스켈터랩스-엠비아이솔루션, AI 기반 상담 챗봇 구축 위한 사업 협력한다

인공지능(AI) 기술 기업 스켈터랩스(대표 조원규)는 기업용 고객상담 솔루션 전문기업 엠비아이솔루션과 AI 기반 고객 상담 챗봇 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 10일 밝혔다.

이번 협약은 엠비아이솔루션의 고객 상담 솔루션 해피톡에 스켈터랩스의 AI 챗봇 빌더 AIQ.TALK Chatbot을 결합해, 비대면 업무처리용 상담 챗봇을 구축하기 위해 이루어졌다. 해피톡은 24시간 운영되는 챗봇과 실제 상담원 연결을 함께 적용하는 하이브리드 구조로, 고객의 사용목적과 원하는 방식에 따라 시나리오 기반 챗봇, 카카오톡 전용 챗봇, AI 챗봇을 지원한다.

엠비아이솔루션의 김범수 대표는 “앞으로 고객 상담은 상담원이 AI의 지원을 받거나, 직접 AI가 상담을 하는 시대로 변해갈 것으로 예상된다.”며, “이번 제휴는 해피톡이라는 최고의 상담 센터에 스켈터랩스라는 탁월한 AI 상담원이 합류하게 된 것이라고 비유할 수 있다. 최고의 환경에 최고의 능력자가 오는 셈이니 앞으로 어마어마한 혁신과 변화가 기대된다”고 말했다.

출처: <스켈터랩스-엠비아이솔루션, AI 기반 상담 챗봇 구축 위한 사업 협력한다>, 인공지능신문