해피톡 2020년 7월 1주차 업데이트 안내

안녕하세요😊
채팅과 챗봇으로 만나는 최고의 고객 서비스, 해피톡입니다.

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.

※ 엘라스틱(Elastic) 검색엔진 도입

해피톡을 통해 많은 상담을 진행하고 계신 일부 고객사 분들이라면 간혹 다량으로 쌓인 상담 데이터로 인한 속도 저하나 서버 부하 현상을 발견하셨을 수 있을 텐데요😥

기존에는 DB에서 직접 검색되어 데이터가 많아지면서 속도가 느려지는 경우가 있었지만 이번 엘라스틱 검색엔진 도입으로 빠르고 안정적인 검색이 가능해졌습니다!

엘라스틱은 빠른 속도로 검색 결과를 도출할 수 있는 분산 검색엔진을 의미하는데요, 엘라스틱 검색엔진이 적용된 해피톡 메뉴 및 변경사항을 안내드리겠습니다.

1) 상담관리 – 챗봇 종료/상담종료 최대 조회 가능 기간 180일로 확대

기존에 부하 문제로 최대 1달이었던 상담 검색 기간이 최대 180일까지 확대됐습니다. ‘상담내용’부터 ‘상담방태그’까지 모든 카테고리에 걸쳐 이전보다 훨씬 안정적이고 빠른 속도로 검색이 가능해졌어요.

특히 ‘상담내용’의 경우 이전까지는 조회기간 동안 상담 건수가 5000건을 초과할 경우 검색이 불가했지만, 이제는 상담 건수와 무관하게 모두 조회 가능합니다😊

2) 상담내용 검색 시 띄어쓰기 미적용

이제는 띄어쓰기까지 정확히 일치하지 않아도 상담내용 검색이 가능합니다. 예를 들어 상담내용에 ‘고객 과 상담’ 이라고 검색하면

– 이전에는 정확히 ‘고객 과 상담’ 이라고 띄어쓰기까지 일치한 상담내용만 검색되어 ‘고객과 상담’, ‘고객 과상담’ 은 결과로 나오지 않았지만
– 지금은 ‘고객’, ‘과’, ‘상담’ 형태소가 순서대로 포함만 되면 ‘고객과 상담’, ‘고객 과상담’ 등이 모두 검색됩니다😉

3) 상담하기 – 상담내용/상담방태그 엘라스틱 검색엔진 적용

상담하기 메뉴에서는 카테고리 중 ‘상담내용’과 ‘상담방태그’에 엘라스틱 검색엔진이 적용돼 이전보다 빠르고 안정적인 검색이 가능해졌습니다.

4) 서비스설정 – 서비스 이용내역 조회기간 적용 

서비스 이용내역에서는 설정 변경 및 로그인 기록 등을 조회하실 수 있는데요, 해당 메뉴에 조회기간을 적용해 이전보다 안정적인 검색이 가능하도록 변경하였습니다.


앞으로도 해피톡은 업계 최고의 채팅상담 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다. 건강 조심하세요 💙

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