해피톡해피톡 2021년 4월 5주차 업데이트 안내 - 알림톡 메시지 발송 오픈

안녕하세요😊
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 
그동안 많은 고객님들이 요청해 주신 해피톡에서 카카오 알림톡, 친구톡, 문자 메시지를 보낼 수 있는 '메시지 발송'을 
드디어 오픈하였습니다. 💙




1. ⭐카카오 알림톡(메시지 발송) 오픈 


💙 이번에 신규로 오픈한 [메시지 발송] 에서는


✅ 가입축하·주문·배송 등의 정보성 메시지의 '카카오 알림톡'과

✅ 채널 추가한 고객 대상으로 광고성 메시지를 보낼 수 있는 '카카오 친구톡'

✅ 카카오톡 채널을 통하지 않는 SMS·LMS·MMS의 '문자 메시지' 까지 사용할 수 있어요


💙 메시지 발송, 이런 점이 좋아요!


✅ 해피톡 사용자는 별도 추가 가입 없이 '서비스 신청'을 통해 이용 가능

✅ 최대 10만 건까지 카카오 알림톡 대량 발송

✅ 카페24, 메이크샵 가입 고객 회원가입, 주문 시 등 자동 메시지 발송

✅ 발송에 성공한 만큼 보유 톡캐시에서 차감(발송 실패 메시지 톡캐시 환불 처리)


💙 해피톡 메시지 발송은 비즈엠을 활용하여 발송되며, 기본 이용 요금은 다음과 같습니다.

 

✅ 기존에 비즈엠을 이용한 경우 같은 카카오톡 채널을 연동하여 사용할 수 없습니다. 해피톡에서 이용하고자 하는 고객님들은 해피톡 운영팀으로 문의해 주세요.


✅ 해피톡을 '선불'로 사용 중인 경우 메시지 발송 신청 시 마찬가지로 '선불'로 등록됩니다. '선불'의 경우, 보유 톡캐시에서 실시간 차감되어 사용할 수 있습니다. 해피톡을 '후불'로 사용 중인 경우에는 동일하게 '후불'로 비용이 청구됩니다.


💙 이제 순서대로 설정 방법과 주의사항을 안내드리겠습니다.


 

1. 먼저 관리자 계정으로 [서비스설정] - [고객 관리] - [메시지 발송(Beta)]에 접속해 주세요. 소개 화면을 확인하고, '메시지 발송 서비스 신청'을 클릭해 주세요. 🥰


메시지 발송은, 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용 가능합니다.



 

2. '프로필 등록하기'를 클릭하여 [메시지 발신 정보] - [프로필 관리] - 프로필 등록에서 카카오톡 채널을 등록해 주세요.




3. 그 다음 [메시지 발신 정보] - [발신번호 관리] - 발신번호 등록에서 알림톡 발송 실패 시 대체 문자 또는 문자 메시지 발송 시 사용할 발신번호를 등록해 주세요.



✅ 휴대폰 번호의 경우 휴대폰 인증, 대표번호의 경우에는 서류 인증으로 '통신서비스 이용증명원'을 제출해 주셔야 합니다. 해당 서류는 이용 중인 통신사에서 발급받을 수 있습니다.


 

4. 이제 [정보 및 설정]에 접속하여 기본으로 노출할 발신 프로필(카카오톡 채널), 발신번호, [메시지] - [메시지 발송]에서 우선적으로 노출할 항목, 알림톡 발송 실패 시 대체 문자 및 문자 메시지 발송에서 기본으로 사용할 메시지 타입을 설정할 수 있습니다.




5. [메시지 템플릿 관리] - 템플릿 등록을 통해 사용할 알림톡 템플릿을 등록 후 검수 요청해 주세요. 검수 요청한 템플릿은 카카오 측 승인까지 1~5일 정도 소요될 수 있습니다.



✅ 템플릿 코드는 관리 시 사용할 값으로 영어, 숫자 또는 특수문자를 혼용하여 입력해 주세요. (예: happytalk_join)

✅ 버튼 추가에서 '상담톡 전환'은 해피톡 채팅으로 연결되도록 사용할 수 있어요.


'메시지 전달'은, 고객이 버튼 클릭 시 전송한 알림톡 내용이 그대로 채팅상담에 고객 메시지로 연결되어 상담사가 확인 후 응대할 수 있습니다. 😉


이외에 자세한 내용은 메시지 발송 가이드를 참고해 주세요. 🥰



 

6. 카카오에서 템플릿 승인이 완료되면, 이제 [메시지] - [메시지 발송]에서 사용할 수 있습니다.

수신 번호와 발송할 템플릿, 발송 실패 시 대체 문자 발송 여부, 예약 발송 여부 등을 확인 후 '메시지 발송' 하면 완료! 💌


✅ 해피톡 '선불' 고객사는 메시지 발송 시마다 보유 톡캐시에서 실시간 차감 됩니다.


발송에 실패한 메시지(예: 대체 문자 발송 안함 선택한 알림톡이 카카오톡 채널을 차단한 고객에게 발송된 경우)는 차감 후, 다시 톡캐시로 환

불 처리 됩니다.


 

 * 알림톡의 기본 가격은 건당 8원, LMS 문자 메시지는 건당 30원이에요.


예를 들어,


1. 알림톡 3건 발송을 하면서 발송 실패 시 대체 문자가 LMS로 발송되도록 선택을 했다면, 비용이 큰 LMS 기준으로 3건*30원 = 90원의 비용이 발송 시도 시점에 차감됩니다.


2. 알림톡 3건 발송이 성공하면, 차감된 90원에서 24원(알림톡 3건*8원)을 뺀 66원이 다시 톡캐시로 환불돼요.


