“고객보다 더 중요한 이유가 있을까요?” 코오롱인더스트리FnC부문의 고객경험 인터뷰
💛 고객관점을 최우선으로 고려한 전문 고객센터의 고객응대가 궁금하다면💚 고객센터운영팀과 서비스기획팀의 협업 과정이 궁금하다면💙 두 팀의 실무자 관점에서 바라본 고객경험이 궁금하다면 지금 읽어보세요! 코오롱몰은 …
해피톡 2020년 12월 4주차 업데이트 안내 – 웹채팅v2 URL 제공 등
안녕하세요😊고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다. 고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 …
‘CS 데이터로 시작하는 고객경험 혁신’ 해피톡, 키워드 트렌드 서비스 개시
비대면 채팅상담솔루션 해피톡이 네이버 스마트스토어 주문정보 연동 기능을 제공한다고 밝혔다. 해당 기능은 이달 15일 업데이트를 통해 적용됐다. 네이버의 오픈마켓 시장점유율은 2018년 기준 21.08%에 …
해피톡 2020년 12월 2주차 업데이트 안내 – 자동종료 고도화 등
안녕하세요😊고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡입니다. 고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 …
해피톡 2020년 12월 1주차 업데이트 안내 – 키워드 트렌드 오픈
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CX 관점으로 살펴보는 CS: 고객경험의 개념부터 실제 혁신 사례까지
낯설지 않은 트렌드, 고객경험 고객경험(Customer eXperience, CX)은 계속해서 언급 빈도가 높아지는 키워드입니다. 고객이 기업을 만나는 모든 과정을 고객경험이라고 할 수 있기에 의미 자체가 …
이커머스의 채팅상담, 해피톡과 함께라면 빠르고 편리해요
🛍️SSG닷컴, LF몰, 현대Hmall의고객경험을 위한 선택 온라인으로 물건을 살 때, 53%의 고객*은 문의에 빠르게 답변을 받지 못하면 구매를 포기한다고 해요. 빠른 응대, 편리한 접근성을 …
해피톡 2020년 11월 4주차 업데이트 안내 – 상담관리 차단설정 기능
안녕하세요😊채팅과 챗봇으로 만나는 최고의 고객 서비스, 해피톡입니다. 고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 …
채팅상담 & 챗봇 도입 전 알아야 할 키워드 총정리
채팅상담을 도입하려고 이것저것 알아보는 중인데, 낯선 단어들이 불쑥 튀어나와 당황스러우신가요? 잘 찾아오셨어요! 채팅상담과 챗봇을 도입할 때 미리 알아두면 좋은 키워드만 쏙쏙 골라 정리해 …
해피톡 2020년 11월 2주차 업데이트 안내 – 해피보드 오픈 등
안녕하세요😊채팅과 챗봇으로 만나는 최고의 고객 서비스, 해피톡입니다. 고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 …