[마케팅싱크][여행사] 고객만족도와 상담사 업무 만족도, 두마리 토끼를 한 번에 잡은 '모두투어'

2021-11-25
고객만족도와 상담사 업무 만족도, 
두마리 토끼를 한 번에



모두투어는 국내 최초로 도매여행을 실시하며 대한민국 여행의 기준을 제시하고 있는 대표 여행사죠. 여행알선, 호텔, 패키지 여행상품, 개별여행 상품 등의 여행상품을 기획하고 판매하고 있으며, 고객에게 신뢰받는 여행기업을 목표로 고객 가치 경영을 실천하고 있습니다. 




국내 대표 여행사 모두투어

모두투어는 빠르게 변화하는 여행트렌드와 고객의 니즈에 발맞추기 위해 다양한 여행상품과 컨텐츠를 새롭게 출시하고 있는 국내 대표 여행사입니다. 고객센터의 역할은 여행상품 카테고리가 늘어나고 자유여행이 보편화되면서 날이 갈수록 중요해지고 있습니다. 모두투어는 여행객들이 국내외 어디에 있더라도 편하게 문의할 수 있도록 2017년부터 해피톡의 채팅상담솔루션을 사용하고 있습니다. 




카카오 챗봇과 상담톡 + 해피톡 채팅상담을 통해 고객 만족도를 높이는 중 

해피톡의 카카오 상담톡은 전 세계 어느 곳에서라도 고객이 원하는 때에 문의가 가능해 여행객들의 접근성과 편의성을 높여줍니다.  모두투어는 항공, 호텔, 패스 등 총 4개의 카카오플러스친구를 사용하고 있으며, 체계적으로 나누어진 상담조직을 통해 최고의 여행경험을 선사해 고객만족도와 기업의 이미지를 상승시키고 있습니다.


모두투어의 카카오상담톡은 카카오i챗봇과 해피톡 챗봇, 채팅까지 3가지 상품으로 구성되어 있습니다. 고객들은 카카오i챗봇과 해피톡 챗봇을 통해 정보를 빠르고 정확하게 확인할 수 있어 높은 만족도를 보이고 있습니다. 





해피톡 도입 후 '고객서비스팀 구성원인 상담사 업무만족도도 크게 향상'


해피톡 도입 이후 고객만족도뿐만 아니라 고객서비스팀 구성원인 상담사 업무만족도도 크게 향상했습니다. 챗봇이 단순한 정보전달형 고객문의를 해결함으로써, 상담사는 보다 심층적인 상담에만 집중할 수 있는 환경이 제공되었기 때문입니다. 해피톡의 템플릿 등 다양한 기능들도 상담사가 빠르고 편리하게 고객을 응대할 수 있도록 돕고 있습니다.


모두투어는 해피톡을 사용해 고객들이 언제 어디서나 편리하게 고객상담을 받을 수 있는 고객서비스 환경을 제공하는 동시에 운영비를 획기적으로 절감해보세요.











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