μƒλ‹΄μ½œ[πŸ“žμƒλ‹΄μ½œ] μ΅œλŒ€ λŒ€κΈ°μ‹œκ°„ λ°°μ • λ“± μ—…λ°μ΄νŠΈ μ†Œμ‹πŸ’Œ

ν΄λΌμš°λ“œ 컨택센터 μƒλ‹΄μ½œ μ—…λ°μ΄νŠΈ
μƒλ‹΄μ½œ μ—…λ°μ΄νŠΈ ν•œλˆˆμ— λ³΄κΈ°πŸ” 

- λ§ˆμ§€λ§‰ 톡화 μ‹œκ°„ κΈ°μ€€ κ°€μž₯ 였래 λŒ€κΈ°ν•œ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ „ν™”λ₯Ό λ°°μ •ν•  수 μžˆμ–΄μš”
- λ‹€λ₯Έ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ—°κ²° μ‹œλ„ 쀑인 μ „ν™” 상담을 당겨 받을 수 μžˆμ–΄μš”
- μƒλ‹΄ν•˜κΈ°μ—μ„œ λΉ λ₯΄κ²Œ 고객 정보λ₯Ό 볡사할 수 μžˆμ–΄μš”

μ „ν™” λ°°μ • 방식에 λ§ˆμ§€λ§‰ 톡화 κΈ°μ€€ 'μ΅œλŒ€ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„'을 μΆ”κ°€ν–ˆμ–΄μš” ⏳
κΈ°μ‘΄μ—λŠ” μ „ν™” μƒλ‹΄μœΌλ‘œ μ—°κ²°ν•˜λŠ” λ°°μ • 방식을 '당일 톡화 μ‹œκ°„μ΄ 적은 번호 μˆœμ„œ'둜만 μ΄μš©ν•  수 μžˆμ—ˆλŠ”λ°μš”.

우리 νšŒμ‚¬μ˜ 상담 운영 방식에 따라 μƒλ‹΄μ‚¬λ§ˆλ‹€ 근무 μ‹œκ°„μ΄ λ‹€λ₯Ό 경우 μ˜€ν›„μ— μΆœκ·Όν•œ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ „ν™” 연결이 μ§‘μ€‘λ˜κ±°λ‚˜, 톡화 κ±΄μˆ˜κ°€ λ§Žλ”λΌλ„ 톡화 μ‹œκ°„μ΄ 짧은 κ²½μš°μ—λŠ” μƒλŒ€μ μœΌλ‘œ 상담을 많이 λ°°μ • λ°›λŠ” λΆˆνŽΈν•¨μ΄ μžˆμ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. πŸ˜₯

λ§Žμ€ κ³ κ°μ‚¬μ˜ μš”μ²­μ— 따라 λ§ˆμ§€λ§‰ ν†΅ν™”ν•œ μ‹œκ°„ κΈ°μ€€μœΌλ‘œ κ°€μž₯ 였래 λŒ€κΈ°ν•œ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μš°μ„ μ μœΌλ‘œ μ „ν™” 연결을 μ‹œλ„ν•˜λŠ” 'μ΅œλŒ€ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„' λ°°μ • 방식을 μ—…λ°μ΄νŠΈν•˜μ˜€μ–΄μš”! πŸŽ‰
기본적으둜 μ„€μ •λœ λ°°μ • 방식은 'μ΅œμ†Œ 상담 μ‹œκ°„'으둜, 'μ΅œλŒ€ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„' λ°°μ •μœΌλ‘œ λ³€κ²½ν•˜κ³ μž ν•œλ‹€λ©΄ [μ½œκ΄€λ¦¬] - [운영 관리] - [ARS μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€ 관리]둜 접속해 μ£Όμ„Έμš”.

κ·Έ λ‹€μŒ ARS μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€ 쀑 μ½œμ—°κ²°, μ½œλ°”λ‘œμ—°κ²° νƒ€μž…μ—μ„œ [상담사 배정방식]을 ν΄λ¦­ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ°°μ • 방식 μ˜΅μ…˜μ€ 총 3κ°€μ§€λ‘œ,

1) 'μ΅œμ†Œ 상담 μ‹œκ°„'은 당일 κΈ°μ€€ 톡화 μ‹œκ°„μ΄ κ°€μž₯ 적은 상담사 μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έμ— μš°μ„  μ—°κ²°,
2) 'μ΅œλŒ€ λŒ€κΈ° μ‹œκ°„'은 λ§ˆμ§€λ§‰ 톡화 μ‹œκ°„ κΈ°μ€€ κ°€μž₯ 였래 λŒ€κΈ°ν•œ 상담사 μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έμ— μš°μ„  μ—°κ²°,
3) '이전 상담사 μš°μ„  μ—°κ²°'은 μ„€μ •ν•œ 이전 상담 κΈ°κ°„ κΈ°μ€€ 상담을 μ§„ν–‰ν–ˆλ˜ 상담사가 μžˆλ‹€λ©΄ 이 μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έμ— μš°μ„ μ μœΌλ‘œ μ—°κ²°ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. '이전 상담사 μš°μ„  μ—°κ²°' 방식을 μ„ νƒν•˜λ©΄, 이전 상담사가 λΆ€μž¬μΌ λ•ŒλŠ” 'μ΅œμ†Œ 상담 μ‹œκ°„' κΈ°μ€€μœΌλ‘œ λ°°μ •λ©λ‹ˆλ‹€.
3가지 쀑 ν•˜λ‚˜λ₯Ό μ„ νƒν•˜κ³ , [μ„€μ • μ €μž₯]ν•˜λ©΄ λ°”λ‘œ λ³€κ²½λœ λ°°μ • λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ΄μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

