해피톡11월 3주차 업데이트 안내 - 모바일앱(안드로이드) 리뉴얼 등

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
안녕하세요.
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.
 
고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 9월부터 지금까지 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.
 
1. 모바일 애플리케이션(for Android) 리뉴얼

안드로이드 전용 모바일 애플리케이션이 전반적으로 사용성이 개선된 버전으리뉴얼되었습니다. 기존 기능(채팅, 알림 등)은 유지한 채 그동안 여러분이 보내주신 피드백을 최대한 담을 수 있도록 노력했는데요.
 

리뉴얼된 화면 미리 확인하시고 안드로이드 이용자분들은 지금 바로 해피톡 앱을 열고 업데이트해 주세요. 이번 버전을 시작으로 PC에서 제공하는 상담 기능 적용 등 더 나은 상담 환경을 제공 예정입니다. 좋은 의견이 있다면 언제든지 해피톡에 말씀해 주세요!
 
 
* iOS 버전 리뉴얼은 준비 중에 있습니다.
* 이번 업데이트 이후로 정보 보호를 위하여 최대 로그인 시간이 8시간으로 조정됩니다.
(직접 로그아웃하지 않았다면, 신규 상담 푸시 알림은 정상적으로 확인할 수 있어요.)
 
2. 서비스 메뉴 위치 개편

해피톡 상단 서비스 메뉴를 다음과 같이 개편하였습니다.
 
- 상담 환경을 설정하고 관리하는 메뉴는 왼쪽으로, 상담사가 상담을 진행하는 메뉴는 오른쪽 상단으로 정렬하였어요.
- 설정(서비스설정) 안에 있던 챗봇 메뉴를 따로 분리하여 해피봇과 프로필봇을 별도로 관리할 수 있게 됐어요.
 
보다 고도화된 챗봇 서비스 '어썸봇'이 비공개 시범 서비스(CBT) 중에 있습니다. 금년 내로 상용화 예정이오니 많이 기대해 주세요!
 
 
3. 템플릿 고객 종료(!종료) 봇키워드 타입 추가

고객이 종료 키워드(!종료)를 사용하면 직접 상담을 종료할 수 있는데요.

상담사가 고객의 문의 해소를 확인하면서 고객의 직접 종료까지 유도하면, 상담의 만족도와 효율성을 함께 증대시킬 수 있겠죠.

이를 위해 이번 업데이트에서는 상담 템플릿의 '혼합형(이미지+텍스트+버튼)' 타입 중 링크 외에 봇키워드(버튼 클릭 시 버튼명이 고객의 텍스트 발화로 발송)를 추가하여 고객 종료 키워드(!종료)를 활용할 수 있도록 개선하였습니다.
 
* 설정 - 고급 설정 - 템플릿 관리 - 템플릿 등록/수정 (채팅 - 상담 템플릿 - 템플릿 등록)
 
 
4. 챗봇 진행중 자동 및 수동 암호화

상담사 연결 전 챗봇 진행 중 상태에서 고객이 남긴 메시지에도 자동 및 수동 암호화 사용이 적용되었습니다.

암호화하고자 하는 영역을 드래그(끌기) 하면, 오른쪽에 자물쇠 아이콘이 나타나는데요. 이 아이콘을 클릭하여 수동 암호화 기능도 사용할 수 있습니다.
 
아직 암호화 기능이 낯선 고객님들은 7월 5주차 업데이트 안내를 확인해 주세요.
 
 
5. 자동 응답 메시지(상담사 개인 인사말) 발송시점 변경(상담원 변경 제외)

자동 응답 메시지(상담사 개인 인사말)은 나에게 상담이 배정되면, 우리 회사에 공통으로 적용되는 상담 인사말 다음에 발송되는 나(상담사)만의 메시지를 의미합니다.
 
기존에는 상담사에게 배정이 된 이후 무조건 발송되어 '상담원 변경' 시에도 자동 응답 메시지가 발송되었는데요. 최초 상담 시작 시에만 발송되면 좋겠다는 고객사분들의 의견을 반영하여 발송 시점에서 '상담원 변경'은 제외되도록 업데이트하였습니다.
 
아직 '자동 응답 메시지' 기능이 낯선 고객님들은 해피북을 확인하시고 지금 바로 적용해 보세요.
 
* 채팅 - 이름(아이디) - 환경설정(톱니바퀴) - 상담 개인 환경 설정
 
 
이 밖에도 9월부터 지금까지 여러 가지 개선 사항을 진행하였어요.

- 대용량 파일 전송 중 다른 상담방 선택 시 잘못 전송되는 에러를 개선하기 위하여 파일 전송 시 팝업창을 노출시키고, 전송 완료 전까지 다른 상담방을 클릭하지 않도록 하였어요.
 

- 상담 중 고객이 프로필봇 정보 입력 또는 SMS 인증 시 상담사가 한 번 더 상담방을 클릭하거나 새로 고침을 하지 않아도 바로 업데이트하도록 개선하였어요.
 

- 상담사 상담 종료 안내 메시지에 링크 URL 기능을 추가하였습니다. 해당 기능을 사용하고자 하는데, 버튼 입력 영역이 확인되지 않는다면 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.
(설정 - 기본 설정 - 기본 조건 설정 - 상담사 상담 종료 안내 메시지)
 
업데이트 관련 궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요. 
감사합니다.

 

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