해피톡 CX 인사이트 블로그

"카카오 상담톡과 알림톡, 뭐가 다른가요?" 알림톡과 상담톡 완벽 정리

해피톡 — Tue, 14 Apr 2026 11:00:00 GMT

알림톡과 상담톡의 차이점은 무엇일까요? 카카오 비즈메시지의 특징부터 비용 절감 효과까지 총정리해 드립니다. 정보 전달용 알림톡과 실시간 상담용 상담톡을 비교해 보고, 챗봇 연계로 CS 업무 효율을 극대화하는 최적의 자동화 워크플로우를 확인하세요.

"설치는 5분, 설정할 땐 5일?" 솔루션 도입 후 시작도 못 하는 이유

해피톡 — Mon, 13 Apr 2026 09:00:00 GMT

솔루션 도입 후 첫 설정 앞에서 멈추셨나요? 해피톡은 상담 시작에 꼭 필요한 핵심 설정을 우선 안내해 관리자의 부담을 줄여드립니다. 왜 필요한지, 언제 써야 하는지 알려주는 해피톡의 세심한 온보딩으로 지금 바로 첫 상담을 시작해보세요.

"아직도 수작업 하세요?" 상담 효율과 VOC 품질을 동시에 높이는 AI 상담 후처리 자동화

해피톡 — Fri, 20 Mar 2026 09:00:00 GMT

상담사 업무 시간의 40%를 차지하는 후처리, 아직도 사람의 수기에 의존하시나요? 제각각인 기록과 부족한 시간 문제를 해결하고 고품질 VOC 데이터를 확보하는 전략을 확인해 보세요. 해피톡 AI 어시스턴트가 상담 요약부터 태그 분류까지 자동화해 드립니다.

전화상담 그 이상의 AI 통합 인프라, '콜브릿지(CallBridge)'를 소개합니다

Chloe — Wed, 18 Mar 2026 00:00:00 GMT

'상담콜'이 에이전트를 품고 AI 통합 인프라 브랜드 '콜브릿지(CallBridge)'로 새롭게 태어납니다. 2초 내 응답하는 자체 AI 에이전트부터, 일레븐랩스 등 외부 에이전트 연동까지 가능한 독보적인 AICC 플랫폼을 지금 바로 경험해보세요.

3초 응대로 반복 문의 90% 해결하기: 고객을 감동시키는 '주문정보 연동'의 힘

해피톡 — Wed, 04 Mar 2026 04:00:00 GMT

매일 쏟아지는 반복 문의로 CX팀이 지쳐있나요? 카페24 주문 정보와 해피톡 챗봇을 연동해 단순 문의의 90%를 자동화하세요.

해피톡 AI 에이전트 : 하이브리드 설계로 완성한 진짜 AI 상담

Chloe — Mon, 09 Feb 2026 11:00:00 GMT

“잘 모르겠어요”만 반복하는 챗봇은 이제 그만! 자율성과 안정성을 모두 잡은 '해피톡 AI 에이전트'로 실제 업무까지 해내는 믿음직한 진짜 AI 상담 환경을 만들어보세요.

말 끊어도 경청하는 AI 상담사, '상담콜 AI 보이스 에이전트'가 특별한 이유

Chloe — Mon, 19 Jan 2026 01:00:00 GMT

상담콜 AI 보이스 에이전트는 프롬프트를 대본처럼 읽지 않고, 고객 응대 지침을 이해해 상황에 맞게 말하는 자연스러운 전화상담 AI입니다.

ISMS 인증 획득, 블룸에이아이가 제안하는 안전한 CX 보안 기준

Chloe — Wed, 31 Dec 2025 09:00:00 GMT

잇따르는 보안 사고 속에서 CX 서비스 선택의 기준은 무엇일까요? 블룸에이아이가 국가 공인 보안 기준인 ISMS 인증을 획득했습니다. 채팅상담, 챗봇, 전화까지 검증된 보안 체계 위에서 안심하고 고객 상담에만 집중하세요.

[업데이트] 해피톡 '상담관리' 메뉴 리뉴얼 : 관리자와 매니저를 위한 UI/UX 최적화

Chloe — Mon, 03 Nov 2025 02:00:00 GMT

해피톡 상담관리 메뉴가 새로워졌어요. 상담사 화면처럼 직관적인 3분할 UI, 검색조건 강화, AI 오버랩 구조로 상담 품질 점검과 운영 효율이 한층 더 향상됐습니다.

쇼핑몰 '마케팅 수신 동의율'을 높이는 가장 간단한 방법

Chloe — Wed, 24 Sep 2025 05:00:00 GMT

헤이데어가 마케팅 수신 동의율을 높이는 전용 템플릿을 출시했어요. 카페24 쇼핑몰을 운영 중이라면 헤이데어와 연동해 고객 데이터를 확보해보세요.

"이럴 땐 이 답변!" 해피톡 AI 어시스턴트가 추천하는 상담 템플릿

Chloe — Tue, 23 Sep 2025 09:00:00 GMT

AI 어시스턴트가 상담 내용을 분석해 가장 적합한 템플릿을 추천합니다. 해피톡에서 더 빠르고 일관된 고객응대를 경험해보세요.

