해피톡 2021년 1월 3주차 업데이트 안내 – 네이버톡톡 파트너센터 메시지 동기화 등

안녕하세요😊
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.


1. 네이버톡톡 파트너센터 메시지 동기화

  • 기존

  • 변경

네이버톡톡은 카카오톡 채널과 달리 해피톡 연동 후에도 네이버톡톡 파트너센터 ‘상담하기’ 메뉴가 활성화되어 있습니다. 해당 경로를 통해서도 고객과 메시지를 주고받을 수 있는데요.
네이버톡톡 파트너센터에서 발송한 메시지의 경우 해피톡 화면에는 보이지 않아 운영에 혼란이 있다는 고객님들의 의견이 있었습니다. 

이번 업데이트에서는 이를 개선하여 네이버톡톡 파트너센터에서 발송한 메시지도 해피톡 채팅 화면에 동기화되도록 하였습니다.

✅ 이 기능을 사용하기 위해서는 반드시 네이버톡톡 파트너센터– 개발자도구 – 챗봇API 설정 – Event 선택의 ‘이벤트 변경’ 에서 ‘echo’를 추가로 체크 후 저장해 주셔야 합니다. 
(나머지 설정은 모두 기존과 동일하게 유지해 주세요!)

단, 네이버톡톡에서 설정한 자동메시지(부재중 메시지 등)는 동기화되지 않습니다.
원활한 운영을 위하여 연동 후에는 모든 네이버톡톡 상담을 해피톡으로 응대하시기를 권장드립니다.

2. 네이버 스마트스토어 주문연동 신청 개선(2차)

지난 2020년 10월 업데이트부터 스마트스토어 – 네이버 톡톡 – 해피톡 연동이 가능해졌죠.
네이버톡톡으로 문의한 고객이 정보 제공에 동의할 경우, 해피톡 상담 화면에서 스마트스토어 주문정보를 바로 확인하며 응대할 수 있게 되었습니다.

단, 스마트스토어 연동을 하기 위해서는 API 대행사를 ‘해피톡’으로 지정해 주셔야 하는데요.
주문정보 수집 등을 위해 기존에 다른 API 대행사를 사용하는 경우 연동이 어렵다는 고객님들의 의견이 있었습니다. 지난 업데이트에 이어, 이번 업데이트에서는 연동 방법을 2차로 개선하여 이를 선택할 수 있도록 하였습니다.

1) 연동 프로필 설정(필수)만 선택하여 연동할 경우
연동 가능한 네이버톡톡 프로필을 선택 후 저장하면 바로 스마트스토어 연동이 가능합니다.대신, 이 경우 상세주문정보의 배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 등의 일부 정보는 확인이 어렵습니다.😢 다른 API 대행사를 반드시 사용해야 할 경우에만 선택 부탁드립니다.

2) 추가 연동 정보(선택)까지 입력하여 연동할 경우
API 대행사를 ‘해피톡’으로 설정 후 연동하면 모든 상세주문정보를 확인할 수 있습니다. 이 경우 다른 API 대행사를 연동하여 사용할 수 없습니다.

스마트스토어 주문연동 기능이 생소한 신규 고객님이라면 아래 버튼을 클릭해 주세요. 스마트스토어 주문연동 시 제공하는 기능을 확인할 수 있습니다. 😘  

  • 서비스설정 – 서비스 연동 관리 – 커머스 연동
  • 해당 기능은 모든 플랜에서 사용 가능합니다.

3. [채팅] 메뉴 템플릿/자동완성 영역 바로 노출

기존에는 [채팅] 메뉴에서 상담건이 하나라도 있어야 오른쪽 하단의 템플릿 및 자동완성 영역을 확인할 수 있었는데요.
현재 상담 중이 아니더라도 상담사분들이 개인 템플릿 등을 수정, 등록하고자 할 수 있어 불편하다는 고객님들의 의견이 있었습니다.

이번 업데이트에서는 진행 중인 상담건이 없더라도 [채팅] 메뉴 진입 시 템플릿/자동완성으로 바로 접근 가능하도록 개선하였습니다.

  • 신규 디자인에서 사용 가능합니다. (서비스설정 – 신규 디자인 설정 Y)

4. 폐쇄망(방화벽) 허용 IP/도메인 추가 (카카오 상담톡 서버 호스트 변경)

  • 이 공지는 폐쇄망(방화벽) 및 카카오 상담톡을 사용하는 경우에만 해당합니다.

카카오톡에서 유저(고객)가 업로드하는 파일에 대한 보안을 강화하면서, 업로드 파일을 메시지로 전달받을 때의 파일 URL이 2021년 01월 26일(화) 변경될 예정입니다.

✅ 폐쇄망(방화벽) 사용 시 추가 허용 필요한 IP, 도메인을 확인해 주세요!
1/26 (화) 카카오톡에서 서버 호스트 변경 작업 진행 시 폐쇄망(방화벽)을 사용하는 경우,
아래 IP와 도메인을 반드시 허용해 주셔야 고객이 전송한 이미지 및 파일 확인이 가능합니다.

  • IP
    110.76.142.63
  • 도메인
    talk.kakaocdn.net

관련하여 궁금하신 점이 있다면 해피톡 고객센터로 문의주세요.


감사합니다. 건강 조심하세요 💙

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