해피톡[해피톡] 모바일앱 전체상담 조회 등 업데이트 소식💌

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
해피톡 업데이트 한눈에 보기🔍

- 모바일앱에서 전체 상담을 조회하고 검색할 수 있어요
- 모바일앱에서 템플릿과 상담사 변경 검색 기능을 추가했어요
- 카카오 알림톡 버튼 링크에 변수를 사용할 수 있어요

+ 💙 한 해 동안 진행한 주요 업데이트 소식을 다시 소개해 드릴게요!

모바일 앱에서 종료되거나 다른 상담사가 진행 중인 전체 상담을 조회하고 검색할 수 있어요 🔍
우리 회사가 진행 중, 종료한 모든 상담을 조회할 수 있는 '전체 상담 조회' 기능을 해피톡 모바일 애플리케이션에도 업데이트했어요.

[내 상담 현황] 오른쪽에 추가된 [전체 상담]에서 종료된 상담을 포함하여 다른 상담사가 진행 중인 상담까지 조회할 수 있습니다.
검색 버튼을 클릭하면 상담 내용, 상담방 태그, 채널 ID, 채널 닉네임 총 4가지의 조건으로 특정 상담방을 조회할 수도 있어요.
  • 이 기능은 [설정] - [계정&시스템 관리] -[계정 관리] - [전체상담 조회설정 ON/OFF]에서 전체상담 조회 사용이 활성화되어 있어야 이용할 수 있어요.

모바일 앱에서 상담 템플릿과 상담사 변경 시 상담사를 검색할 수 있어요 🧐
모바일 애플리케이션 사용성을 높이기 위해 답변, 질문, 키워드의 3가지 조건으로 상담 템플릿을 검색할 수 있는 기능을 업데이트했어요.

이제 모바일에서도 자주 하는 답변을 빠르게 찾아 응대해 보세요.
상담사 변경을 할 때에도 상담사 수가 많더라도 특정 상담사를 빠르게 찾을 수 있게 검색 기능을 추가했습니다. 😎
  • 이 기능은 [설정] - [기본 설정] - [기본 조건 설정] -[상담원 변경 자동승인]에서 '자동승인'인 경우에 이용할 수 있습니다.

카카오 알림톡 웹링크 버튼에 변수를 사용할 수 있어요 📩
카카오 알림톡 템플릿에서는 내용에 #{변수}와 같은 형태로 발송 시마다 다른 정보를 사용할 수 있는데요.

기존에는 웹링크 버튼에는 변수를 사용할 수 없었으나, 이를 개선하여 버튼에서도 변수를 사용할 수 있도록 업데이트하였습니다.

웹링크 버튼 타입에서 버튼 링크에 https://happytalk.io/#{URL} 과 같은 형태로 변수를 사용할 수 있습니다.
  • 버튼명은 변수 사용이 불가합니다.
  • https://{변수}와 같이 전체 URL을 변수로 사용할 수 없습니다.
카카오 알림톡을 발송할 때 버튼 URL에서 적용된 변수를 실제 발송할 값으로 변경하여 사용할 수 있어요.

2023년 가장 많은 관심을 받은 해피톡 업데이트 소식 💌
한 해 동안 가장 많은 관심을 받은 업데이트 소식을 소개해 드릴게요.
(업데이트 소식 이메일 오픈율을 기준으로 측정하였습니다.)

그동안 필요했던 기능인데 놓친 소식이 없는지 다시 한 번 확인해 보세요!

2023년에도 해피톡과 함께 해주셔서 감사합니다💙
한 해 동안 해피톡을 이용해 주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.

2024년, 상담 자동화와 고객 경험 개선을 위해 다양한 기능 업데이트와 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 새해 복 많이 받으세요!
✅ 2024년 업데이트 계획을 미리 소개해 드려요!

  • PC 애플리케이션
  • 해피톡과 '상담콜(ARS)' 통합 상담
  • 해피톡과 '헤이데어(홈페이지 마케팅)' 서비스 통합
  • 고객 CRM
  • AI 기반 상담 자동화 서비스 'hAI(happytalk AI)' 연동

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