해피톡에서 네이버 스마트스토어 주문정보가 연동됩니다✨

💪
해피톡 주문정보 연동 기능이
더 강력해졌어요!

해피톡 채팅상담과 챗봇을 활용하고 계신 고객사 분들께 반가운 소식을 전해드립니다. 🥰
2020년 10월 15일 업데이트로 자사 쇼핑몰, 고도몰과 카페24 등의 호스팅사 쇼핑몰에 지원되던 주문정보 연동 기능이 네이버 스마트스토어까지 확대되었어요. 이제 해피톡에서 네이버 스마트스토어 주문내역도 한눈에 살펴보실 수 있습니다!

해피톡 내 네이버 스마트스토어 연동주문정보 확인 이미지

네이버의 오픈마켓 시장점유율은 2018년 기준 21.08%로, 지난 2분기 실적 발표에서는 ‘스마트스토어 전년 동기 대비 64% 성장했다’고 밝히는 등 확장세가 가파릅니다. 더 많은 판매를 위해 자사몰과 네이버 스마트스토어를 함께 운영하는 쇼핑몰 고객사 분들이 많으실 거예요.

해피톡으로 카카오톡, 네이버 톡톡 등의 고객상담채널은 통합 응대할 수 있었지만, 스마트스토어의 고객정보와 주문내역까지는 해피톡에 연동되지 않아 일일히 고객 정보를 대조하는 등의 번거로운 과정을 거치던 고객사 분들이 많으셨을 텐데요.

이번 업데이트로 드디어! 네이버 스마트스토어 주문내역도 고객 전화번호부터 배송정보까지 해피톡 상담화면에서 바로 확인할 수 있게 되었습니다. 자사몰에서 기존에 상담을 진행한 고객이라면 상담이력과 고객정보 통합도 가능해요.
네이버 스마트스토어를 활용 중인 쇼핑몰 운영 고객사라면 이번 글에서 자세한 내용을 확인하세요. 💙


🛒
네이버 스마트스토어 주문정보가
해피톡 상담화면에 바로 노출됩니다.

네이버톡톡 문의

네이버 스마트스토어에서 상품을 주문한 고객이 네이버 톡톡으로 문의할 경우, 상담을 위한 정보제공에 동의했다면 해피톡 상담 화면에서 고객정보를 바로 확인할 수 있어요. 이렇게요!

해피톡 채팅상담화면 - 네이버톡톡 연동주문정보

고객이 실제로 사용하는 휴대폰 번호가 식별값으로 활용되는데요. 해피톡 상담 화면에서 자사/호스팅사 쇼핑몰 주문정보를 확인할 수 있는 ‘연동주문정보’ 에 네이버 스마트스토어에서 구매한 상품 정보가 노출됩니다.

네이버 스마트스토어 연동주문정보 자세히 보기

‘연동주문정보’ 탭에서 고객이 구매를 진행한 스마트스토어 이름, 고객정보와 전화번호, 고객이 주문한 상품의 주문번호, 주문상태를 한 번에 확인하실 수 있습니다.

네이버 스마트스토어 주문정보 자세히 보기

그뿐인가요! 상품주문번호를 누르면 해당 상품의 배송 정보까지 모두 노출됩니다. 🥰

아직 구매를 하지 않은 고객이라도 스마트스토어에서 ‘톡톡문의’를 눌러 상담을 시작했다면 유입 url이 상담 화면에 노출됩니다. 고객이 어떤 상품에 대해 문의하는지 쉽게 파악하실 수 있어요.

💙 여러 개의 스마트스토어를 운영하고 계셔도 OK! 별도의 개수 제한 없이 모두 연동 가능합니다.

네이버 스마트스토어 주문 고객정보 전화번호 확인

‘고객정보’ 탭에서는 고객의 기본정보(전화번호)와 인증 정보를 조회할 수 있는데요. 기존에 상담을 진행했던 고객으로 확인된다면 고객ID를 활용해 상담이력과 고객정보를 하나로 연동하실 수 있습니다.

해피톡 고객정보 입력하기

물론! 해피톡 웹채팅, 카카오 상담톡을 통한 상담에서처럼 고객정보를 추가 입력하실 수도 있어요.

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쇼핑몰 고객 문의 응대가 편해지려면 해당 고객의 주문정보와 유입된 경로를 볼 수 있어야 하죠. 이번 업데이트로 스마트스토어 연동 기능을 커스텀 없이도 활용하도록 퍼블릭 SaaS에 적용했습니다.

이번 개발을 시작으로, 카페24 쇼핑몰, 고도몰 등 기존에 연동되던 다양한 파트너사 쇼핑몰뿐 아니라 신규 쇼핑몰 솔루션까지 모두에게 편리한 해피톡을 만들어가고 싶습니다. 앞으로 퍼블릭 SaaS에 방문하는 모든 고객들이 ‘해피톡은 모든 소호몰 솔루션의 주문정보 연동이 가능한 편리한 상담 솔루션이다.’ 라고 체감하실 수 있다면 좋겠습니다.

해피톡에 바라는 점이 있다면 언제든 의견을 전해주세요. 더 좋은 해피톡을 만들 수 있도록 노력하겠습니다.

– 네이버 스마트스토어 연동 담당 기획자 CU

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해피톡x네이버 스마트스토어,
클릭 몇 번이면 연동 끝!

해피톡에 네이버 톡톡을 연동해 활용 중인 고객사라면 스마트스토어 주문정보도 쉽게 연동하실 수 있습니다.

해피톡 스마트스토어(쇼핑윈도) 서비스 연결하기, 주문정보연동

우선 네이버 톡톡 파트너센터의 [설정] > [서비스 연결] 에서 ‘스마트스토어(쇼핑윈도)’를 선택한 다음 ‘서비스 연결하기’ 버튼을 눌러주세요.

네이버톡톡 파트너센터에서 서비스 연결하기

네이버 톡톡과 스마트스토어가 연결되었다면, 스마트스토어센터 로그인 후 [노출관리] > [노출 서비스 관리] 로 이동하신 다음 네이버 톡톡을 ‘사용함’으로 설정해 주세요. 해피톡에 연동된 프로필키를 사용 중인지 꼭 확인해 주시고요!

💙 해피톡에 네이버 톡톡을 연동하는 방법은 해피북: 해피톡 기본 사용설명서에서 자세히 확인하실 수 있습니다.


웹채팅, 카카오톡, 네이버 톡톡으로 유입된 고객 문의를 하나로 응대 가능한 채팅상담솔루션 해피톡! 이번 네이버 스마트스토어 주문연동에 이어 앞으로도 편리한 상담을 위한 다양한 업데이트가 예정되어 있습니다. 💙
해피톡에 더 궁금한 점이 있으시다면 언제든 문의주세요. 친절히 안내 도와드리겠습니다. 😉

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