[챗봇]옆집 철수는 카톡으로 고객 응대 한다더라... 카카오상담톡 연동 A to Z

2022-05-03

대한민국 인구 수와 맞먹는 약 4700만 명이 카카오톡을 이용한다고 해요. 
이 국민 메신저 카카오톡으로 고객 상담이 가능하다는 사실 알고 계셨나요?


고객이 우리 브랜드 카카오채널에 들어와 말을 걸면 채팅 상담이나 챗봇으로 고객을 응대할 수 있어요.
이메일로 고객을 응대하거나 이메일로 상담을 주고받는 시대는 끝이 났죠.


고객이 우리 브랜드에 무려 ‘관심’을 갖고 문의를 하려 하는데 이메일이나 문의함을 통해 느릿느릿 늦게 답변하면 안 되겠죠? 제품과 서비스가 궁금해 홈페이지에 들어왔다가 소통이 되지 않아 떠나버리는 고객을 꽉 잡을 수 있는 비법! 


해피톡이 알려드릴게요.






카카오톡으로 고객 상담하기 A to Z


1) 카톡 상담, 카톡 챗봇.. 뭐라 불러야 되지?

- 카카오톡으로 상담하는 기능을 상담톡이라해요. 상담톡은 일반적인 카카오채널을 통한 고객과의 1 대 1 대화와 달리 상담에 특화된 전문 기능을 갖추었어요. 상담 통계를 확인하거나 상담사를 배정하는 등 상담톡을 사용한다면 조금 더 효율적인 상담 환경을 마련할 수 있죠.





2) 그럼 상담톡은 어떻게 쓸 수 있지?

- 상담톡은 오직 공식 딜러사를 통해서만 사용할 수 있어요. 해피톡이 바로 공식 딜러사죠. 해피톡이 카카오톡과 긴밀한 협업 끝에 전 세계 최초로 범용 메신저와 채팅 상담을 결합한 솔루션을 탄생시켰어요. 덕분에 일반적인 고객 상담보다 더 쉽고 효율적인 고객 상담이 가능해졌죠.



사용 방법도 간단해요. 우선 카카오톡 비즈니스 계정을 생성해 카카오톡채널을 만들어요. 카카오톡 채널은 카카오톡에 노출되는 카카오톡 비즈니스 계정이에요. 카카오톡 채널 관리자 아이디가 있어야 고객과 카카오톡으로 채팅상담을 할 수 있어요.


카카오톡 비즈니스 계정 만들기



그리고 해피톡에 가입해요. 그다음 <설정 → 서비스 연동 관리 → 카카오 상담톡 연동하기> 순서대로 클릭하면 끝! 이제 카카오톡으로 들어온 고객 문의를 해피톡으로 처리할 수 있어요.

...생각보다.. 쉽죠..?




3) 뭐야 그럼 고객만 카톡이고 나는 컴퓨터로 답변해야 되잖아?

- 해피톡이 괜히 업계 1위가 아니죠. 이런 불편함 전부 없애드립니다. 해피톡은 상담사 전용 앱이 있어요. 앱을 이용한다면 언제 어디서나 모바일과 태블릿으로 카카오톡을 통해 들어온 문의를 처리할 수 있답니다. 그뿐만아니라 해피톡은 네이버톡톡과 인스타그램 DM을 통해 온 문의도 한 번에 관리할 수 있어요. 해피톡 한 곳에서 모든 채널을 전부 관리할 수 있으니 이만큼 똑똑한 고객 상담 솔루션도 없겠죠?



 

 




4) 카톡에서 챗봇이 자동으로 고객 응대해 주면 좋을 텐데

- 물론 가능합니다. 해피톡을 사용하면 챗봇이 자동으로 고객을 응대해 드려요. 교환 및 반품, 변경, AS, 입금/결제 등 기본적인 응대를 담당할 챗봇도 구성할 수 있고 고객 취향에 따라 제품을 추천하는 추천 챗봇도 제작할 수 있어요. 아이디어만 있다면 챗봇을 무궁무진하게 사용할 수 있답니다. 만일 챗봇 제작이 어렵게 느껴진다면 해피톡에서 무료로 제공하는 챗봇 템플릿을 이용해도 좋아요! 만일 고성능 챗봇을 제작해 고객 응대 자동화를 꿈꾸신다면 해피톡Flex를 이용해 보세요. 원하는 대로 챗봇을 커스터마이징해 드립니다.


챗봇 커스터마이징이 무엇이길래...?



 



공식 딜러사 해피톡을 통한 카카오톡 고객 응대는 선택이 아닌 필수


고객이 더 쉽게 접근할 수 있는 브랜드야말로 진짜 내공 있는 브랜드예요. 그래서 고객 응대의 핵심 포인트는 신속 그리고 정확이죠. 고객의 관심이 꺼지기 전에, 고객의 물음이 짜증으로 변하기 전에 해피톡을 통해 카카오톡으로 고객과 소통하세요~





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