해피톡[해피톡] 메시지 발송 개선 등 업데이트 소식💌

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
해피톡 업데이트 한눈에 보기🔍

1. [메시지 발송]의 사용성을 개선했어요
- 이미지가 포함된 알림톡을 사용할 수 있어요
- 자주 사용하는 알림톡 템플릿을 즐겨찾기할 수 있어요
- 여러 알림톡 템플릿을 선택하고 한 번에 보낼 수 있어요
- 알림톡 템플릿을 선택할 때 카테고리 조건으로 검색할 수 있어요
- 채팅 상담 종료 후에도 메시지를 보낼 수 있어요

2. 챗봇(해피봇New)에 카카오 오픈빌더를 연동하더라도 채팅 버튼으로 접속했을 때 챗봇을 먼저 연결할 수 있어요

3. 챗봇(해피봇New) 통계 메뉴를 전체 오픈했어요

이미지가 포함된 카카오 알림톡을 사용할 수 있어요💌
해피톡은 메시지 발송 서비스 개선에도 많은 노력을 하고 있어요.

그 노력 중 하나로 이미지형 카카오 알림톡을 사용할 수 있도록 업데이트하였는데요.
이미지형 알림톡은 포맷화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 사용할 수 있어요.
이미지형 알림톡 템플릿에 사용할 이미지는 [메시지 발송] - [메시지 템플릿] - [템플릿 이미지 관리] - [이미지 업로드]에서 등록할 수 있습니다.

이때 사용하는 이미지는 이미지 알림톡 사용 가이드 문서를 참고하여 카카오에서 정해진 규격 기준으로만 사용할 수 있습니다. 이 점 주의해 주세요.
이미지 업로드 후 실제 사용할 템플릿은 [메시지 발송] - [메시지 템플릿] - [템플릿 관리] - [템플릿 등록]에서 신청할 수 있습니다.

템플릿 상세정보 중 '템플릿 강조 유형'을 '이미지형'으로 선택, 이미지 설정에서 [템플릿 이미지 관리]에 업로드한 이미지를 등록하면 됩니다.
나머지 내용 입력 → 템플릿 등록 → 검수 요청한 다음, 카카오 측에서 '승인'이 완료되면 [메시지 발송] - [메시지] - [메시지 발송] - [알림톡]에서 템플릿 선택 후 바로 사용할 수 있어요.

자주 사용하는 알림톡 템플릿을 즐겨찾기할 수 있어요⭐
자주 사용하는 템플릿만 모아서 보고 싶다면, 이번 업데이트에 반영한 알림톡 템플릿 즐겨찾기 기능을 사용해 보세요!

즐겨찾기 설정을 하려면 [메시지 발송] - [메시지] - [메시지 발송]에서 템플릿 '선택' 버튼을 클릭합니다.
자주 사용하는 템플릿에 별표 표시만 클릭해서 노란 별표로 변경했다면 끝!
템플릿 선택 화면 오른쪽에 [전체]와 [즐겨찾기]를 구분하여 즐겨찾기한 템플릿만 빠르게 찾아서 사용할 수 있습니다.
템플릿 즐겨찾기는 계정별로 적용되어 상담사마다 다르게 설정할 수 있고, [채팅] 메뉴에서 알림톡 보내기 중에도 즐겨찾기 설정 및 즐겨찾기한 템플릿만 선택해서 조회할 수 있어요.

여러 알림톡 템플릿을 선택하고 한 번에 보낼 수 있어요👆
2개 이상의 알림톡을 한 번에 보내고 싶다면, [메시지 발송] - [메시지] - [메시지 발송] - 알림톡 템플릿 '선택'에서 최대 3개까지 선택할 수 있습니다.
여러 템플릿을 선택할 수 있도록 업데이트하여 한 개의 템플릿만 사용하더라도 '선택' 버튼을 꼭 클릭하도록 변경되었어요.

알림톡 템플릿을 선택할 때 카테고리 조건으로 검색할 수 있어요🔍
[메시지 발송] - [메시지] - [메시지 발송] - 알림톡 템플릿 '선택'에서 사용할 템플릿을 바로 찾기 어렵다면, '템플릿 카테고리'로 찾아 보세요!

카테고리 외에도 메시지 유형, 템플릿명, 템플릿코드, 메시지 내용으로도 검색할 수 있습니다.

채팅 상담 종료 후에도 메시지를 보낼 수 있어요💬
[채팅] 메뉴에서 고객과 상담 중에 메시지 보내기, 이전 업데이트 소식에서 안내해 드렸는데요.

기존에는 진행 중인 상담방에서만 메시지를 보낼 수 있었지만, 이번 업데이트에서는 이를 개선하여 당일 종료한 상담방에서도 메시지를 보낼 수 있도록 변경하였습니다.
휴대폰 번호 정보가 있는 고객과의 상담방을 클릭한 후 하단의 '메시지 발송' 아이콘을 클릭하면 카카오 알림톡부터 문자 메시지까지 보낼 수 있어요.

💡 이 기능은 [채팅] - [채팅 v2]에서만 이용할 수 있습니다.

카카오에서 채팅 버튼으로 접속했을 때 상담톡(상담사)이 아닌 챗봇을 먼저 연결할 수 있어요🤖
카카오 상담톡에 챗봇을 사용할 때 카카오 오픈빌더 챗봇이 연동되어 있다면, 기존에는 채팅 버튼으로 접속했을 때 챗봇이 아닌 바로 상담사로 연결했는데요.

이번 업데이트에서는 몇 가지 설정으로 채팅 버튼으로 접속하더라도 상담사가 아닌 챗봇을 먼저 호출하도록 개선하였습니다.
💡 이 기능은 [챗봇] - [시나리오봇] - [봇설정] - [봇 리스트]에서 사용 중인 봇이 '해피봇New', 봇 엔진이 '카카오 i 오픈빌더'일 때만 해당합니다.

어떤 경우에 오픈빌더를 연동해서 사용하는지 아래 내용을 확인해 주세요.
💡 카카오 오픈빌더는 오픈빌더에서만 지원하는 슬라이드형, 커머스형, 리스트형 등의 블록을 사용하는 경우에 연동합니다.
💡 카카오 오픈빌더 연동[챗봇] - [시나리오봇] - [봇설정] - [봇 리스트]에서 사용 중인 봇을 클릭 후, [봇 설정] - [메신저 연동]에서 진행할 수 있습니다.
우리 회사에서 사용하는 1) 챗봇이 카카오 오픈빌더를 사용하고, 2) 해피톡 채팅 버튼 또는 채팅 URL을 사용한다면 [설정] - [기본 설정] - [채팅 버튼 설정 v2] - [기본 설정] - [상세 설정]에서 [오픈빌더 적용 가이드]를 확인해 주세요.
오픈빌더 적용 가이드에 안내된 대로 설정한 이후 해피톡 고객센터로 신청하시면, 챗봇이 먼저 동작하도록 사용할 수 있습니다.

챗봇(해피봇New) 통계 메뉴를 오픈했어요📊
CBT로만 제공되던 챗봇(해피봇New) 통계 화면을 전체 고객사 대상으로 오픈했습니다.

[챗봇] - [시나리오봇] - [봇설정] - [봇 리스트]에서 사용 중인 봇을 클릭 후 [봇 통계] 메뉴에서 확인할 수 있어요.

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