우리 νšŒμ‚¬λŠ” λ‹€λ₯Έ 상담 λ°°μ • 방식이 ν•„μš”ν•˜λ‹€λ©΄, ARS μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€ λΉŒλ”λ₯Ό 톡해 보닀 λ‹€μ–‘ν™”ν•œ μ „ν™” λ°°μ • 방식을 μ€€λΉ„ν•˜κ³  μžˆμœΌλ‹ˆ ν•˜λ°˜κΈ°λ₯Ό κΈ°λŒ€ν•΄ μ£Όμ„Έμš”πŸ’š

λ‹€λ₯Έ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ—°κ²° λŒ€κΈ° 쀑인 호λ₯Ό μ „ν™˜(당겨 λ°›κΈ°) ν•  수 μžˆμ–΄μš” πŸ“ž
μ„€μ •ν•œ λ°°μ • 방식에 따라 상담사 μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έμ— 연결을 μ‹œλ„ν•˜λŠ” 쀑에 λ‹€λ₯Έ 상담사가 당겨 λ°›κΈ°λ₯Ό ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” κ²½μš°κ°€ μžˆλŠ”λ°μš”.

이번 μ—…λ°μ΄νŠΈμ—μ„œλŠ” λ‹€λ₯Έ μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ—°κ²° λŒ€κΈ° 쀑인 호λ₯Ό λ‚˜μ—κ²Œ μ „ν™˜(당겨 λ°›κΈ°)ν•  수 μžˆλ„λ‘ κ°œμ„ ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ „ν™”κΈ°μ˜ 당겨 λ°›κΈ°κ°€ μ•„λ‹Œ μƒλ‹΄μ½œμ—μ„œ 당겨 λ°›κΈ°λ‘œ μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ 톡계([μ½œκ΄€λ¦¬] - [톡계] - [μ „ν™”λ²ˆν˜Έλ³„ 톡계])에 μ‹€μ œ μ „ν™” 상담을 ν•œ 상담사 μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έμ˜ μ‹€μ μœΌλ‘œ 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
[μƒλ‹΄ν•˜κΈ°] - [μƒλ‹΄λŒ€κΈ°]μ—μ„œ μ—°κ²° λŒ€κΈ° 쀑인 고객의 μ „ν™”λ²ˆν˜Έκ°€ 뜨고, '콜 당겨받기' λ²„νŠΌμ„ ν΄λ¦­ν•˜λ©΄ λ‚˜μ—κ²Œ 호λ₯Ό μ „ν™˜ν•  수 μžˆμ–΄μš”.

βœ… 당겨 λ°›κΈ°λŠ” [μ½œκ΄€λ¦¬] - [운영 관리] - [μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έ/계정관리] - [계정관리] κΈ°μ€€ 각 상담사 κ³„μ •λ³„λ‘œ μ°©μ‹ λ²ˆν˜Έκ°€ μ—°κ²°λ˜μ–΄ μžˆμ–΄μ•Ό μ΄μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
호 μ „ν™˜μ΄ 이루어진 상담은 [μ½œκ΄€λ¦¬] - [Today μƒλ‹΄μ½œ]κ³Ό [μΌμžλ³„ μƒλ‹΄μ½œ]μ—μ„œ '당겨받기'둜 ν‘œμ‹œλ˜μ–΄ 확인할 수 μžˆμ–΄μš”.
당겨 λ°›κΈ° κΈ°λŠ₯을 μ‚¬μš©ν•˜μ§€ μ•Šκ³ μž ν•œλ‹€λ©΄, [μ½œκ΄€λ¦¬] - [운영 관리] - [ARS μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€ 관리]μ—μ„œ '호 μ „ν™˜ μ„€μ •'을 λΉ„ν™œμ„±ν™”ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

[μƒλ‹΄ν•˜κΈ°]μ—μ„œ 고객 정보λ₯Ό λΉ λ₯΄κ²Œ 볡사할 수 μžˆμ–΄μš” πŸ–±οΈ
였늘 상담을 μ§„ν–‰ν•œ 고객의 정보λ₯Ό 볡사해야 ν•˜λŠ” κ²½μš°κ°€ μžˆλŠ”λ°μš”.

이번 μ—…λ°μ΄νŠΈμ—μ„œλŠ” [μƒλ‹΄ν•˜κΈ°] - [고객 정보]의 고객λͺ…, μ „ν™”λ²ˆν˜Έ, 이메일, μ£Όμ†Œλ₯Ό 일일이 λ“œλž˜κ·Έν•˜μ—¬ λ³΅μ‚¬ν•˜μ§€ μ•Šκ³  클릭 ν•œ 번으둜 λΉ λ₯΄κ²Œ 볡사할 수 μžˆλ„λ‘ κ°œμ„ ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ³΅μ‚¬ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” 정보가 μžˆλŠ” 라인에 마우슀 μ˜€λ²„ν•˜λ©΄ 볡사할 수 μžˆλŠ” μ•„μ΄μ½˜μ΄ ν‘œμ‹œλ˜κ³ , 이 μ•„μ΄μ½˜μ„ ν΄λ¦­ν•˜λ©΄ λ°”λ‘œ 볡사할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ•„μ΄μ½˜μ„ ν΄λ¦­ν•˜μ§€ μ•Šκ³  고객 정보가 μžˆλŠ” 라인을 클릭만 해도 볡사할 수 μžˆμ–΄μš”. πŸ‘†

Copyright © 2023 CallRA. All rights reserved.

ν•΄ν”Όν†‘μ˜ μ†”λ£¨μ…˜λ“€μ„ 무료둜 μ²΄ν—˜ν•΄λ³΄μ„Έμš”