해피톡 태스크플로우 리뉴얼 – 멀티 플로우로 상담 업무를 더 정밀하게

Chloe — Tue, 23 Sep 2025 09:00:00 GMT

상담 유형별 플로우 설계부터 마감일 설정, 통계까지! 새로워진 해피톡 태스크플로우로 상담 업무를 표준화하고 운영 효율을 높이세요.

[人터뷰] 끊이지 않는 위협, 우리가 지켜야 할 것들 – 블룸에이아이 보안 전문가들

Chloe — Fri, 22 Aug 2025 07:30:11 GMT

끊이지 않는 사이버 위협 속에서 보안은 어떻게 문화가 될 수 있을까요? 블룸에이아이의 실제 전략과 내부 변화 이야기를 만나보세요.

해피톡 다국어 지원 업데이트🌏 영어·일본어로 상담 시작하기

Chloe — Thu, 14 Aug 2025 01:00:00 GMT

해피톡 챗봇과 채팅창이 영어, 일본어를 지원합니다. 해외 고객도 모국어로 손쉽게 상담을 시작하도록 설정하고, 글로벌 고객 응대 효율을 높여보세요.

[업데이트] 실시간 상담 운영 지표, 해피톡 '운영 인사이트'에서 확인하세요

Chloe — Wed, 06 Aug 2025 09:30:00 GMT

상담사 현황, 채팅상담·챗봇 트래픽, 톡캐시 잔액까지. 핵심 상담 운영 지표를 실시간으로 제공하는 운영 인사이트(구 대시보드)를 만나보세요.

해피톡 AI 어시스턴트 오픈베타 출시🤖 상담을 요약하고, 고객 감정까지 분석해요

해피톡 — Tue, 29 Jul 2025 09:30:00 GMT

고객과의 대화에 집중하고, 정리는 해피톡 AI 어시스턴트에게 맡겨보세요. 상담 요약 기능이 실시간으로 핵심 내용을 정리해드립니다.

고객은 왜 '가입'을 포기할까? 1년만에 회원 수 3배 늘린 데스커의 대답은

Chloe — Fri, 11 Jul 2025 03:00:00 GMT

회원가입 중 이탈하는 고객, 어떻게 줄일 수 있을까요? 마케팅 싱크로 고민을 해결한 데스커의 이야기를 통해 비결을 확인해보세요.

블룸에이아이, 과기부·KISA 주최 '사이버 위기 대응 모의훈련' 우수 기업 선정

해피톡 — Fri, 27 Jun 2025 03:00:00 GMT

AI 고객 커뮤니케이션 솔루션 기업 블룸에이아이가 ‘2025 상반기 사이버 위기대응 모의훈련’에서 보안 역량을 인정받아 우수기업에 선정됐습니다.

루나소프트-엠비아이솔루션, '블룸에이아이'로 사명 변경...AX 혁신 본격화

해피톡 — Mon, 23 Jun 2025 09:00:00 GMT

루나소프트-엠비아이솔루션이 ‘블룸에이아이’로 새롭게 출범합니다. AI 전환(AX)을 통해 상담 자동화에 최적화된 AI 고객상담 솔루션을 제시합니다.

[업데이트] 상담관리가 더 편해진 해피톡, UI·UX가 이렇게 달라졌어요

Chloe — Thu, 19 Jun 2025 23:00:00 GMT

해피톡이 상담사와 관리자를 위한 UI·UX 개선을 진행했습니다. 템플릿 관리, 근무일 설정, 계정 등록, 톡캐시 이용약관까지 전반적인 사용성을 높인 업데이트를 소개합니다.

해피톡 상담 관리 기능 '태스크 플로우(Task Flow)' 오픈 베타 출시✨

Chloe — Wed, 23 Apr 2025 09:57:53 GMT

채팅상담의 전체적인 흐름을 관리할 수 있는 해피톡 '태스크 플로우' 기능을 베타 서비스로 만나보세요.

루나소프트-유베이스, 스마트 BPS 구축 위한 MOU 체결 “AI 고객상담 혁신 맞손”

해피톡 — Thu, 10 Apr 2025 01:00:00 GMT

고객 커뮤니케이션 솔루션 업계에서 선두를 달리는 두 기업의 만남은 국내 고객응대 시장 내 AI 전환을 가속화 할 전망입니다.

해피톡·AI ARS 상담콜, 2025 중소기업 클라우드 바우처 사업 공급기업 선정

해피톡 — Wed, 09 Apr 2025 01:00:00 GMT

도입을 희망하는 수요기업은 4월 22일까지 ‘클라우드 지원포털 홈페이지’를 통해 해피톡과 상담콜 도입을 신청할 수 있습니다.

생성형 AI 보이스봇, 드디어 공개?! – AWS 유니콘데이 2025 현장 리포트

Chloe — Wed, 26 Mar 2025 03:30:00 GMT

AWS 유니콘데이 2025에서 루나소프트-엠비아이솔루션이 개발한 AI 보이스봇이 첫 선을 보였습니다. 생성형 AI, 베드록, RAG 기술을 활용한 고객 커뮤니케이션 혁신 현장을 지금 확인해보세요!

