상담콜70% 할인된 가격으로… ARS 자동화 솔루션 상담콜 ‘비대면 바우처’ 신청하세요.

2022-03-24


엠비아이솔루션의 클라우드 ARS ‘상담콜’이 중소기업벤처부(이하 중기부)에서 주관하는 ‘2022 K-비대면 서비스 바우처 공급 기업’으로 선정되었다. 클라우드 ARS ‘상담콜’은 고객 경험 고도화를 위한 전문 CS 솔루션이다.


비대면 서비스 바우처 사업은 중소기업의 비대면 업무 시스템 구축을 지원하는 사업으로 그룹웨어, 챗봇, 전자결재, 화상회의 등 비대면 업무 지원 솔루션을 공급하는 기업 중 우수 기업을 선정해 수요 기업들이 저렴한 가격으로 조직 운영에 필요한 솔루션을 이용할 수 있도록 제공하는 취지이다.


ARS+채팅+챗봇 통합 솔루션인 ‘상담콜’은 △고객이 대표번호로 전화를 걸면 △ARS 안내에 따라 △채팅 및 챗봇 상담으로 전환할 수 있는 카카오톡 알림톡이 발송된다. 이를 통해 위치, 운영시간, 배송 문의 등의 간단한 상담은 시나리오 설정에 따라 챗봇이 응대하고, 꼭 필요한 문의만 상담사에게 ‘콜’ 상담으로 연결된다.

김범수 대표는 “아무리 채팅과 챗봇 서비스가 발전하더라도 음성 기반 응대 서비스를 전부 대체할 수 없는 것이 현실이다. 하지만 기본적으로 전화 관련 서비스는 중소기업이 감당하기에 비용이 만만치 않은데 이번 비대면 바우처 사업을 통해 클라우드화된 음성 기반 서비스를 경제적인 가격으로 공급할 수 있어 고객 응대 환경 개선에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다”라고 밝혔다. 


수요 기업이 비대면 바우처를 사용하여 상담콜 이용 시 이용 금액의 30%만 부담하면 된다. 나머지 70% (기업당 최대 280만 원)는 정부가 지원해 주니 매우 저렴한 가격으로 2년간 상담콜을 이용할 수 있다. 바우처 신청은 비대면 바우처 홈페이지에서 가능하다. 


엠비아이솔루션 소개

2016년 설립된 엠비아이솔루션은 대표 브랜드 ‘해피톡’ 을 중심으로 고객 경험 향상을 위한 CS 솔루션을 제공하고 있다. 전문 고객센터를 보유한 최상위권 기업이 주요 고객사로 국내외 약 2만 5천 개의 고객사를 확보했다. 최근에는 네이버로부터 투자를 받아 솔루션, 인프라 고도화 등에서 협업을 이어나가고 있으며 AI 엔진을 탑재한 글로벌 클라우드 컨택센터 시장 공략에 박차를 가하고 있다.


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