가장 먼저, 가장 쉽게 고객문의를 해결하는 새로워진 해피톡을 소개합니다.

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공지사항, 자주 묻는 질문을
해피톡 채팅 홈에서 보여주세요!

“다음주 수요일이 공휴일이던데 정상영업 하시나요?🙄”
고객에게 알리고 싶은 긴급 공지사항이 있다면?

“구매한 상품이 준비중이라는데 배송까지 얼마나 걸릴까요?🤨”
자주 묻는 질문은 고객이 쉽게 답변을 찾도록 돕고 싶다면?

“방금 보낸 채팅 받아보셨나요? 5분째 답이 없으셔서😅”
실시간 채팅상담, 고객 응대에 걸리는 시간을 고객에게 미리 알리고 싶다면?

6월 25일 업데이트된 해피톡 ‘채팅 홈’의 공지사항, 셀프 CS 기능을 주목해 주세요!

스타트업부터 대기업까지, 다양한 업종의 고객사 분들께서 건네주신 고객서비스를 위한 아이디어 덕분에 해피톡이 좀 더 편리해졌습니다. 감사합니다💙

해피톡 채팅 홈 화면
해피톡 채팅 홈 화면. 자세한 소개는 아래 이어집니다!

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채팅상담 버튼 하나로
웹채팅, 카카오톡, 네이버톡톡까지 OK

PC로 많은 문의사항을 쉽게 전할 수 있는 웹채팅, 언제 어디서든 간단하게 실시간 상담이 가능한 카카오톡과 네이버톡톡. 고객마다 선호하는 채팅상담 채널은 다양합니다. 하지만 홈페이지에 세 가지 상담 버튼을 모두 달아두기는 조금 부담스러울 수도 있는데요.

해피톡 채팅 버튼

이제 해피톡 채팅 버튼 하나면 끝! 버튼을 클릭하면 나오는 해피톡 채팅 홈에서 카카오톡, 네이버톡톡, 웹채팅까지 고객이 직접 상담 채널을 선택할 수 있습니다.

해피톡 채팅 홈, 채팅상담 예상 소요시간 등 확인

채팅상담을 시작하기 전 예상 대기 시간과 현재 상담 가능한 상담사 수를 알려줄 수도 있어 고객과 더 행복한 상담이 가능합니다😊

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고객에게 알려야 할 소식을
공지사항에서 미리 전해주세요.

해피톡 채팅 홈 공지사항으로 고객에게 먼저 중요 이벤트를 알리세요

공휴일 등으로 영업시간이 변경되었을 때, 고객이 꼭 알아야 할 정보가 있을 때! 해피톡 공지사항에서 미리 안내하세요. 공지 팝업창은 고객 경험을 해치는 스팸일 때가 많지만, 문의사항이 있는 고객이 가장 먼저 살펴보는 해피톡 채팅 홈에서는 고객만족을 위한 좋은 정보가 됩니다.

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자주 묻는 질문과 답변으로
고객이 필요한 정보를 먼저 찾을 수 있습니다.

물건을 사고 설명서를 읽는 일이 많지 않듯, 홈페이지의 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 정독하는 고객도 드뭅니다. 하지만 자주 묻는 질문을 검색해 채팅상담보다 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있다면 어떨까요?

해피톡의 셀프 CS 기능은 고객이 자주 묻는 질문에 직접 답변을 찾을 수 있도록 돕습니다. 고객이 문의할 내용을 키워드로 검색하면 준비해둔 답변이 실시간으로 나타나는데요. 필요한 내용만 빠르게 확인할 수 있어 고객 만족도가 높아지고, 고객을 응대하는 상담사도 단순 문의에 들어가는 시간이 절약됩니다. 

질문과 답변은 해피톡에서 직접 작성할 수 있고, 이전에 활용하던 ‘자주 묻는 질문’ 페이지를 불러올 수도 있다는 점도 참고해 주세요😊


이번에 업데이트된 해피톡의 채팅 홈과 공지사항, 셀프CS 등의 기능은 언제든 설정에서 사용 여부를 선택하실 수 있습니다. 고객경험 향상에 도움이 될 더욱 강력한 기능들도 연이어 업데이트 예정인 점 참고 부탁드려요.

고객을 잘 아는 기업들의 선택, 해피톡과 함께 업무자동화 챗봇과 고객이 만족하는 채팅상담을 시작하세요🥰 해피톡은 계속해서 고객사의 목소리에 귀기울여 더 좋은 서비스를 만들어갈 수 있도록 노력하겠습니다!

해피톡 홈페이지 바로가기


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