고객 센터 업무 배분 기준 딱 정해드립니다

해피톡 — Mon, 17 Mar 2025 09:00:00 GMT

고객 상담 목적에 맞는 상담 배분 노하우에 대해 짚어드립니다.

루나소프트-엠비아이솔루션,AWS 유니콘데이에서 생성형 AI 기반 CX 혁신 전략 공개

해피톡 — Tue, 04 Mar 2025 01:00:00 GMT

루나소프트-엠비아이솔루션이 오는 18일 열리는 'AWS 유니콘데이 2025'에 참석해‘Switch-on AI로 혁신하는 고객 커뮤니케이션’을 주제로 발표를 진행하며, AI 음성봇 등 최신 AI 기술 적용 사례를 공개할 예정입니다.

눈치 빠른 챗봇 봤어? 해피봇 AI 의도분석 블럭 업데이트

Chloe — Wed, 26 Feb 2025 09:30:00 GMT

의도분석 블럭을 만나 사람 말을 더 잘 알아듣는 똘똘한 AI 어시스턴트, 해피봇을 만나보세요!

멀티브랜드 상담, 이렇게 쉬웠어? 해피톡 데스크탑 앱으로 해결하기

Chloe — Wed, 26 Feb 2025 08:30:00 GMT

해피톡 업데이트를 통해 멀티브랜드 상담이 편리해졌습니다. 다른 브랜드에서 상담이 들어오면 즉시 알림을 받아보고 계정 전환만으로 빠르게 응대할 수 있어요.

카카오 알림톡 공식딜러사가 알려주는 알림톡 개념부터 활용법까지 총정리

Chloe — Tue, 25 Feb 2025 01:00:00 GMT

스팸 걱정 없는 카카오톡 알림톡 개념부터 템플릿, 유의사항, 사용법, 공식 딜러사까지 총정리 해드려요.

루나소프트-엠비아이솔루션 작년 연 매출 300억 돌파 “역대 최대 실적, 3대 사업부문 고루 성장”

해피톡 — Thu, 06 Feb 2025 01:00:00 GMT

연 매출 300억원을 돌파하며 기업 메시징 및 고객상담 솔루션 시장에서의 성공적인 사업 확장과 합병 시너지를 입증하고 있습니다.

월간 상담 85% 자동화, 생산성을 높인 챗봇의 힘

Chloe — Fri, 10 Jan 2025 01:00:00 GMT

응답 자동화로 커뮤니케이션의 패러다임을 바꾼 챗봇. 상담 업무의 85% 수준까지 자동화할 수 있는데 안 쓰면 손해입니다.

루나소프트, 대량문자 전송자격인증 획득...불법스팸 근절 동참

해피톡 — Mon, 16 Dec 2024 01:00:00 GMT

루나소프트가 방송통신위원회가 시행하는 대량문자 전송자격인증을 획득했습니다. 불법스팸 근절에 동참하고 고객사가 더욱 신뢰할 수 있는 환경에서 메시지 사업을 영위하기 위해 인증을 획득했습니다.

AI ARS 상담콜, 고객상담 자동화로 응대율 99% 달성

해피톡 — Wed, 04 Dec 2024 01:00:00 GMT

전문 상담 인력을 두기 어려웠던 한 중소기업은 AI ARS 상담콜을 도입한 뒤 일평균 1,000여건이 넘는 전화 문의에 99% 응대할 수 있게 됐습니다. 상담 자동화에 특화된 AI ARS 상담콜은 응대율을 최대치로 끌어올려 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이는데 유용한 콜센터 솔루션입니다.

해피톡 - 상담콜, 이제 통합관리 하세요

해피톡 — Mon, 02 Dec 2024 08:46:51 GMT

해피톡과 AI ARS 상담콜 서비스 연동이 가능해졌어요! 채팅과 전화상담 이력을 한번에 확인할 수 있고 고객 데이터를 통합 관리할 수 있어요. 지금 바로 해피톡과 상담콜을 연동해 더 쉽고 효율적으로 상담을 관리해보세요.

착신전환? 착신번호? 고객 응대의 효율을 높이는 비밀!

해피톡 — Thu, 28 Nov 2024 01:00:00 GMT

사무실로 걸려온 고객 전화를 외부에서도 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 착신전환 기능을 사용하면 고객이 사무실 대표번호로 전화를 걸어도 개인 휴대폰으로 바로 연결되어 어디서든 응대할 수 있습니다. 상담콜은 개수 제한 없는 착신번호 등록, 간편한 ARS 제작, 카카오 알림톡 발송 등 다양한 기능을 월 10,000원에 제공합니다.

카카오톡 CRM 마케팅, 더 잘 관리하고 싶다면 이렇게 해보세요

Chloe — Wed, 27 Nov 2024 01:00:00 GMT

루나소프트와 카페24는 사업자들이 더욱 쉽고 효율적으로 타깃 광고 메시지를 발송할 수 있도록 스마트한 맞춤형 마케팅 서비스 카카오 친구톡 캠페인을 제공하고 있습니다.카페24를 통해 쇼핑몰을 운영 중이고 알림톡 서비스를 사용하고 계신 사업자라면 누구나 카카오 친구톡 캠페인을 신청해 사용하실 수 있어요.

