카카오톡 CRM 마케팅, 더 잘 관리하고 싶다면 이렇게 해보세요

재구매율 높이는 최적의 CRM 마케팅 - 개인화 타깃 메시지

브랜드 성공의 핵심에는 고객이 있습니다. 우리 브랜드를 좋아하고 제품을 구매할 의향이 있는 고객들이 많아야 더 높은 매출을 이끌어낼 수 있고 성장할 수 있죠. 때문에 많은 브랜드들이 고객 구매 전환율을 높이기 위한 CRM 마케팅에 공을 들이고 있는데요.

CRM 마케팅, 어떻게 하면 더 쉽고 효율적으로 집행할 수 있을까요?

잠깐, CRM 마케팅이 뭐였지?

CRM이란 Customer Relationship Management의 줄임말로 ‘고객 관계 관리’라는 뜻입니다. 고객의 구매 여정 전반에 관여하는 마케팅 활동이라 할 수 있는데요. 쇼핑몰에 유입된 고객이 첫 구매에 이어 재구매를 하도록 유도하고, 결국에는 충성고객으로 자리잡을 수 있도록 관리하는 전략입니다.

신규 고객을 지속적으로 모으는 것도 정말 중요합니다. 하지만 많은 비용을 투자해 어렵게 모셔 온 고객을 놓치지 않는 관리의 영역은 더 중요하겠죠. 기존 고객 유지율이 낮다면 마케팅 비용만 쓰고 이익을 내기 어려워집니다. 많은 기업들이 기존 고객 관리를 위한 마케팅에 주목하는 이유입니다.

가장 트렌디하고 성과 높은 CRM, 개인화 타깃 메시지

특히 CRM 마케팅은 최근 서드파티 쿠키 활용에 제약에 대한 우려가 커지면서 더 주목받고 있습니다. 전세계적으로 개인정보 침해 이슈가 불거지면서 글로벌 기업들이 서드파티 쿠키 제한에 속도를 내고 있고, 마케터들은 이를 대체할 방법을 찾아야 했는데요. 결국 자사몰에 방문한 고객이 남긴 행동 데이터, ‘퍼스트파티 쿠키’가 중요해졌습니다.

신규 고객이 어떤 제품을 구매하러 우리 쇼핑몰에 방문하는지, VIP들은 어떤 구매 패턴을 보이는지, 장바구니에 물건을 담고 구매하기까지 얼마나 소요되는지 등의 고객 흐름을 상세히 파악할 수 있기 때문입니다.

퍼스트파티 데이터는 고객의 취향과 만족도를 높여 매출을 높여주는 CRM의 꽃, 개인화 타깃 메시지를 발송할 수 있는 무기가 됩니다. 피로도가 높은 단순 광고 메시지가 아닌 개인화 메시지를 보내면 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

타깃 메시지 발송 최적화 - 카카오 친구톡 캠페인

믿고 쓰는 루나소프트 x 카페24 솔루션

“개인화 타깃 메시지요? 어떻게 하면 될 지 잘 모르겠어요.”

그래서 믿고 쓰는 카페24와 이커머스 비즈메시지 전문가 루나소프트가 손잡고 직접 준비했습니다. 고객의 행동 분석 데이터를 활용해 쉽고 빠르게 광고메시지를 발송하는 카카오 친구톡 캠페인 입니다.

CRM 마케팅을 위한 채널에는 문자, 이메일, 뉴스레터, 앱푸시 등 여러가지가 있습니다. 하지만 하루에도 너무나 많은 정보를 받아들이는 소비자의 눈길을 사로잡을 타깃 메시지를 보내기 위해서는 더 효과적인 채널이 필요한데요.

현재 가장 좋은 효율을 낼 수 있는 방법은 카카오톡 메시지를 활용하는 겁니다.

