[상담콜]AI 목소리로 고객 응대 멘트 제작하는 방법

2022-07-14


🥳 상담콜 프리미엄 보이스 기능 오픈!


상담콜이 더 좋은 고객 상담 환경을 제공하기 위해 ‘프리미엄 보이스’ 기능을 오픈했습니다! 박수~


상담콜 TTS 설정 화면


🧐 프리미엄 보이스란 ?

프리미엄 보이스는 ‘TTS(Text to Speech)’ 기술을 적용한 기능이에요. ‘TTS’란 음성 합성 기술로 인공지능이 자동으로 목소리를 만들어 글을 읽는 기술을 뜻합니다. 상담콜이 이 기능을 도입해 42가지 AI 보이스로 전화 응대 시나리오를 제작할 수 있도록 만들었답니다. 업종에 알맞은 AI 목소리를 택해 다양한 음성 시나리오를 제작할 수 있어 더 쉽고 자연스러운 상담이 가능하죠!


활용 방법도 아주 간단해요. 상담콜 접속 후 콜관리 > ARS 시나리오 관리 메뉴에서 키보드로 안내 문구만 입력하면 끝! 글자를 자동으로 목소리로 바꿔주고 쉼표, 마침표, 느낌표, 물음표, 특수기호 등 문장 부호에 따라 글을 읽는 속도와 높낮이도 자연스럽게 조정해요. 시나리오는 기본 3개까지 가능하지만 최대 7개까지 추가할 수 있습니다!



 



🤓 과연 어떤 목소리일까?



혹시 정답이 누구인지 아시겠나요? 저는 은정에서 조금 헷갈렸지만 민서가 진짜 사람 목소리인 거 같더라고요. 정답은 바로!!! 영상 속 목소리는 모두 AI 인공지능이 만든 목소리라는 사실! AI가 만들었다기에는 전부 사람 목소리 같지 않나요? 길가다 한번씩 들어봤을 것만같은 목소리st... 이번에 오픈한 프리미엄 TTS 기능은 위에 나온 4가지 목소리에 38가지 목소리를 더해 총 42가지 AI 보이스를 제공합니다. 안내멘트를 만들기 위해 성우를 섭외하거나 목소리 좋은 직원을 찾기 위해 고생하지 않으셔도 된다는 사실!





😘 어떤 업종에도 사용할 수 있는 다양한 목소리

‘뭐 AI 목소리가 거기서 거기 아니겠어?’ 생각하신다면 큰 오산! 남녀 성별 구분은 기본이고 어린이부터 노인까지 연령대에 따라 다양한 목소리가 있습니다. 여기에 같은 연령대의 목소리라하더라도 목소리 분위기가 다르니 업종에 알맞은 목소리를 찜해 안내 목소리로 활용할 수 있어요!  추가로 업무 시간 내 응대 시나리오와 업무 시간 외 응대 시나리오를 나눠서 설정할 수 있어요. 상황에 따라 다양한 시나리오를 저장해두면 그때 그때 알맞게 사용할 수 있겠죠?

 

많쥬?



 



🤔 설정했다가 마음에 들지 않으면 어떡하지..?

우선, 마음에 들지 않을 리가 없지만🤭 혹시 모를 상황을 대비해 설정 전 미리 듣기와 수정 기능이 있으니 걱정하지 않아도 돼요. 다만 요금제에 따라 횟수 제한이 쪼오금 있습니다. 우선 2022년 8월 31일까지는 무료로 미리 듣기 및 수정 가능 횟수를 200회 제공해요. 하지만 9월 1일부터 프리미엄 보이스를 이용한다면 수정 횟수가 50회로 줄어든답니다. 만약 50회를 전부 소진했을 경우 그후 100회 당 9천 원의 추가 요금이 붙을 예정이에요. 그러니 9월이 오기 전에 빨리 상담콜을 사용해야겠죠~?

(다만 프리미엄이 아닌 기존 보이스를 사용한다면 수정 횟수에 제한이 없답니다!)





🥰 AI 보이스로 고객 마음 잡고 매출도 꽉 잡자


AI보이스를 활용해 만들 수 있는 멘트는 제한이 없어요. 고객님의 마음을 딱 사로잡을 멘트만 있으면 되죠. 사람인지 인공지능인지 구분하기 어려울 정도로 고도화된 목소리로 고객님에게 좋은 인상을 심어드려보세요. 더 좋은 고객경험으로 매출도 고객만족도도 팍팍 올라갑니다!




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