루나소프트, AI 에이전트 hAI 탑재한 ‘해피톡’으로 고객상담 솔루션 통합

해피톡 — Wed, 13 Nov 2024 01:00:00 GMT

루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 고객상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합합니다. 이번 솔루션 통합은 CX 특화 생성형 AI 엔진인 hAI 개발에 따른 결정으로, 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 고도화할 예정입니다.

개발자 없어도 클릭 한 번으로 고객 데이터 확보하는 방법

해피톡 — Tue, 12 Nov 2024 01:00:00 GMT

마케팅의 시작인 고객 획득, 국내 대표 간편로그인 서비스를 개발 없이 도입할 수 있는 해피싱크와 마케팅싱크로 가입 유도부터 마케팅까지 한 번에 쉽게 해보세요.

보험 앱 시그널플래너가 영업 전화 없이 세일즈 효율을 700% 끌어올린 비결

Chloe — Tue, 05 Nov 2024 01:00:00 GMT

AI 기반 보험 비교분석 앱 시그널플래너는 카카오톡 채팅상담으로 설계사와 고객이 소통하고 있는데요. 해피톡을 최대치로 활용해 자동화 수준을 높이고 세일즈 효율을 700% 이상 끌어올렸습니다.

24시간 일하는 챗봇, HR 업무 비서가 되다

Chloe — Thu, 17 Oct 2024 01:00:00 GMT

챗봇은 단순 반복 업무를 줄여 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 어시스턴트 역할을 합니다. 업무 생산성 증대를 위해 기업용 챗봇 도입이 활발해지면서 HR 업무를 개선하는 챗봇이 특히 주목받고 있습니다.

상담원에게 폭언하는 고객, 해피톡으로 해결하는 방법

해피톡 — Fri, 11 Oct 2024 01:00:00 GMT

악성 고객들의 막말, 상담사들의 감정노동 스트레스를 조금이라도 덜 수 있는 방법을 해피톡이 알려드릴게요.

세일즈를 챗봇, 채팅상담으로 한다고요?

Chloe — Fri, 04 Oct 2024 01:00:00 GMT

신속하고 정확한 비대면 고객응대를 가능하게 하는 해피톡의 챗봇-채팅상담! 단순 고객문의 해결을 넘어 적극적인 세일즈 채널로 활용할 수 있습니다.

"루나소프트-엠비아이솔루션 합병, 고객관리 AI로 도약”

해피톡 — Thu, 26 Sep 2024 01:00:00 GMT

박진영·김범수 대표 "CS분야 인공지능 활용 범위 넓힐 것"…합병법인, 150억 시리즈C '한창'

고객정보 보안이 핵심인 금융업계는 왜 해피톡을 선택했을까

Chloe — Tue, 10 Sep 2024 01:00:00 GMT

금융·보험·공기업이 선택한 채팅상담 솔루션 해피톡! 안전한 고객 데이터 관리와 혁신적인 상담 서비스로 금융권의 신뢰를 얻고 있습니다.

글로벌 IT 리더들이 AI 어시스턴트에 주목하는 이유

Chloe — Thu, 05 Sep 2024 01:00:00 GMT

글로벌 리더들이 주목한 AI 어시스턴트는 분야를 가리지 않고 적극 활용되며 생산성을 크게 높이고 있습니다. 해피톡 상담 어시스턴트 hAI는 상담 영역에서 비효율을 개선하여 생산성을 높이고 있습니다.

컨택센터와 콜센터, 무엇이 다른가요?

해피톡 — Wed, 28 Aug 2024 01:00:00 GMT

컨택센터는 전화 외에도 웹, 문자, 카카오톡 등 다양한 방법으로 고객과 소통하는 곳입니다. 챗봇과 AI 기술로 문제를 빠르게 해결하고, 고객 만족도를 높입니다.

AI 챗봇으로 고객 만족도와 상담 효율 동시에 잡기

해피톡 — Tue, 27 Aug 2024 09:00:00 GMT

AI 챗봇이 고객서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까요? 고객 만족도를 높이고 상담 효율을 극대화하는 AI 챗봇의 효과와 성공 사례를 알아보세요.

CS 시스템 혁신하는 젝시믹스, AI 고객센터 구축 위해 해피톡과 전략적 협력

해피톡 — Mon, 26 Aug 2024 01:00:00 GMT

브랜드엑스코퍼레이션의 글로벌 애슬레저 브랜드 젝시믹스가 AI 고객센터 구축을 위해 해피톡과 손잡았습니다. 생성형 AI 기술이 탑재된 hAI Assistant를 기반으로 젝시믹스의 CS 시스템 고도화에 나섭니다.

챗봇에 AI를 더하다, happytalk AI 오픈!

