반복 응대 메시지 간단하게 처리하는 ‘프로필봇’

📢 매번 다시 입력하던 ‘고객님 성함을 입력해주세요’ 이제는 프로필봇으로 자동 처리가 가능해지고 고객 데이터 수집 자동화도 간단하게 처리가 가능해졌어요. 지금 해피톡 이용중이라면 여기에서 확인해보세요. (*링크는 해피톡 계정 로그인 시 바로 연결돼요.)


고객이 바로 입력하는
고객정보 ‘프로필봇’ 👨‍💻

🟡 고객 정보 요청과 수집을 자동화하고
🟢 고객을 더 정확히 알고 응대할 수 있는
🔵 해피톡 프로필 봇 서비스 오픈

상담 품질을 결정하는 중요한 요소에는 어떤 것이 있을까요? 불필요한 정보 전달을 최소화해서 반복 문의와 상담 시간을 줄이는 것입니다. 그러기 위해서는 우선 불필요한 정보 전달을 줄이는 환경부터 구축하는 것이 성과의 핵심이랍니다.

이런 불필요한 메세지를 줄이기 위해 해피톡에서는 신규 서비스 프로필봇 기능을 오픈했습니다. 프로필봇을 통해서 상담 고객들의 정보를 자동으로 수집할 수 있으며 자동 수집된 데이터를 통해 상담사들은 반복적인 개인 정보 수집을 위한 응대 시간을 줄일 수 있게 되었어요.

카카오톡 상담 채팅을 위해 채팅창을 열게 되면 채팅창에 개인정보 입력을 위한 성함/연락처/메일주소 등을 기재할 수 있는 자동완성형 양식이 뜨게 됩니다. 사용자는 그에 맞춰 정보를 입력하고 정보가 입력되고 나면 상담원은 해피톡 우측 화면에서 상담 시작전에 이 고객이 어떤 고객인지를 파악할 수 있게 되었습니다.


프로필봇 이용하면
이렇게까지 달라져요😮

프로필봇 기능을 사용하면 고객이 본인의 정보를 직접 입력하기 때문에 장난을 친다거나 허위 메시지를 칠 확률이 줄어들게 돼요. 프로필봇을 쓰지 않을 때 하루에 500건 정도가 허위 메시지(장난, 욕설) 였다면, 사용 후에는 200건까지 줄어드는 사례가 있었답니다! 이렇게 의미 없는 질문에 대한 응답이 줄어들면 상담사들 또한 중요한 문의건에 더 많은 노력을 쓸 수 있으니까, 관여도가 높은 고객들과의 상담 품질이 더 높아져요.

📌 이럴 때 사용하면 좋아요
– 고객 상담 시 정보 조회를 위해 반복적으로 고객 정보를 요청해야 할 때
– 고객 주문 건 조회를 위한 고객 정보가 필요할 때

프로필봇은
해피톡에서 사용할 수 있어요💚

‘해피톡 홈 > 챗봇 > 프로필봇 설정’ 에서 가능해요.
프로필봇 설정 화면에서 ‘프로필봇’ 을 활성화하면 아래 같은 화면이 나오는데요.
화면에서 ‘프로필봇 사용하기’ 를 누르면 채팅 화면에서 바로 사용할 수 있어요.


프로필봇
기능별 소개 🔥

✔ 프로필 봇 안내 메시지
프로필 봇 안내 메세지는 채팅 화면에서 프로필 정보를 입력받기 위해 보내는 메시지 내용을 설정할 수 있어요.


✔ 이미지 첨부 기능
안내 메시지 내에 이미지를 첨부할 수 있는 기능입니다. 첨부 시 아래와 같이 보여져요.


✔ 수집 정보 선택
본 선택 창에서는 상담 화면 고객 정보에 연동되는 정보를 선택할 수 있는데요. 이름 / 휴대폰 번호 / 이메일 / 생년월일을 선택하여 받을 수 있습니다. 꼭 모든 정보를 다 받기 보다는 상담에 필요한 최소한의 고객 정보만 미리 입력 할 수 있도록 선택 해서 고객이 ‘너무 많은 정보를 가져가는데?’ 하는 생각을 하지 않도록 하는 것도 좋겠죠?


✔ 고객 프로필 미입력 시 처리 방법
해당 기능은 기존 해피톡 문의 내역을 배분하는 방식에 의해서 상담사를 배정하는지 또는 배정하지 않고 상담 대기 상태로 계속 두게 되는지를 결정하는 기능입니다. 이 기능을 사용하면 상담 대기 고객을 최소화하고 고객들과 적재적소에 상담을 진행할 수 있어요.



✔ 개인정보 수집 및 이용
개인정보 수집 및 이용을 동의하는지에 대한 문구를 프로필 봇에 포함 하냐의 차이입니다. 이 문구를 포함하면 메시지는 아래처럼 보이게 됩니다.

이렇게 모든 설정이 완료되면 아래와 같은 예시 화면에서 고객은 정보를 입력할 수 있게 됩니다.


갈수록 편리해지는
해피톡

서비스를 최적화하기 위해 서비스 개선이 필요하듯 해피톡도 사용자들이 좀 더 편리하게 이용할 수 있게 최적화 하는 작업을 계속해서 진행하고 있어요.
고객사들이 해피톡의 다양한 기능을 조금이라도 편리하게 이용할 수 있도록 하려고 해요. 해피톡의 기능들을 소개하고 줄여나가며 해피톡UI가 점점 변해가는 과정을 앞으로 지켜봐 주세요!


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