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[마케팅싱크][대행사] 잘 나가는 마케팅 에이전시는 왜 챗봇 마케팅을 사용할까? (feat. 아지앙스, 데이터워즈)

2022-03-11


' 다른 곳에 없는 ‘챗봇 마케팅’ 이란 서비스를 확보해 

새로운 수익 루트를 창출하고자 해피톡을 찾았어요. '


도입배경
다른 곳 보다 더 좋은 기능 확보를 위해

사용중인 솔루션
채팅상담(해피톡 SaaS), 챗봇, 마케팅싱크




📢 이 글은 이런 분들이 보면 좋아요  

🟡 클라이언트를 위해 새로운 마케팅 솔루션이 필요한 에이전시 담당자분
🟢 챗봇 마케팅을 통해 VIP 고객 관리를 손쉽게 하고 싶은 분
🔵 럭셔리 브랜드와 이커머스 업계가 카카오톡 마케팅을 어떻게 활용하는지 궁금하신 분





고객을 만족시킬 수 있는 방법을 찾지 못해 고객사를 놓치는 일은 마케팅 에이전시에게 그 어떤 이유보다 큰 치명타겠죠? 이 문제는 잠재 고객사에 능력 부족으로 비칠 수 있기 때문이에요. 그렇기에 계속해서 고객사에 제공해야 할 새로운 서비스를 찾아내는 것이 에이전시의 숙명이죠. 

결론적으로 서비스의 양과 질은 고객 수와 비례하다고 볼 수 있어요! 더 새롭고 효과적인 방법을 통해 고객을 유치하면 비즈니스 명성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 추천, 입소문, 리뷰를 통해 더 많은 잠재 고객에게 소개될 수도 있죠. (이것이 바로 선순환입니다.) 물론 쉬운 일은 분명 아니지만 언제나 추구해야 하는 방향인 것은 확실하다는 사실!

마케팅 기법이 홍수처럼 넘쳐나는 이 시대에 고객사 만족을 위한 방법 중 챗봇 마케팅을 서비스로 제공하는 방법이 있습니다. 이를 통해 고객이 지속적으로 만족할 수 있도록 시간과 노력을 투자하면 수익 또한 효과적으로 늘릴 수 있을 거예요.





😊 에이전시와 고객사 모두가 원하는 솔루션 



해피톡을 통한 채팅 마케팅 서비스를 진행하는 에이전시로 아지앙스, 데이터워즈가 있어요. 데이터워즈는 인터넷 검색으로 해피톡을 찾아주셨는데, 카카오싱크에 대해 알아보다 해피톡 마케팅싱크 기능에 관한 콘텐츠를 보고 연락을 주셨어요. 결정적으로 각 사에서 관리하는 브랜드들이 상담톡과 카카오싱크에 대한 니즈가 있어 고객사에 해당 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 해피톡을 소개해 드렸습니다. 


💡 마케팅싱크란?

요즘 홈페이지 가입하다 보면 구구절절 개인 신상을 기록하지 않아도 '카카오로 가입하기' 버튼 하나만 눌러 쉽게 회원 가입하는 서비스를 많이 보셨을 거예요. 이러한 서비스를 카카오싱크라 하는데요! 마케팅싱크는 카카오싱크를 별다른 개발 없이 사용할 수 있는 서비스입니다. 

고객 입장에서 쉽고 빠른 회원가입이 장점이고 업체 입장에서는 카카오톡을 통해 회원 정보를 간편하게 받아 효과적인 마케팅을 할 수 있다는 점이 장점이에요. 회원가입한 고객에게 카카오 알림톡을 보내거나 오프라인 매장일 경우 매장 방문 고객에게 QR코드로 카카오 채널 추가를 유도하기도 한답니다.



 



👏 대행사 서비스로 챗봇 마케팅이 추가 될 경우 얻을 수 있는 이점 4  


- 차별화한 기법으로 다른 에이전시보다 앞서 나가세요

소비의 중심으로 떠오른 MZ 세대는 전화보다 채팅에 훨씬 익숙하다고 해요. 그래서 카카오톡을 이용한 마케팅 및 고객 확보 기술은 경쟁에서 우위를 점하기 위한 필수 요소로 자리 잡았죠. 

챗봇 마케팅이 중요한 것은 알지만 이를 활용하지 못한다면 결코 경쟁사를 앞서지 못하겠죠? 남보다 더 쉽게 이 기능을 이용하고 싶다면 해피톡의 마케팅싱크 기능이 있어요. 복잡한 코딩 작업이 필요치 않아 누구나 브랜드에 적용할 수 있죠.  아지앙스/데이터워즈도 이 점 때문에 해피톡의 마케팅싱크를 채택했습니다. 



- 챗봇 마케팅 서비스를 고객사에 판매하세요

두 에이전시에서 해피톡을 택한 이유는 조금 다른 수익 루트를 창출할 수 있기 때문이라 생각해요. 에이전시는 고객에게 ‘챗봇 마케팅’ 이란 새로운 서비스를 제시하고 이를 통해 새로운 수익을 얻을 수 있죠. 