해피톡 — Thu, 22 Feb 2024 01:00:00 GMT

AI 챗봇 happytalk AI 오픈! 고객의 의도를 정확히 파악하고 높은 상담 정확도를 제공합니다. 다양한 답변 옵션과 실시간 모니터링 기능으로 효율적인 상담을 지원합니다. 지금 도입 문의를 남겨 해피톡과 함께 고객상담 혁신을 경험해보세요!

채팅상담, 챗봇 기능, 비용, 효과 비교! (해피톡, C사)

해피톡 — Thu, 30 Nov 2023 01:00:00 GMT

채팅상담과 챗봇 비교: 해피톡은 전문 채팅상담 솔루션으로, 채널톡 대비 약 50% 비용 절감 효과를 제공합니다. 맞춤형 기능과 고정된 비용으로 관리 효율성을 높이며, 많은 고객이 만족하고 있습니다. 지금 상담을 통해 비용 차이를 확인해보세요.

엠비아이솔루션, 상담콜 기업 맞춤형 콜센터 도입할 수 있는 Multi-Depth ARS 시나리오 업데이트

해피톡 — Wed, 29 Nov 2023 01:23:00 GMT

해피톡 AI 상담 자동화X상담콜 맞춤형 ARS 서비스 최초 공개✨

해피톡 — Fri, 08 Sep 2023 01:00:01 GMT

해피톡이 AI 상담 자동화 'hAI'와 맞춤형 ARS 도구 'ARS Flow Builder'를 엑스포에서 최초 공개! 최신 기술로 스마트한 고객 상담을 경험하세요.

해피톡, 2023 스마트워크 & 스마트 컨택센터 엑스포 참여 "chatgpt 이용한 최신 AI 기반 상담 자동화 서비스 공개"

해피톡 — Tue, 05 Sep 2023 01:34:00 GMT

null

해피톡, 한국지능정보사회진흥원(NIA)에 해피톡 채팅솔루션 공급

해피톡 — Mon, 04 Sep 2023 01:33:00 GMT

null

해피톡, 커피전문점 탐앤탐스에 해피톡 채팅상담 서비스 제공

해피톡 — Wed, 19 Jul 2023 01:35:00 GMT

null

상담콜, 부산광역시 자원재활용센터에 서비스...효율성 향상 및 폐기물 배출 문의 200% 증가

해피톡 — Thu, 06 Jul 2023 01:35:00 GMT

null

반복되는 전화에 지쳤다면? 인건비 절감은 물론, 접수 성공률도 200% 늘린 부산광역시 재활용센터 인터뷰!

해피톡 — Thu, 06 Jul 2023 01:00:00 GMT

상담콜과 챗봇 도입으로 부산재활용센터는 접수를 자동화해 인건비 절감과 접수 성공률 200% 향상을 달성했습니다. 무료 체험으로 상담콜을 도입해보세요!

DKBMC, 엠비아이솔루션과 ‘세일즈포스 서비스 클라우드 패키지 개발 MOU’ 체결

해피톡 — Mon, 22 May 2023 01:35:00 GMT

null

‘기존 번호 그대로’ 요금제를 써야 하는 6가지 이유

해피톡 — Wed, 15 Mar 2023 01:00:00 GMT

null

챗봇, 채팅상담 우리 회사에 필요한 건 무엇일까?

해피톡 — Mon, 27 Feb 2023 01:00:00 GMT

null

콜센터솔루션, 녹음 기능이 꼭 필요한 이유 5가지

해피톡 — Fri, 24 Feb 2023 01:00:00 GMT

null

대표번호란? 대표번호 준비물부터 신청 방법까지 한 번에 정리!

해피톡 — Wed, 15 Feb 2023 01:00:00 GMT

대표번호는 기업 이미지와 신뢰성을 높여주는 8자리 전화번호입니다. 대표번호 신청 방법과 필요 서류에 대해 알아보세요. 통신사 대리점 방문이나 인터넷을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.

해피톡, ‘챗봇 다-해줌’ 서비스 오픈...전문가와 함께 챗봇 만들기 해결

해피톡 — Thu, 09 Feb 2023 01:35:00 GMT

null

퇴사율 높은 콜센터, 금지어 설정으로 해결하기!

해피톡 — Thu, 02 Feb 2023 01:00:00 GMT

콜센터 퇴사율의 주요 원인과 해결 방법을 소개합니다. 해피톡의 금지어 등록 기능으로 상담원을 언어폭력으로부터 보호하고, 업무 만족도를 높이세요.

상담콜로 알림톡 활용하는 방법 3가지 (Feat. 챗봇. 카카오톡 채팅상담. 웹페이지 링크)

해피톡 — Thu, 19 Jan 2023 01:00:00 GMT

null

챗봇 도입! 정말 고객센터에 효과가 있을까? 어떤 효과가 있을까?

해피톡 — Fri, 13 Jan 2023 01:00:00 GMT

챗봇 도입으로 불필요한 문의와 허위 문의를 줄이고, 간단한 문의를 자동 처리해 상담원 부담을 덜어줍니다. 또한 운영 비용을 약 30% 절감할 수 있습니다. 챗봇의 효과와 도입 방법을 확인하세요.

