카카오 알림톡 공식딜러사가 알려주는 알림톡 개념부터 활용법까지 총정리

카카오가 발표한 ‘공공혁신 리포트 2024’에 따르면 우리나라 중앙부처 및 지자체 등의 행정기관이 국민들에게 발송하는 모바일 메시지 서비스에 카카오톡 알림톡을 도입해 절감한 행정 예산 규모가 연간 40억원 수준인 것으로 나타났습니다. 2024년 8월 기준 알림톡을 사용하고 있는 정부기관은 1,800곳에 달하는 것으로 조사됐고요.

이처럼 정부가 디지털 행정 혁신을 이뤄낼 수 있었던 이유는 세대를 아우르는 카카오톡의 높은 접근성과 편의성 덕분일 겁니다.

하루 발송량만 1억 건 이상, 2015년 9월 서비스 출시 이후 안전성과 경제성을 인정받아 기업은 물론 정부기관에서도 활발하게 이용 중인 카카오톡 알림톡.

카카오톡 알림톡이란 무엇인지, 어떻게 사용하면 되는 건지 카카오 비즈메시지 공식 딜러사 루나소프트가 지금부터 알려드릴게요.

알림톡이 뭔가요?

카카오톡으로 발송하는 정보성 비즈메시지

고객에게 중요한 정보를 전달하기 위해 카카오톡 채널 기반의 메시지를 발송하는 서비스를 ‘카카오톡 알림톡’이라고 합니다.

온라인에서 물건을 구매한 뒤 “주문이 완료되었습니다”는 카카오톡 메시지를 받아보신 적이 있죠? 택배사에서 물건이 발송되었거나 문 앞까지 배송이 완료되었을 때도 카카오톡 메시지로 알림을 받아보셨을 거예요.

이처럼 영리목적의 광고성 정보가 담긴 메시지가 아닌, 정형화되어 있고 수신자에게 반드시 전달할 필요가 있는 정보성 메시지입니다.

알림톡은 문자 메시지(SMS, LMS)보다 훨씬 합리적인 비용으로, 스팸 걱정 없이 보낼 수 있습니다. 수신자인 고객 동의 하에 발송하고, 고객의 휴대폰 번호*만 있으면 발송이 가능하기 때문에 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 메시지를 보낼 수 있어요.

(*단, 적법한 목적과 절차에 의해 수집된 휴대폰 번호만 사용해야 합니다.)

‘알림톡 템플릿’이 뭔가요?

정보성에 해당되어 발송 가능한 메시지 양식

알림톡 템플릿이란 고객에게 발송하는 알림톡의 정형화된 형태 및 내용을 의미합니다. 회원 가입 안내, 상품 재입고 안내, 입금 or 환불 안내, 예약 일정 안내, 휴면 회원 해제 안내 등이 대표적인 예시입니다.

텍스트와 이미지로 구성되며 내용이 사전 승인된 경우에만 발송이 가능해요. 내용을 수정하고 싶다면 다시 승인 받아야 합니다. 텍스트는 최대 1,000자까지 쓸 수 있습니다.

알림톡 템플릿을 등록하면 먼저 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 심사가 진행되고, 승인 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

불법 스팸 방지를 위해, 광고성 내용이 포함될 경우 템플릿이 반려될 수 있으니 주의해주세요.

알림톡 템플릿 사용 예시

알림톡 템플릿의 대표적인 유형은 다음과 같습니다. 물론 이 외에도 다양한 내용의 템플릿을 제작해 발송할 수 있어요.

알림톡 사용하려면 어디로 문의하나요?

‘카카오 공식딜러사’에 문의하세요

알림톡은 카카오가 제공하는 ‘카카오톡 비즈메시지 API’를 이용해 발송하는 비즈메시지입니다. 기술적인 지원이 필요한 API 상품이기 때문에 카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식딜러사를 통해 진행할 수 있어요.

루나소프트는 2017년부터 현재까지 카카오 비즈메시지 공식딜러사로서 알림톡 서비스를 제공하고 있답니다.

만약 공식 딜러사가 아닌 업체의 알림톡 서비스를 이용하게 될 경우, 문제가 생겼을 때 즉각적으로 대응하기 어려워요. 반드시 발송되어야 하는 정보성 메시지임에도 발송이 불가하거나, 예고 없이 업체가 서비스를 중단해버리는 문제들이 발생할 수 있습니다.

신속하고 안정적인 기술 지원이 가능한 공식딜러사를 통해 알림톡을 이용해주세요.

알림톡 신청 전 이것 먼저 준비해주세요

카카오톡 비즈니스 채널 만들기

알림톡을 비롯한 카카오 비즈메시지 서비스를 이용하기 위해서는 ‘카카오톡 채널’이 있어야 합니다. 그리고 이 채널은 ‘비즈니스 채널’이어야 하는데요.

비즈니스 채널은 사업자나 브랜드, 기관, 유명인 등을 위해 카카오톡 채널팀에서 별도의 심사를 거쳐 정보를 확인해 준 공식 채널을 뜻합니다. 비즈니스 채널에는 인증 뱃지도 붙고요. 카카오톡에서 채널을 검색하면 우선 노출됩니다.

알림톡 신청 전 카카오 비즈니스 홈페이지에 접속해 카카오 계정으로 로그인하고,
‘카카오톡 비즈니스 채널’을 꼭 만들어주세요.