게다가 해피톡은 별도의 코딩이나 복잡한 작업 없이 누구나 쉽게 이용할 수 있어 고객에게 소개하기에도 수월하고요. 아마 이런 점 때문에 마케팅 에이전시들이 해피톡을 이용해 챗봇 마케팅을 사용할 겁니다.



- 트렌드를 반영해 고객 이탈률을 줄이세요

챗봇 마케팅은 가장 빠르고 쉽게 고객을 모을 수 있는 대세 기법이에요. 고객사의 이탈과, 고객사의 고객 이탈을 모두 줄일 수 있습니다. 카카오톡을 사용하는 사람이라면 누구나 다 잠재 고객이죠. 그래서 신규 고객 모집도 쉽고 기존 고객을 관리하는 일도 훨씬 쉬워요. 

트렌드에 가장 민감한 분야가 바로 마케팅이잖아요? 잘 통하는 마케팅 공식은 있을지 몰라도 이 방식이 앞으로도 먹힐 거란 보장은 없어요. 그래서 계속해서 새로운 마케팅 기법을 적용하고 보완해 나가는 것이 중요하죠.


- 고객 관리 서비스로 영역을 확장하세요

마케팅 싱크를 사용하면 기존 고객을 카카오톡으로 관리하여 리텐율을 높일 수 있다고 홍보할 수 있어요. 고객을 배분하고 각 분류에 맞춰 타깃 메시지를 보낼 수 있죠. 럭셔리 브랜드는 VIP 고객에게만 특별 메시지를 보낼 수 있고 특정 나이대가 타깃인 브랜드는 해당 고객만 따로 관리할 수 있죠. 마케팅싱크는 단순한 고객 유입 기능을 넘어 맞춤형 고객 관리가 가능합니다.



 



💯 이미 결과로 검증 된 '챗봇 마케팅' 

 
- 카카오톡채널 친구 560배 증가



제주관광공사는 마케팅싱크 덕분에 카카오톡채널 일 평균 친구 추가 수가 560배나 증가했다고 해요! 고객의 흥미를 유발하는 챗봇 이벤트를 열고 카카오 알림톡 기능을 이용해 알렸더니 고객들이 자발적으로 SNS와 커뮤니티에 이벤트 내용을 알리고 곧 입소문처럼 퍼져 친구 수가 560배나 증가했다고 합니다. 



- 고객 전환율 78% 달성


명품 럭셔리 브랜드 피아제는 마케팅싱크를 통해 기존 고객과 신규 고객 중 78%를 카카오톡 채널 친구로 전환했어요. 신규 고객 중 오프라인 매장 방문 고객은 이벤트 QR코드를 활용해 고객 유입을 이끌어냈고 온라인을 통해 유입된 고객은 1초 회원가입을 유도해 고객 수를 확보했죠. 


이후에는 주 고객층인 예비/신랑 신부에 맞춘 이벤트를 기획하고 희망하는 상품 군에 따라 고객층을 분류해 이벤트 알림톡을 발송하는 등의 꾸준한 고객 관리로 고객 이탈이 적다고 하네요. 



- 입소문을 활용해 친구 수 3배 증가

 


건설사 푸르지오는 마케팅싱크를 통해 2주 만에 친구 수가 3배 증가했습니다. 싱크 인증 시 리워드를 증정하는 이벤트를 진행했고 바이럴 마케팅을 유도하는 '톡으로 공유하기' 버튼을 통해 특별한 홍보 없이도 고객들 사이에서 입소문을 탈 수 있도록 했습니다. 



- 자발적인 고객 참여를 이끌어낸 기능


샤넬은 '샘플 증정' 이벤트를 진행하면서 싱크 인증을 유도했어요. '샘플 증정' 이벤트 페이지에서 '카카오 계정으로 샘플 경험하기' 버튼 클릭 시 싱크로 인증하도록 했죠. 또한 챗봇을 도입해 고객의 선택에 따라 각기 다른 답변을 주는 시나리오를 만들었어요. 그래서 고객에게 취향 테스트를 제시하고 고객의 선택에 따라 어울리는 시계를 추천해 주었죠.





😉 지원은 언제나 고객이 원할 때까지


이미 여러 차례에 걸친 마케팅 에이전시와의 협업으로 담당자 분들이 고객사 만족을 위해 최선을 다하는 것을 잘 알고 있습니다.  해피톡 역시 이에 부응하기 위해 담당자 분에게 맞춤형 교육과 가이드를 지원해드리고 있고요. 챗봇 마케팅으로 고객사에 어떤 도움을 줄 수 있는지 고민이라면 언제든 문의 주세요! 해피톡을 사용하면 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하고 손쉽게 관리할 수 있을거예요. 


해피톡의 솔루션들을 무료로 체험해보세요