2023년 주목할 CX 트렌드 5가지

해피톡 — Thu, 12 Jan 2023 01:00:00 GMT

2023년 주목할 CX 트렌드 5가지를 소개합니다. 빠른 응답, 모바일 경험 강화, 챗봇 도입, 개인화된 데이터 활용, 개인정보 보안 등 최신 트렌드를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키세요. CX 전략으로 성공적인 고객 경험을 시작하세요!

AI가 콜센터에서 활용되는 3가지 방법!

해피톡 — Thu, 05 Jan 2023 01:00:00 GMT

AI가 콜센터에서 활용되는 3가지 방법을 소개합니다. 상담 자동 배정으로 고객 맞춤형 서비스 제공, 대화형 AI(챗봇)으로 간단한 문제 신속 해결, 감정 분석 AI로 고객 감정 실시간 분석. AI 기술로 콜센터 운영 효율성과 고객 만족도 향상. 상담콜의 Compact AICC로 간편하게 도입할 수 있습니다.

해피톡, 서울특별시 중부·남부 기술교육원 챗봇 오픈

해피톡 — Mon, 02 Jan 2023 01:35:00 GMT

null

해피톡 ‘알림톡 기능’ 업데이트...채팅창 나가도 상담 답변 알림

해피톡 — Tue, 15 Nov 2022 01:35:00 GMT

null

STT 기능이란?

해피톡 — Fri, 28 Oct 2022 01:00:00 GMT

STT 기능은 음성을 텍스트로 변환합니다. 음성 메모, 강의 녹취, 자막 생성 등에 사용되며, 고객센터에서 유용합니다. 네이버 클로바 AI는 98% 정확도를 자랑합니다.

오프라인 매장도 살리고, 고객 데이터도 확보하고! 샤넬과 피아제 이벤트 챗봇

해피톡 — Fri, 07 Oct 2022 01:00:00 GMT

샤넬과 피아제는 CRM 마케팅을 통해 오프라인 매장에서 효과적으로 고객 데이터를 수집했습니다. 샤넬은 향수 증정과 퀴즈 챗봇을, 피아제는 QR코드 프로모션을 활용했습니다. 이들의 성공 사례로 오프라인 매장 운영을 개선해 보세요.

챗봇으로 마케팅? 잘 나가는 콘텐츠 기업들의 이유있는 선택!

해피톡 — Wed, 05 Oct 2022 01:00:00 GMT

넷플릭스와 네이버 웹툰은 챗봇을 활용해 마케팅 성공을 거뒀습니다. 넷플릭스는 <좋아하면 울리는>으로 친구 추가 7만 명을, 네이버 웹툰은 <내 남편과 결혼해줘>로 주간 4만 명의 참여를 이끌어냈습니다.

금융업 │ 챗봇 채팅 시스템 구축하는 가장 쉬운 방법

해피톡 — Wed, 17 Aug 2022 01:00:00 GMT

금융업체, 서비스 고도화와 업무 자동화를 위해 채팅 및 챗봇 솔루션을 도입하세요. 상담사 효율 증대와 고객 접근성 향상, 경제성 확보를 통해 CS 품질을 개선합니다.

AI ARS 상담콜, 인공지능 보이스 적용해 특별한 고객 콜백 예약 기능 오픈

해피톡 — Fri, 05 Aug 2022 01:35:00 GMT

null

감정 낭비 없이 고객 경험을 관리하는 6가지 방법

해피톡 — Mon, 01 Aug 2022 01:00:00 GMT

사람을 응대하는 직업은 감정 소비가 많아 힘듭니다. 이를 줄이려면 불확실성 줄이기, 명확한 기준 설정, 강성 고객 대응법 개선, 법적 보호, AI 활용, 고객 불만 이해가 필요합니다.

고객경험관리(CXM) 쉽게 시작하는 4가지 방법

해피톡 — Mon, 25 Jul 2022 01:00:00 GMT

고객경험관리(CXM)는 구매 전부터 구매 후까지 모든 접점을 중요하게 다루는 것입니다. CXM을 시작하려면 CS와 UX 마인드를 CX로 전환하고, 체계적인 매뉴얼을 작성해야 합니다. 점포별 맞춤 응대법과 VOC 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.

AI ARS 상담콜, 42가지 인공지능 목소리로 고객 응대하는 ‘프리미엄 보이스’ 기능 오픈

해피톡 — Wed, 20 Jul 2022 01:35:00 GMT

null

고객 경험 관리 매뉴얼 및 체크리스트+CX교육 방법

해피톡 — Fri, 15 Jul 2022 01:00:00 GMT

전 직원 대상 CX교육으로 고객경험관리(CXM)를 시작하세요. '고객경험관리 매뉴얼'과 '실기평가'를 통해 직원들이 고객 응대 기준을 익히고 실습하며, 일관된 고객 경험을 제공합니다. CXM 성공을 위해 필수적인 교육 과정입니다.