채널을 만드는 방법과 필수 서류는 아래 카카오 비즈니스 가이드를 통해 확인해주세요!

루나소프트 알림톡을 선택하는 이유

루나소프트는 국내 이커머스 업계 알림톡 선두 자리를 지키고 있어요. 2만5천 유료고객사에 서비스를 제공할뿐만 아니라 카페24의 알림톡 서비스도 지원하고 있습니다.

왜 이렇게 수많은 고객사들이 루나소프트 알림톡을 선택하는 걸까요?

1. 알림톡 템플릿 13종 자동발송 지원

• 호스팅사 이용할 경우

‘카페24’, ‘메이크샵’, ‘고도몰’ 등 호스팅사를 통해 온라인몰을 운영하고 계시다면 가장 많이 사용되는 필수 알림톡 템플릿의 자동발송이 가능합니다! 자동 발송 기능을 연동해 고객 응대 효율을 극대화해보세요.

주문 후 고객이 구매를 결정하면 아래 항목에 있는 알림톡들은 자동으로 발송됩니다.

• 호스팅사 이용하지 않는 독립몰

호스팅사를 이용하지 않는 독립몰의 경우, ‘루나소프트 카카오 알림톡 API’를 제공받아 직접 개발하면 원하는 알림톡을 자동발송할 수 있습니다.

API 개발을 통해 비즈니스에 최적화된 자동발송 시스템을 구축하기 때문에 더 강력한 고객관리를 할 수 있고 커스터마이징을 할 수 있다는 장점이 있어요. 다만 업체가 직접 개발을 해야 하기 때문에 내부 개발 인력이 없다면 활용하기 어렵습니다.

2. 알림톡 수동발송 지원

자동발송되는 13가지 알림톡 템플릿에 해당되지 않는 정보성 메시지는 수동발송으로 직접 보낼 수 있어요.

메시지 수신에 동의한 고객의 휴대폰 번호를 기반으로 알림톡을 발송하기 때문에 원하는 고객에게 개별 메시지를 보낼 수 있습니다. 쿠폰 발급·소멸 및 적립금 소멸 안내 등 개별 고객 정보를 바탕으로 작성되는 알림톡은 수동으로 발송 가능합니다.

수동발송 가능한 알림톡 템플릿이 더 궁금하실 고객사를 위해 루나소프트 메시지팀이 전문 컨설팅도 진행하고 있습니다!

3. 알림톡 예약발송 지원

고객관리를 위해 알림톡 스케줄링이 필요하시다면 예약발송 기능을 사용해보세요. 원하는 발송 일자, 발송 시간을 선택해 알림톡 발송하고 체계적으로 운영할 수 있습니다.

모든 고객에게 발송되어야 하는 중요한 대량발송 메시지도 예약발송으로 더 편리하게 관리해보세요.

4. 친구톡 발송도 루나에서 한번에

루나소프트는 알림톡뿐만 아니라 타깃 발송이 가능한 광고성 비즈메시지 ‘친구톡’ 서비스도 제공하고 있어요. 알림톡과 친구톡은 함께 사용하면 엄청난 시너지를 발휘하는 환상의 짝꿍이라는 사실 알고 계신가요?

친구톡은 카카오채널을 추가한 고객에게 보낼 수 있는 마케팅 메시지로, 별도 템플릿 검수 과정 없이 발송할 수 있어요. 정보성 내용은 물론 특별한 날의 이벤트나 할인 정보, 신상품 홍보 등의 광고성 내용을 포함할 수 있어요.

예를 들어 우리 브랜에서 제품을 처음 구매한 A 신규 고객이 주문 결제 완료에 대한 카카오톡 ‘알림톡’을 받아보고 채널을 추가하게 되면, 이후 A 고객에게 마케팅 메시지인 ‘친구톡’을 발송할 수 있게 됩니다.

충성고객 관리를 위한 마케팅의 시작, 루나 알림톡과 친구톡을 함께 사용하세요.

5. 국내 상위 쇼핑몰 가입률 1위

카페24와 메이크샵, 고도몰 등 국내 3대 호스팅사를 통해 쇼핑몰을 운영 중인 유명 브랜드들은 모두 ‘루나 알림톡’을 선택했습니다. 업계에서 영향력 있는 국내 상위 100개 패션 쇼핑몰 중 80%가 루나 알림톡을 사용하고 있어요.

안정적이고 빠른 대량 트래픽 처리가 가능한 기술적, 관리적 역량을 인정받고 있습니다.

루나소프트 알림톡 신청하는 방법

‘루나소프트 알림톡 신청하기’ 버튼 누르기

페이지 하단에 있는 갈색 버튼을 눌러 서비스 신청 페이지에서 정보를 입력해주세요. 루나소프트 메시지팀이 서비스 오픈을 도와드릴게요!

지금 바로 알림톡을 도입해 보세요!

카카오톡 알림톡은 고객에게 중요한 정보를 전달하며 소통의 첫 문을 여는 가장 빠르고 효율적인 방법이에요. 높은 도달률과 경제성, 안정성을 갖춘 루나소프트 알림톡을 활용해 고객 경험을 개선하는 커뮤니케이션을 시작해보세요.

알림톡 도입 및 상담이 필요하시면 아래 버튼을 눌러 언제든 문의해주세요 😊