해피톡7월 5주차 업데이트 안내 - 채팅 개인정보 암호화

안녕하세요. 
해피톡입니다.


정기 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.



1. 💌 채팅 내역 개인정보 암호화



채팅 중 고객의 개인 정보를 암호화하여 보안을 향상시킬 수 있습니다.

📌 상담사 메시지는 암호화 대상에 포함되지 않으므로 고객 정보를 입력하지 않도록 주의해 주세요. (상담사 메시지 암호화는 추후 업데이트 예정입니다. 😊)


이제 순서대로 설정 및 사용 방법을 안내드리겠습니다.



1. 먼저 관리자 계정으로 [서비스설정] - [계정&시스템 관리] - [보안 설정] - [개인 정보 암호화]에서 관리자 인증(비밀번호 입력) 후 '확인'을 눌러 주세요.



2. '고객 개인 정보 발화 시 자동 암호화'는 9가지 개인정보(주민등록번호, 외국인등록번호, 운전면허번호, 여권번호, 건강보험번호, 카드번호, 계좌번호, 전화번호, 이메일)가 정규식에 맞으면 설정 시점 이후 고객 입력 메시지부터 자동 암호화가 진행됩니다.


✅ 최초 인입 시 암호화가 진행되기 때문에 '상담내용'으로 검색할 수 없습니다.

✅ 9가지 개인정보 패턴과 일치할 경우 개인정보가 아니더라도 암호화될 수 있습니다.

✅ 입력한 개인 정보가 일반적인 패턴과 다를 경우 암호화되지 않을 수 있습니다.



실제 상담사 화면에서 고객이 입력한 개인 정보는 자동으로 '****'와 같이 마스킹(가림 처리) 됩니다. 상담 중 불가피하게 고객이 입력한 정보 확인이 필요한 경우 하단의 '마스킹 해제'를 클릭해 주세요.


✅ 마스킹 해제 권한이 있는 계정만 일시적으로 해제하여 내용을 확인할 수 있습니다.
✅ 마스킹을 해제하더라도 고객 정보는 안전하게 DB에 암호화 상태로 보관됩니다.



내용 확인 후 다시 '마스킹 복구'를 클릭하면 마스킹(가림 처리) 됩니다.
(혹시 복구를 하지 않고 상담이 종료되더라도 마스킹 처리된 상태에서 종료됩니다.)



3. 자동 암호화 대상에 포함되지 않았으나 보호가 필요한 고객 정보(예: 고객 이름)나, 상담 중 직접 암호화를 하고자 하는 경우 '수동 암호화'를 할 수 있습니다.


✅ 자동 암호화와 달리 발화 즉시 암호화되는 게 아니므로 '상담내용'으로 검색할 수 있어요.





고객 입력 메시지에 암호화하고자 하는 영역을 드래그(끌기) 하면, 오른쪽에 자물쇠 아이콘을 확인할 수 있습니다. 이 아이콘을 클릭한 후 '확인'을 누르면 수동으로 암호화가 가능해요. (마찬가지로 '마스킹 해제' 시 일시적으로 입력 내용을 확인할 수 있습니다.)


✅ 암호화한 이후에는 다시 복호화(해제)를 할 수 없는 점 주의하여 사용해 주세요.



수동 암호화를 사용하면, [상담관리]에서 적용 이전 상담방에서도 암호화를 할 수 있습니다. 😊



4. '마스킹 해제 권한'에 지정된 계정만 [채팅], [상담관리]에서 상담방 조회 시 '마스킹 해제' 버튼을 클릭 후 암호화된 내용을 일시적으로 확인할 수 있습니다.


✅ 상담방에서 전체 내용이 아닌 일부 정보만 확인이 필요한 경우에는 '마스킹 해제' 버튼이 아닌 해당 영역을 클릭만 하여 확인할 수 있습니다.(개별 해제)



상담사 계정은 '관리자 + 지정 계정'을 선택한 후, '지정계정관리'를 다시 클릭해 설정할 수 있습니다.



권한이 없는 계정은 암호화되어 마스킹(가림 처리)된 고객 메시지를 일시적으로도 확인할 수 없습니다. 예를 들어 상담사에게 권한이 없는 경우 상담 중 암호화된 정보를 확인할 수 없어요.



관리자와 매니저(마스킹 해제 권한이 있는 경우) 계정에서는 [상담관리]에서 상담방 조회 시 오른쪽 상단에서 '마스킹 해제'로 내용을 일시적으로 확인할 수 있습니다.



5. '고객 기본 정보 마스킹'을 적용하면, [채팅] - 고객정보 - 기본 정보에 저장된 정보를 조회 및 다운로드 시 마스킹(가림 처리)됩니다.



[상담관리] - [Reporting] - [상담 내역]에서 조회 및 엑셀 다운로드 시 고객ID, 고객명, 전화번호가 마스킹 처리된 것을 확인할 수 있어요.


✅ [서비스설정] - [고객 관리] - [고객 등급 관리]와 [차단 고객 관리]에서도 적용됩니다.



6. 해피톡(웹채팅)에서는 고객 화면에서도 암호화된 정보는 마스킹(가림 처리)되어 보여집니다. 자동 암호화 시에는 바로, 수동 암호화 시에는 고객 화면에서 새로고침 시 적용됩니다.


✅ 카카오 상담톡과 네이버톡톡은 암호화는 동일하게 적용되지만, 고객 화면은 마스킹(가림 처리)되지 않습니다.


* 서비스설정 - 계정&시스템 관리 - 보안 설정 - 개인 정보 암호화
* 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


2. 채팅상담 데이터 보관 기간 안내


7/26(월), 보안 작업으로 인하여 일시적으로 데이터 보관 기간이 축소됨을 공지해드렸는데요.
카카오 상담톡의 경우 다시 기존 보관 기간으로 변경되어 안내드립니다.


* 카카오 상담톡 (실제 전송 시점 기준)


✅ 7/30(금) 14:15 이후에 사용자가 전송한 이미지부터 변경 적용됩니다.

- 고객(사용자) > 상담사에게 전송한 이미지 : 21일 (일반 파일 : 15일)
- 상담사 > 고객(사용자)에게 전송한 이미지 : 21일 (일반 파일 : 15일)


✅ 금융권으로 등록된 카카오톡 채널은 동일하게 아래 기준으로 적용됩니다.


- 고객(사용자) > 상담사에게 전송한 파일 : 1일
- 상담사 > 고객(사용자)에게 전송한 파일 : 3일

* 해피톡 (자정 기준) 은 아래 기준이 당분간 유지됩니다.


- 고객(사용자) > 상담사에게 전송한 파일(이미지 포함) : 3일
- 상담사 > 고객(사용자)에게 전송한 파일(이미지 포함) : 3일


* 네이버 톡톡은 보관 기간에 변동 없습니다.




항상 해피톡을 이용해 주시는 고객님들께 감사드립니다. 💙
서비스 보안 강화 업데이트는 계속하여 진행하여 안내드리겠습니다.




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