“해외 관광객을 위한 CS, 실시간 파파고 번역 상담” - 제주관광공사 |
대한민국의 대표적인 관광지 제주도의 관광을 전적으로 책임지고 있는 제주관광공사는 여행 상품과 자원 개발뿐만 아니라 홍보와 마케팅까지 수행하며 제주 관광에 대한 모든 것을 통합적으로 관리하고 있어요. 제주도를 세계인이 사랑하는 관광도시로 만들기 위해 CS 경영을 실천하고 있습니다.
2014년부터 CS 경영을 도입한 제주관광공사
제주관광공사는 제주도를 방문하는 국내외 관광객의 수를 증가시키는 동시에 이들에게 행복한 여행 경험을 제공하기 위해 CS 경영을 실행하고 있어요. '고객만족도 평가 90점'을 목표로 2014년부터 CS 경영을 도입한 제주관광공사는 2017년 CS 경영 선진화 단계에 따라 해피톡을 도입했습니다.
실시간 번역기능(파파고)가 탑재된 해피톡(채팅상담)을 사용
제주도 여행에 대한 다양한 정보를 쉽게 접하고 분별할 수 있는 능력을 가진 국내 여행객과 달리, 해외여행객은 제주여행에 대한 정확한 정보를 얻는 것에 어려움을 겪고 있는데요. 제주관광공사는 실시간 번역기능(파파고)가 탑재된 해피톡(채팅상담솔루션)을 사용해 해외 여행객들에게 풍부하고 정확한 여행정보를 제공하며 이들의 불편함을 해소하고 있습니다.
10개 국어 까지 지원 되는 실시간 채팅상담
제주관광공사의 'VISIT JEJU' 외국어 버전 사이트에서 Tourist Information 페이지로 접속해 Online Chat를 누르면 오전 9시부터 오후 6시까지 실시간 채팅상담이 가능합니다. Tourist Information페이지는 한국어를 포함해 총 5개 국어를 지원하고 있으나 채팅상담은 영어, 일본어, 중국어, 스페인어, 프랑스어, 베트남어, 태국어, 인도네시아어 등 10개 국어까지 지원하고 있어요.
서비스 도입 후 번역 서비스를 지원하는 언어권 여행객 증가
제주관광공사의 해피톡은 실시간 번역기능(파파고)를 통해 해외 여행객의 접근성과 편의성을 향상시키며 제주도를 세계인의 사랑을 받는 관광도시도 만들고 있습니다. 실제로 서비스 도입 이후, 번역 채팅상담 서비스를 지원하는 언어권 여행객들의 수가 증가하는 등 해외 여행객을 유치하는 역할도 톡톡히 수행하고 있답니다.
해피톡의 번역기능은 실시간 번역이 필요한 직구업체나 해외 고객들을 대상으로 비즈니스를 실시하고 있는 기업에 유용한 기능으로 꼽히고 있어요. 제주관광공사가 사용중인 해피톡은 별도의 커스텀을 통해 제공되고 있습니다. 다국어가 지원되는 채팅상담솔루션을 찾는다면 해피톡으로 문의주세요.