보안 이슈, 이제 남의 일이 아닙니다
요즘 뉴스만 보면 대규모 고객 데이터를 다루는 서비스들의 보안 사고 소식이 끊이지 않습니다. 이제는 특정 산업의 문제라고 하기 어려울 만큼 커머스, 통신, 금융 등 우리 일상 전반에서 유사한 사고들이 반복되고 있는데요.
흥미로운 점은, 사고가 난 기업들 상당수가 이미 보안 시스템을 잘 갖추고 있었다는 사실입니다. 결국 보안 사고의 원인을 단순히 준비 부족이나 기술력 문제로만 보기는 어렵습니다.
진짜 원인은 점점 복잡해지는 데이터 운영 환경을 ‘끝까지 통제할 수 있느냐’에 있습니다. 이제 보안은 단순히 벽을 높게 쌓는 기술적 방어의 문제를 넘어섰습니다. 데이터가 수집되고 활용되는 모든 과정이 얼마나 체계적이고 엄격한 기준 아래 관리되는지를 평가하는 문제로 확장된 것이죠.
왜 보안 체계가 정비된 서비스를 골라야 할까요?
이런 흐름 속에서 CX 서비스를 선택하는 기준도 달라져야 합니다.
예전처럼 기능이나 가격, 편의성만 따져서는 우리 데이터 환경을 둘러싼 리스크를 전부 관리하기 어려워졌기 때문입니다.
특히 고객 상담이나 마케팅 데이터를 다루는 서비스라면 더욱 꼼꼼히 확인해야 합니다. 데이터가 어떤 구조로 관리되는지, 누가 접근할 수 있는지, 혹시 모를 사고가 났을 때 어떤 절차로 대응하는지 등에 대한 명확한 기준이 필요하죠.
이때 가장 객관적인 지표가 되는 것 중 하나가 바로 ‘정보보호 관리체계(ISMS)’ 인증입니다. 한국인터넷진흥원(KISA)에서 부여하는 이 인증은 기업이 정보자산을 보호하기 위해 얼마나 실질적인 시스템을 갖췄는지 80여개의 엄격한 기준으로 검증합니다.
단순히 “안전하다”는 말보다 훨씬 강력한 근거가 되는 국내 공인 정보보호 인증 제도죠.
블룸에이아이, ISMS로 보안 신뢰를 더했습니다
블룸에이아이도 이러한 기준에 맞춰 자사 CX 서비스 전반(해피톡, ARS 상담콜, 헤이데어, 해피싱크, 비즈메시지 및 통합인증 솔루션)에 대해 ISMS 인증을 획득했습니다.
ISMS 인증 획득은 블룸에이아이의 주요 서비스들이 국가 공인 보안 기준에 부합하는 체계 아래 운영되고 있다는 의미입니다.
상담 로그나 고객 정보처럼 민감한 데이터를 다루는 만큼, 데이터 접근 권한부터 저장·처리·파기 기준, 사고 대응 절차까지 전 과정을 공식 검증받았습니다.
이제 블룸에이아이의 고객사들은 보안 체계 자체를 개별적으로 검토하는 수고를 덜고, 본질적인 상담 서비스에 더 집중할 수 있습니다.
AI 시대의 보안, 더 정교한 관리가 필요합니다
최근 CX영역에서도 인공지능(AI) 활용이 빠르게 늘어나면서 데이터 환경은 이전보다 훨씬 복잡해졌습니다. 새로운 AI 기술로 경쟁력을 높이는 것도 중요하지만, 그에 맞는 보안 기준을 함께 정비하는 것이 무엇보다 중요해졌죠.
어떤 데이터가 어떻게 활용되는지, 누가 접근할 수 있는지, 내부 기준이 준비돼 있는지 등을 점검하지 않으면 기술 도입 자체가 리스크가 될 수 있기 때문입니다.
그래서 블룸에이아이는 AI를 도입할 때도 편의성과 성능뿐 아니라 보안 영향을 최우선으로 검토합니다. 각 부서에서 사용하는 AI 도구 현황을 투명하게 관리하고, 내부 데이터를 활용할 때는 초기 단계부터 보안 검토를 거치는 기준을 마련했습니다. 꼭 필요한 사람에게만 최소한의 권한을 부여하는 ‘최소 권한 원칙’을 지키며 운영하고 있고요.
ISMS 인증, 완성 아닌 출발입니다
ISMS 인증이 보안의 완성이라고 생각하지 않습니다. 오히려 정보보호 관리체계를 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠다는 약속이자, 새로운 출발선에 가깝습니다.
최근의 보안 사고들은 우리에게 명확한 교훈을 줍니다. 기술적 방어도 중요하지만 사고를 예방하고 감지하며 혹시라도 문제가 생겼을 때 이를 신속하게 복구할 수 있는 ‘운영 역량’과 ‘회복력’이 핵심 경쟁력이 된다는 점입니다.
앞으로도 블룸에이아이는 ISMS 인증을 기반으로 CX 데이터를 다루는 기준을 고도화해 나갈 예정입니다. 모든 기업이 안심하고 고객과의 대화에만 집중할 수 있도록, 가장 든든한 기반이 되겠습니다.
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