공기관까지 다양한 규모/업종의 고객사에서 활용 중입니다. 코로나19 확산으로 비대면 서비스가 각광을 …

해피톡이 추천하는 리모트 근무 솔루션 알서포트, 비대면 서비스 바우처로 90% 저렴하게 도입하세요. 자세히 보기 »

해피톡에서 네이버 스마트스토어 주문정보가 연동됩니다✨

💪해피톡 주문정보 연동 기능이더 강력해졌어요! 해피톡 채팅상담과 챗봇을 활용하고 계신 고객사 분들께 반가운 소식을 전해드립니다. 🥰2020년 10월 15일 업데이트로 자사 쇼핑몰, 고도몰과 카페24 …

해피톡에서 네이버 스마트스토어 주문정보가 연동됩니다✨ 자세히 보기 »

고객경험의 척도, 채팅상담 품질 지표(SQI)는 이렇게 확인하세요!

우리 회사 채팅상담 CS센터,잘 운영되고 있는지어떻게 확인할까요? 🤔 전화보다 편리해 먼저 찾는 채팅상담! 스타트업부터 공공기관·대기업까지 다양한 곳에서 활용하고 계시는데요. 사실 채팅상담이 활성화된 것은 …

고객경험의 척도, 채팅상담 품질 지표(SQI)는 이렇게 확인하세요! 자세히 보기 »

대한민국 뛰뛰빵빵, 해피톡이 함께합니다! – 한국철도, 티머니, 서울교통공사의 고객경험을 위한 선택

챗봇과 채팅상담으로 고객경험을 혁신하는 해피톡! 스타트업은 물론 건설사, 보험사, 글로벌 제약회사 등 고객을 잘 아는 다양한 기업에서 선택하고 계십니다. 대한민국 국민이라면 누구나 이용해보았을 …

대한민국 뛰뛰빵빵, 해피톡이 함께합니다! – 한국철도, 티머니, 서울교통공사의 고객경험을 위한 선택 자세히 보기 »

보험사의 CPD와 고객 만족도, 두 마리 토끼를 잡는 해피톡

고객들의 문의가 많은 보험사에서는 하루에 상담원이 처리할 수 있는 응대량, 즉 CPD(Call Per Day)가 중요한 업무 지표인데요. 한 명의 상담원이 동시에 여러 전화를 받을 수 없기 때문에 어느 정도 이상으로 CPD를 높이기는 어렵지요🤔
하지만! 해피톡 채팅상담과 챗봇을 이용한다면?
🟡 단순 문의에 자동 응대하는 챗봇으로 전화상담 부하가 줄어들고
🟢 여러 고객의 문의에 채팅상담으로 동시 답변해 CPD가 상승, 업무처리가 빨라지고
🔵 자세한 상담을 원하는 고객에게 집중할 수 있어 고객 만족도까지 높아집니다.