카카오톡 템플릿으로 더 쉽게 광고 소재를 제작/발송할 수 있도록 편리하면서도 직관적인 시스템으로 만들었습니다. 카페24를 통해 쇼핑몰을 운영 중이고 카페24 알림톡 서비스를 사용하고 계신 사업자라면 누구나 카카오 친구톡 캠페인을 신청해 사용하실 수 있습니다. 신청 경로는 아래 이미지를 참고해주세요.

친구톡 캠페인 메시지는 카카오톡 채널 친구로 등록하고 메시지 수신에 동의한 고객에게만 전송할 수 있다는 점도 꼭 기억해주세요!

성과 높은 템플릿 기본 제공

카카오 친구톡 캠페인은 누구나 쉽게 CRM 마케팅 전략을 수립하고 실행-관리할 수 있도록 했어요. 쇼핑몰의 카카오톡 채널을 추가한 고객 중 캠페인 조건에 맞는 고객을 마이크로 타겟팅해, 알림톡으로는 발송할 수 없었던 광고성 메시지를 보낼 수 있죠.

그래서 제작 및 사용 편의성을 높였는데요. 사용 빈도가 높고 성과가 가장 높은 4가지 캠페인 유형과 자체적으로 세부 타겟팅을 할 수 있는 커스텀 캠페인 유형을 기본 템플릿으로 제공해 클릭 몇 번만 거치면 광고 소재를 제작할 수 있도록 했습니다.

마케팅 목표에 따라 필요한 템플릿을 선택해 간편하게 카카오 친구톡을 발송해보세요.

CRM부터 쇼핑몰 운영까지 더 효율적으로 하고싶다면 - 카페24 Pro

카카오 친구톡 캠페인은 카페24 고객사들의 쉽고 빠른 개인화 마케팅 메시지 제작을 지원하고 있어 리텐션을 강화하기 위한 필수 서비스로 주목받고 있답니다 😎

그런데 카카오 친구톡 캠페인과 같은 프로모션이나 CRM을 어떻게 시작하면 좋을지 고민이고, 어떻게 하면 쇼핑몰을 더 효율적으로 운영하고 성과를 낼 수 있는지 노하우가 궁금하시다고요?

이커머스 사업자라면 누구나 할 수 있는 이런 고민들을 해결하기 위해 이번에는 카페24가 직접 준비했습니다.

복잡한 쇼핑몰 제작부터 운영까지, 카페24 Pro에 맡겨보세요!

브랜드 성장을 지원하는 올인원 커머스 플랫폼

카페24 Pro는 이커머스 시장 점유율 1위 카페24의 전문성이 고스란히 담긴 운영 대행 서비스입니다. 쇼핑몰 제작부터 콘텐츠, 프로모션, CRM, 마케팅 모두 카페24 Pro가 직접 진행해드려요.

처음 쇼핑몰을 시작하더라도 어려운 운영은 걱정 없이 매출 향상에만 집중할 수 있도록 준비했어요.

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현재 카페24 쇼핑몰을 운영 중인 고객분들을 대상으로 카페24 Pro 운영 대행 서비스를 무료로 이용하실 수 있는 프로모션을 진행하고 있어요.

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  • 지금 신청하면, 서비스 개시일로부터 12개월간 운영 수수료 전액 무료

• 신청 기한

  • 2024년 12월 31일까지 신청 필수

• 신청 방법

  • 하단 배너 클릭 ⇒ 카페24 스토어 로그인 ⇒ 카페24 Pro App 설치 후 상담신청

신규 고객을 유치하는 것만큼 고객을 놓치지 않는 관리의 영역은 더욱 중요합니다.

브랜드와 인연이 시작된 고객을 평생 고객으로 만들기 위해서는 첫 구매부터 재구매까지 꾸준히 하나의 흐름으로 관리할 수 있어야 하겠죠.

카카오 친구톡 캠페인을 통해 가장 성과 높은 CRM 마케팅 메시지를 손쉽게 설정하고, 카페24 Pro로 고객을 사로잡는 쇼핑몰 운영 최적화 컨설팅을 받아보세요.