3. 최종적으로, 알림톡 3건을 발송하며 차감된 톡캐시는 24원이 됩니다.


이때,


처음에 톡캐시가 차감된 내역은 [서비스설정] - [계정&시스템 관리] - [서비스 관리] - 차감내역에서, 다시 톡캐시로 환불 처리된 내역은 [서비스 관리] - 충전 내역에서, 최종적으로 과금이 완료된 상세 내역은 메시지 발신 과금 내역에서 확인할 수 있습니다.


✅ 카카오 알림톡, 친구톡은 거의 실시간으로 발송 성공 여부를 확인할 수 있는데요. 


문자 메시지나 알림톡 발송 실패 시 대체 문자의 경우에는, 발송 성공/실패 최종 여부를 다음 날 확인할 수 있어요. 특히 대체 문자 옵션을 선택하여 메시지를 발송할 때는, 보통 비용이 더 큰 문자 메시지를 기준으로 톡캐시가 차감되므로 보유 톡캐시를 수시로 확인해 주셔야 합니다. (현재 보유 톡캐시는, [서비스 관리] - 총 보유 톡캐시에서 확인 가능해요. 😉) 이 점 반드시 주의하여 사용 부탁드립니다.


💙 카페24 또는 메이크샵을 이용 중이라면, 고객에게 자동으로 메시지를 발송할 수 있어요!


 


💙 카페24 및 메이크샵을 이용 중인 경우에는 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.



1. 발신 프로필(카카오톡 채널) 등록, 2. 발신번호 등록, 3. [정보 및 설정]에서 기본 프로필과 발신번호 설정까지 마친 후, 4. [메시지 템플릿 관리] - 오른쪽 상단의 [자동 알림톡 설정]에서 '자동 메시지 발송 신청하기'를 해주면 됩니다.


✅ 해피톡에 카페24 또는 메이크샵 파트너사로 등록된 고객님들은 자동으로 해당 메뉴(자동 알림톡 설정)가 노출되는데요. 혹시 메뉴가 보이지 않는다면 해피톡에 문의해 주세요. 🥰


자동 메시지발송 신청 후 자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능

해요.


5. 미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 해주세요.


✅ 자동 템플릿은 템플릿 코드, 템플릿명, 템플릿 내용 중 변수(예: #{NAME})는 수정 및 삭제가 불가합니다. 만약 변수를 수정(예: #{NAME111}) 하게 되면 자동으로 적용(고객 이름)되는 부분이 삭제되어 발송됩니다. 버튼타입 및 링크 변경, 추가 등은 가능하오니 특히 버튼 링크는 꼭 확인하여 필요 시(예: 쇼핑몰 바로가기 버튼 링크) 수정해 주세요.




6. 그 다음 등록한 템플릿을 선택하여 '검수 요청' 해주시면, 카카오 측 승인(1~5일 소요)이 이루어집니다.


✅ 버튼 추가/수정 및 변수를 제외한 템플릿 내용 수정 후 '검수 요청' 해 주세요. 
       템플릿 카테고리, 템플릿 내용 등을 수정/등록한 후에 '검수 요청' 및 삭제하기, 미사용, 사용 처리가 가능합니다.


7. 템플릿 승인이 완료되면 각 템플릿의 자동발송 여부를 등록해 주세요.


자동 메시지는 각 템플릿마다 사용 여부와 수신자(관리자를 체크하면, [정보 및 설정]에 등록한 관리자 전화번호로 함께 발송됩니다. 관리자 수신 시 관리에 용이하겠죠. 😊) 설정이 가능합니다.


- '실시간'은 특정 상황에서 실시간으로 고객에게 발송(예: 회원가입 축하)되는 템플릿이고,

- '스케줄'은 특정 상황에서 주기적으로 고객에게 발송(예: 미입금 상태에서 입금 요청)되는 템플릿을 의미하여 'O일 전' 발송 여부까지 체크할 수 있습니다.


✅ 자동 메시지발송을 사용하면서 해피톡을 '선불'로 납부하는 고객님의 경우 보유 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있으므로, 톡캐시가 부족하면 고객에게 메시지가 발송되지 않습니다.


이 점 주의하여 사용 부탁드립니다.


💙 메시지를 활용한 다양한 서비스를 계속 준비 중에 있으니 많은 기대 부탁드립니다. 소중한 의견은 언제든지 해피톡에 말씀해 주세요. 🙆


* 서비스설정 - 고객 관리 - 메시지 발송[Beta]
* 해당 기능은 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


2. 웹채팅v2 고객 입력창 개선


*기존


* 변경


웹채팅v2에서 더 나은 고객 경험을 위해 고객 입력창을 개선하였는데요. 먼저, 고객 입력창 영역 및 글자 크기를 기존보다 확대하였습니다. 



이외에도 고객이 한 번에 입력하는 메시지 내용이 많을 경우, 5줄까지 입력한 내용을 표시하여 좀 더 편하게 이용할 수 있도록 개선하였습니다.


* 서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2
* 해당 기능은 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


3. 금지어 고객 발송 시 상담사 알림 별표(*) 처리


 * 기존 


* 변경

등록된 금지어를 고객이 발송하면, 상담사 화면에 별표(*)로 대체되어 표시되는데요.
다만, 기존에는 오른쪽 하단에 뜨는 상담사 알림에서 고객이 입력한 금지어가 그대로 표시되는 문제가 있었습니다.


이번 업데이트에서는 알림에서도 금지어가 별표(*)로 표시되도록 개선하였습니다. (알림은 크롬 브라우저에서 이용 가능합니다. 😉)


서비스설정 - 고급 설정 - 금지어 관리 해당 기능은 Pro 플랜부터 사용 가능합니다.

감사합니다. 건강 조심하세요 💙




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