AI 목소리로 고객 응대 멘트 제작하는 방법

해피톡 — Thu, 14 Jul 2022 01:00:00 GMT

null

고객경험관리(CXM)의 시작! VOC관리 제대로 시작하는 방법

해피톡 — Fri, 08 Jul 2022 01:00:00 GMT

VOC 관리를 통해 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다. 불만과 칭찬을 분석해 만족도를 높이고, 키워드로 데이터를 체계적으로 관리하세요. 이를 통해 고객경험을 향상시킬 수 있습니다.

자동으로 상담을 한다? 해피톡 상담 자동화 A to Z

해피톡 — Thu, 30 Jun 2022 01:00:00 GMT

null

무신사의 매출 증가와 가치 창출은 '이거' 덕분?

해피톡 — Fri, 27 May 2022 01:00:00 GMT

무신사는 해피톡 채팅·챗봇 솔루션을 통해 고객 응대 효율을 높이고 매출을 증가시켰습니다. 커스터마이징과 뛰어난 UI/UX로 고객 만족도를 높이고 상담 포기율을 줄였습니다.

이커머스 업종 필독! 24시간 근무하는 디지털 직원 채용하세요.

해피톡 — Wed, 11 May 2022 01:00:00 GMT

null

혹시 이런 기능 있는 고객상담 채팅·챗봇 찾고 계신가요?(고객 응대 자동으로 해결해 Dream…☆)

해피톡 — Fri, 06 May 2022 01:00:00 GMT

null

상담콜, 상담 자동화를 위한 고객 맞춤형 기능 업데이트

해피톡 — Tue, 03 May 2022 01:35:00 GMT

null

해피톡, 고객상담 자동화 위한 신규 기능 업데이트

해피톡 — Fri, 29 Apr 2022 01:54:00 GMT

null

챗봇 활용 방안 및 챗봇 예시

해피톡 — Fri, 29 Apr 2022 01:00:00 GMT

다양한 챗봇이 우리의 일상에 깊숙이 자리 잡았습니다. 쇼핑, 공공행정, 고령자 케어, 자동 번역 등에서 활발히 사용되며, 비대면 문화 속에서 그 중요성이 커지고 있습니다. 앞으로 더 많은 개인화된 챗봇이 등장할 예정입니다.

잘 나가는 기업이 챗봇·채팅 상담 제작 시 꼭 넣는 기능 모음

해피톡 — Thu, 28 Apr 2022 01:00:00 GMT

null

[건설사] 장담하건대 고객 상담 자동화 덕분에 챗봇이 대세로 떠오릅니다.

해피톡 — Tue, 26 Apr 2022 01:00:00 GMT

푸르지오는 해피톡 Flex를 통해 모바일 상담 앱 기능을 카카오채널로 확장하여, 월 1만 명 이상의 이용자를 확보했습니다. 챗봇과 채팅 상담을 통해 더 쉽고 활발한 고객 상담을 제공합니다.

고객 응대 기본 매뉴얼 + 불만 고객 처리 스크립트

해피톡 — Tue, 19 Apr 2022 01:00:00 GMT

진심을 담은 고객 상담의 중요성: 이 글에서는 함바집 사장님의 이야기와 함께, 상담사가 진정성과 친절함으로 고객의 만족을 높이는 방법을 다룹니다.

해피톡 사용 중 모르는 단어가 있다면 이 글을 클릭해보세요

해피톡 — Fri, 15 Apr 2022 01:00:00 GMT

null

“뚝섬이 아니라 투썸이에요...” 전달력 키우는 고객상담 기술

해피톡 — Wed, 06 Apr 2022 01:00:00 GMT

경청, 공감, 명확한 소통이 핵심입니다. 고객의 감정을 이해하고 신속히 문제를 해결하며 친절하게 응대하세요. 채팅과 챗봇으로 효율을 높이고 감정 노동을 줄일 수 있습니다. 고객 경험을 중시하세요.

홈페이지 개편/홈페이지 리뉴얼 공식

해피톡 — Fri, 01 Apr 2022 01:00:00 GMT

효과적인 홈페이지 구성으로 고객 이탈률을 줄이는 방법을 알아보세요. 직관적이고 매력적인 디자인, 일관된 브랜드 메시지, UX 고려, 웹채팅 기능 도입 등으로 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

[보험사] 대규모 보험사의 고민은 의외로 '이거'였다?

해피톡 — Thu, 31 Mar 2022 01:00:00 GMT

해피톡 채팅상담과 챗봇 솔루션을 도입한 보험사들은 단순 문의 자동응대와 다중 고객 처리로 상담 효율을 높이고, 보안 인증까지 갖춘 해피톡으로 고객 만족도를 높였습니다.

UX CS CX 뜻 / 고객경험 관리 매뉴얼

해피톡 — Fri, 25 Mar 2022 01:00:00 GMT

CS와 CX의 차이점을 알아보고, 고객 경험 관리의 중요성을 강조합니다. 고객 응대 직무의 변화, 교육 내용, 기업 특징 등을 통해 CS와 CX의 개념을 명확히 설명합니다.

[이커머스]성공한 온라인 커머스 샵은 카카오톡으로 고객 상담 진행한다

해피톡 — Mon, 21 Mar 2022 01:00:00 GMT

달콤한고래들은 해피톡의 커스터마이징 가능한 채팅상담과 챗봇 솔루션을 도입해 고객 응대와 인사이트를 동시에 얻고 있습니다. 쉽고 빠른 상담 환경을 원하는 기업에게 추천합니다.

