해피톡12월 2주차 업데이트 안내 - 상담사 파일 전송 기능 오픈

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트
 

안녕하세요.
고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다.
 
고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다.
 
상담사 파일 전송 기능 오픈

그동안 많은 고객님들이 요청해 주셨던 상담사 파일 전송 기능을 오픈하였습니다.
 
* 기존
 
 

* 변경
 
 

기존에는 상담사 이미지 전송 기능만 제공하였는데요. 이제 이미지 외 동영상, 문서 파일 등도 고객에게 전송하여 보다 원활한 상담을 진행할 수 있습니다.
(파일 첨부, 전송 버튼도 변경 개선하였습니다.)
 
상담사 파일 전송 기능 사용 조건은 다음과 같습니다.
- 파일 전송 시 사이즈 : 최대 100MB
- 파일 다운로드 및 파일 모아보기 보관기간 : 7일
- 파일 모아보기 7일 최대 보관 용량 : 3GB
 
* 전송 가능한 파일 타입확장자는 다음과 같습니다.
- 동영상
mp4, m4v, avi, asf, wmv, mkv, ts, mpg, mpeg, mov, flv, ogv
- 오디오
mp3, wav, flac, tta, tak, aac, wma, ogg, m4a
- 기타 파일
pdf, odp, ppt, pptx, key, show, doc, docx, hwp, txt, rtf, xml, wks, wps, xps, md, odf, odt, pages, ods, csv, tsv, xls, xlsx, numbers, cell, psd, ai, sketch, tif, tiff, tga, webp, zip, gz, bz2, rar, 7z, lzh, alz

Team 이상의 플랜을 사용하는 고객사의 관리자는 [상담관리] - [파일 모아보기] 메뉴에서 7일간 상담사가 전송한 파일도 모아서 확인할 수 있는데요.
 

7일간 파일 형식, 상담사, 파일 이름으로 조회 가능하며 최대 3GB 용량까지 보관됩니다.
 

파일 이름을 클릭하면 다운로드가 가능하고, 파일을 선택하여 삭제할 수도 있어요.
 
- 파일 삭제 시 7일 이내이더라도 고객 채팅 화면에서 파일 다운로드가 불가능한 점 주의하여 사용 부탁드립니다.
- 관리자는 모든 상담사의 전송 파일을, 매니저는 자신과 자신이 담당 매니저인 상담사의 전송 파일을 확인할 수 있습니다.
 
 
 
폐쇄망(방화벽) 환경에서 해피톡을 이용 중인 경우 ACL 등록이 필요합니다.
폐쇄망(방화벽) 환경에서 해피톡을 이용 중인 고객사에서는 아래 신규 파일 업로드 서버의 도메인 또는 IP를 추가해 주셔야 상담사 파일 전송 기능을 정상적으로 이용할 수 있습니다.
 
* 도메인
https://chat-files.happytalkio.com
 
* IP
20.194.19.241
 
업데이트 관련 궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요. 
감사합니다.


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