해피톡해피톡, 대출비교 플랫폼 알다 인앱 챗봇-채팅 고객센터 오픈

2023-01-19



(2023.01.19) 채팅상담 SaaS 솔루션 ‘해피톡’을 운영하는 엠비아이솔루션이 대출비교 플랫폼 ‘알다’의 챗봇-채팅 고객센터를 오픈했다고 밝혔다.


알다는 복잡하고 어려운 금융을 데이터로 혁신하겠다는 비전으로 핀테크 스타트업 팀윙크가 오픈한 대출비교 플랫폼이다. 데이터를 바탕으로 고객에게 적합한 금융사의 대출을 추천, 비교, 관리하는 대출중개 서비스를 제공하고 있다. 금융취약계층을 포함한 많은 고객들에게 대출 선택권을 보장해 현재까지 누적 다운로드 167만 건을 기록하며 호응을 얻고 있다.


고객에게 보다 원활하게 금융 서비스를 소개하기 위해 최근 알다는 챗봇-채팅 고객센터를 오픈했다. 알다 챗봇은 △대출가능여부 △대출결과 △신용점수 △대출신청취소 △본인인증문자미수신 등 카테고리로 나눠져 고객이 겪는 문제를 직관적으로 확인할 수 있다. 챗봇으로 해결되지 않는 문제는 곧바로 채팅상담으로 연결해 상담원을 통해 해결할 수 있도록 편리하고 효율적으로 구성됐다.


알다 챗봇-채팅 고객센터는 알다 앱 내 1:1 문의 채널에서 사용 가능하며, 고객은 앱 서비스를 이용하다 겪는 문제를 해결하기 위해 앱을 이탈할 필요가 없다.


엠비아이솔루션 김범수 대표는 “모바일 사용량이 점차 늘어가는 트렌드에 따라 모바일 고객 경험이 중요한 시대다.”라며 이어서, “고객은 이용하던 앱에서 이탈해야하는 경우 피로도와 불편함을 느낀다. 모바일 고객 경험을 배려한 이번 알다  챗봇-채팅 고객센터를 비롯해 앞으로도 많은 기업의 모바일 고객 경험을 배려한 챗봇-채팅상담 지원에 힘쓰겠다”라고 전했다.


엠비아이솔루션은 알다 외에도 신한저축은행, JB우리캐피탈, 교보생명, BNK캐피탈, 미래에셋자산운용, OK저축은행 등 금융 분야에서 다수의 챗봇-채팅상담을 구축한 바 있다. 금융 외에도 패션, 커머스, 공공기관 등 많은 산업 분야에서 국내외 약 2만 5천 개의 고객사가 해피톡을 이용중이다. 기업의 니즈에 따라 구축, SaaS, 커스터마이징 등 다양한 형태로 챗봇-채팅상담을 제공하며 고객 응대 솔루션 업계를 선도하고 있다.






해피톡의 솔루션들을 무료로 체험해보세요