"불쾌하셨다면 죄송합니다.." 전세계 모든 기업이 고객 경험 혁신을 외치는 이유

해피톡 — Thu, 17 Mar 2022 01:00:00 GMT

삼성전자는 CES2022에서 AI, IoT, 5G를 활용한 혁신 기술로 미래 라이프스타일을 제안하며 고객 경험의 중요성을 강조했습니다. 팬데믹 이후 비대면 환경에서 고객 경험은 기업 생존의 필수 전략이 되었습니다.

엄마..챗봇이 뭔지는 알겠는데 어떻게 써야할 지 모르겠어

해피톡 — Tue, 15 Mar 2022 01:00:00 GMT

엠비아이솔루션, 해피톡 채팅상담 모바일 앱 및 웹 채팅 UI 개편

해피톡 — Fri, 11 Mar 2022 01:54:00 GMT

null

귀찮은 일 이제 그만! 엠비아이솔루션의 상담사 업무 고민 해결 솔루션

해피톡 — Mon, 07 Mar 2022 01:54:00 GMT

null

[병의원] 누베베 한의원 + 해피톡 : 국내 최고 기록을 세운 한의원이 고객 관리하는 방법

해피톡 — Wed, 02 Mar 2022 01:00:00 GMT

누베베 한의원은 늘어나는 고객 문의를 효과적으로 관리하기 위해 해피톡 채팅상담과 챗봇 솔루션을 도입해 상담 효율을 극대화하고 있습니다.

엠비아이솔루션, 네이버 클로바 AI 엔진으로 ‘클라우드 컨택센터’ 시장 공략

해피톡 — Wed, 23 Feb 2022 02:00:00 GMT

null

고객센터에서 별점 평가 참여율을 높이는 방법

해피톡 — Fri, 21 Jan 2022 01:00:00 GMT

상담콜과 해피톡 채팅상담을 통해 고객 상담 후 별점 평가를 유도하여 CS 품질을 개선하세요. 저렴한 비용으로 높은 고객 만족도를 실현할 수 있습니다.

엠비아이솔루션, 네이버 클로바로부터 투자 유치… 신규 사업 가속도

해피톡 — Wed, 12 Jan 2022 02:00:00 GMT

null

2022년에 주목해야 할 ‘해피톡 챗봇’ 신규 업데이트

해피톡 — Wed, 29 Dec 2021 02:00:00 GMT

null

[금융] 단순문의가 많은 금융업, 챗봇으로 손쉽고 간편하게 고객센터를 운영하고 있는 '토스'

해피톡 — Thu, 25 Nov 2021 01:00:00 GMT

토스는 해피톡 채팅상담솔루션과 챗봇을 도입해 24시간 고객상담을 가능하게 하여 상담 효율성을 대폭 향상시켰습니다. 챗봇 도입 후 상담사 상담 접수 건수는 30% 이상 감소하며 고객서비스 질을 높였습니다.

[여행사] 고객만족도와 상담사 업무 만족도, 두마리 토끼를 한 번에 잡은 '모두투어'

해피톡 — Thu, 25 Nov 2021 01:00:00 GMT

모두투어는 해피톡 채팅상담솔루션을 도입해 고객만족도와 상담사 업무 만족도를 동시에 높였습니다. 카카오 챗봇과 상담톡으로 고객 접근성을 강화해 최고의 여행경험을 제공합니다.

[공공기관] '실시간 번역 서비스가 탑재된 채팅상담' 을 사용중인 제주관광공사

해피톡 — Thu, 25 Nov 2021 01:00:00 GMT

null

비대면 채팅 플랫폼 엠비아이솔루션-‘해피톡’, 스틸리언과 협업으로 강력한 보안 환경 구축

해피톡 — Mon, 22 Nov 2021 02:00:00 GMT

null

엠비아이솔루션, 챗봇 시나리오 분석 서비스 출시

해피톡 — Thu, 04 Nov 2021 02:00:00 GMT

null

인스타그램 DM 문의 고객을 해피톡에서 처리하는 방법

해피톡 — Fri, 08 Oct 2021 01:00:00 GMT

해피톡 채팅 상담 서비스에서 인스타그램 DM 및 스토리 멘션, 댓글 등으로 들어오는 문의 내역을 모두 확인할 수 있어요.

[유통] ‘포스트 코로나, 상담콜로 완벽 대비했어요’ 머티리얼즈파크의 고객만족 노하우

해피톡 — Thu, 26 Aug 2021 01:00:00 GMT

null

[패션] 늘어나는 유선 고객 문의를 처리하는 스파이더 코리아의 노하우!

해피톡 — Thu, 26 Aug 2021 01:00:00 GMT

null

대우건설 푸르지오, 모바일 챗봇 서비스 오픈

해피톡 — Wed, 25 Aug 2021 02:00:00 GMT

null

이커머스의 채팅상담, 해피톡과 함께라면 빠르고 편리해요