해피톡7월 2주차 업데이트 안내 - 식사시간 기능 고도화 등

안녕하세요😊
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 
주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다. 💙


1. 식사시간 기능 고도화


* 기존


* 변경


기존에는 식사시간 ON/OFF 기능이 따로 없어 식사시간 상담 접수 설정으로 대체하고 있었는데요.
바로 응대를 할 수 없는 식사시간에는 상담을 받지 않고자 할 경우에도 이를 설정할 수 있는 기능이 따로 제공되지 않았습니다. 😢
이번 업데이트에서는 이를 개선하여 식사시간 ON/OFF 설정 및 식사시간에 상담 접수를 받지 않는 기능까지 추가하였습니다.



상담사 식사시간 기능을 사용하고자 하는 경우, ON으로 활성화해 주세요.


식사시간에 상담이 접수되지 않도록 사용하고자 하면, 상담사 식사시간을 ON으로 활성화하고 하단의 식사시간 시 상담 접수를 N으로 설정해 주면 되는데요.

이 경우 식사시간에 상담을 요청하면

- 챗봇 사용 시에는 고객이 '상담사 연결' 버튼을 누를 때 식사 시간 안내 메시지(서비스설정 - 고급 설정 - 자동 메시지 관리)가 발송되고, 상담방이 종료(상담관리 - 챗봇종료)됩니다.

- 챗봇 미사용 시에는 고객이 상담 요청 시 식사 시간 안내 메시지가 발송되고 상담방이 생성되지 않습니다. 고객이 보낸 메시지도 확인할 수 없으므로 주의하여 사용해 주세요.



식사시간 시 상담 접수를 Y로 설정하고 식사시간에 상담을 요청하면, 상담방은 상담대기(상담관리 - 상담대기) 상태로 유입되고, 식사시간 종료 후 상담사에게 배정(채팅 - 접수)되어 응대할 수 있습니다.

✅ 누적 상담대기건 처리가 '수동으로 상담건 배분'(서비스설정 - 고급 설정 - 상담 배분 관리)으로 되어 있을 경우에는 관리자(매니저)가 상담대기에서 직접 상담사에게 배정한 후에만 응대 가능한 점 주의하여 사용해 주세요.



식사 시간 안내 메시지도 업데이트하였어요. 😉
기존에는 "안녕하세요. (설정된 식사시간)까지 식사 시간으로 상담이 불가합니다."의 기본 메시지가 고정되어 사용할 수 있었는데요.

이제 식사 시간 안내 메시지를 처음부터 끝까지 원하는 내용으로 모두 변경할 수 있도록 개선하였습니다.


* 서비스설정 - 기본 설정 - 기본 조건 설정 - 상담사 식사시간
* 서비스설정 - 고급 설정 - 자동 메시지 관리 - 식사 시간 안내 메시지
* Team 플랜부터 사용 가능합니다.


2. 키워드 트렌드 조회 개선



키워드 트렌드는 고객과 주고받은 대화를 자동으로 분석하여 키워드별 발화 빈도를 정량적인 수치 및 그래프, 워드 클라우드 형태로 시각화해 제공합니다.우리 회사가 주목해야 할 이슈를 직관적으로 파악할 수 있어요. 🙆


* 기존


* 변경


기존에는 키워드 순위에서 '일간 순위'와 '월간 순위'로 구분하여 조회하고, 월간 순위를 선택하면 어제 날짜 기준으로 -30일이 자동으로 적용되었는데요.

이번 업데이트에서는 이를 개선하여 최대 31일간 조회하고자 하는 기간을 직접 선택할 수 있도록 변경하였습니다.



관심 키워드 비교분석에서도 최대 조회 기간을 14일에서 31일까지로 늘리고, 마찬가지로 조회하고자 하는 기간을 직접 선택할 수 있도록 
개선하였습니다.

이외에도 기존처럼 날짜 입력 시 자동으로 조회 기간이 선택되는 것이 아니라 날짜를 직접 클릭하여 선택할 수 있도록 변경하였습니다.

* 상담관리 - 대시보드 - 키워드 트렌드
* Enterprise 플랜에서 사용 가능합니다.


3. 해피톡(웹채팅v2) SDK 문서 제공



해피톡(웹채팅v2) 채팅 버튼을 좀 더 빠르게 구현할 수 있도록 Javascript SDK(소프트웨어 개발 키트) 문서를 추가하였습니다.
채팅 버튼 설정 v2 메뉴 상단의 SDK 문서를 클릭하면 바로 연결됩니다.

* 서비스설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


감사합니다. 
건강 조심하세요 💙





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