☎ 고객문의에 응대만 하더라도 아웃바운드가 필요한 이유
'우리는 고객 문의에 응대만 하는데? 아웃바운드 필요 없어'
라고 생각하기 쉬워요
네 맞아요
사실 고객 문의에 응대를 하는 기업의 경우 아웃바운드 비중이 낮은 게 사실이죠
하지만 고객 문의에 응대만 하더라도 아웃바운드가 아예 없는 건 아닙니다
'고객님 확인 후 다시 전화 드리겠습니다---'
쿠팡을 이용하시면서 이 말을 들어보셨나요?
이렇게 쿠팡처럼 고객 문의에 확인 후 다시 전화를 걸어야 할 때 아웃바운드가 필요하답니다
그러니 고객 문의에 대한 응대가 대부분을 차지하더라도
아웃바운드가 아예 필요없는 건 아니죠?
💲 아웃바운드 통화료는 얼마일까?
그럼 고객에게 전화를 거는 아웃바운드 통화료는 얼마일까요?
기업 전화로 고객 휴대폰에 전화를 건다면 비용은 얼마나 발생하는 걸까요?
10초에 약 14.5원
1분에 약 87원(부가세 별도)에요
일 평균 3시간 기준으로 한 달에 약 32만 4천원이에요
생각보다 비싸죠?
만일 기업에서 대량 사용 계약을 맺지 않으면 더 비싼 금액을 부담하게 돼요
1분에 약 95.7원(부가세 별도)을 부담하게 됩니다
이 요금 체계는 통신사 별 큰 차이가 없어요
〽 이 기능 다 제공하는데, 아웃바운드 비용까지 싸다고?
상담콜은 Compact AICC에요.
월 평균 통화량 50-5000건 / 하루 평균 2-250건
고객 문의에 응대하는 소규모 기업에 꼭 필요한 기능들을 제공하고 있어요
📞 대표번호 제공
📞 카카오톡 알림톡 300건 무료 제공 (전화 문의를 카카오톡 채팅상담으로 전환)
📞 AI ARS 시나리오 3건 무료 제공
📞 상담 통계, 녹취 제공
📞 AI 감정 분석 기능까지
구축없이 월 39,000원에 즉시 도입할 수 있답니다
또 여기에 고객사 부담을 최대한 줄이기 위해 최근 아웃바운드 통화료도 줄였어요
상담콜의 아웃바운드 통화료는 1분 당 70원(부가세 별도)!
상담콜이 직접 계약을 맺고 있는 통신사가 있기 때문에 가능했답니다
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