진짜 AI 상담의 시작, 해피톡 ‘에이빈 AI 에이전트’로 설계하기

"챗봇을 도입했는데, 왜 상담사의 업무는 줄어들지 않을까요?"

그건 아마 지금까지의 챗봇이 단순히 정해진 답변만 전달하는 안내원에 불과했기 때문일 겁니다. 규칙대로만 전개되는 룰베이스 챗봇은 시나리오를 벗어나면 금세 한계를 드러내곤 했죠.

고객이 원하는 건 진짜 대화가 통하는 상담, 그리고 내 문제를 즉시 해결해 주는 실행력 아닐까요? 상담사 또한 마찬가지입니다. 내가 잠시 자리를 비워도, 나만큼 정확하고 안전하게 고객을 응대할 수 있는 믿음직한 파트너가 필요합니다.

이런 갈증을 해소하기 위해 해피톡이 새롭게 돌아왔습니다. 자율성과 안정성을 함께 설계하는, 해피톡 ‘에이빈(AYVIN) AI 에이전트’를 소개합니다.

상담사가 하던 일을 AI가 어떻게 대신할 수 있는지, ‘에이빈 AI 에이전트’만의 특별한 매력을 지금부터 알려드릴게요.

에이빈 AI 에이전트, 왜 믿을 수 있을까요?

에이빈 AI 에이전트는 AI 상담에서 자율적인 판단은 에이전트에게 맡기고, 안정성은 시나리오로 지켜내는 하이브리드 에이전트예요. 상담사와 관리자가 안심하고 업무를 위임할 수 있는 환경을 제공합니다.

사실 기존 AI 에이전트 기반 상담은 늘 ‘불확실성’이라는 숙제가 있었습니다.

자율성이 높은 AI 에이전트는 말을 참 잘하지만, 때때로 문맥을 잘못 짚어 엉뚱한 대답을 내놓거나(할루시네이션), 관리자가 의도한 상담 경로를 벗어나 통제하기 어렵다는 단점이 있었죠.

브랜드의 얼굴인 고객상담에서 이런 불확실성은 AI 에이전트 기반 상담 도입을 망설이게 하는 큰 장벽이었습니다.

에이빈은 이 자율성의 불안함을 정교한 워크플로우 설계로 해결하며 완벽한 균형을 찾았습니다. 직접 설계한 안전한 가이드라인 안에서 AI가 스스로 생각하고 판단하기 때문에, ‘믿고 맡길 수 있는 실무 파트너’가 될 수 있는 거예요.

상담사 : “나보다 더 꼼꼼하게 대응하는 시스템이 생겼네?”

• 의도를 정확히 읽는 눈 : 에이빈은 문맥을 파악합니다. 고객의 질문의 핵심을 짚어내 답변하니, 상담사는 ‘챗봇이 엉뚱한 소리를 하면 어쩌지?’라는 걱정 없이 고난도 상담에 더 몰입할 수 있어요.

• 실시간 업무 조력자 : 에이빈은 단순히 정보를 찾아주는 수준을 넘어, 주문 조회나 예약 확인 등 실제 업무를 처리할 수 있어요. 에이전트에 API를 연동해두면 상담사가 일일이 개입할 필요 없습니다. 단순 반복 업무에서 해방되는 거예요.

관리자 : “보안과 응답 퀄리티 모두 안심할 수 있어요”

• 철저한 시스템 연동과 보안: 중요한 고객 데이터나 API 정보 관리가 걱정되시나요? 에이빈 AI 에이전트는 [인증 관리] 시스템을 통해 민감한 정보를 중앙에서 안전하게 관리하므로, 정보 유출 우려를 덜고 운영에만 집중할 수 있는 환경을 제공합니다.

• 일관성 있는 AI 응대: 우리 브랜드만의 가이드라인에 맞춰 AI의 성격과 말투를 세밀하게 설정할 수 있습니다. 정해진 브랜드 톤을 유지하며 고객을 맞이하기 때문에, 한결같은 상담 품질을 유지하기가 훨씬 쉬워집니다.

에이빈 AI 에이전트만의 4가지 무기

직접 구현하는 AI 상담 환경, 에이빈 AI 에이전트는 어떻게 작동할까요? 차별화된 기능을 살펴보세요.

1️⃣ 스스로 생각하는 [AI 에이전트 블록]

‘AI 에이전트 블록’은 에이빈 AI 에이전트의 핵심 기능입니다. 챗봇 시나리오 안에서 AI가 고객의 메시지를 이해하고, 무엇을 말할지와 어떤 행동을 할지를 직접 판단하도록 설정합니다.

모든 질문과 답변을 정의하지 않아도 돼요. AI 에이전트 블록 하나만 설정하면, 상황에 맞춰 유연하게 대화하는 숙련된 상담사 에이빈이 답변과 다음 행동을 스스로 선택합니다.

시나리오의 정확함과 AI의 자율성이 결합된 ‘하이브리드 상담’의 시작이죠.

2️⃣ 답변의 근거가 되는 도서관 [지식베이스]

AI 상담사가 우리 회사 사정을 잘 알아야겠죠. 전용 도서관이라 할 수 있는 ‘지식베이스’는 고객 응대 및 업무 수행에 필요한 지식을 등록해 학습시키고 관리할 수 있는 플랫폼입니다.

상담 매뉴얼이나 상품 가이드 문서들을 지식베이스에 차곡차곡 쌓아주세요.

이렇게 준비된 지식은 AI 에이전트 블록의 ‘AI 에이전트 설정’에서 연결만 해주면 끝이에요. 에이빈은 학습된 데이터를 바탕으로 더 정확하고 신뢰도 높은 답변을 할 수 있습니다.

3️⃣ 실무를 완성하는 [도구 및 인증 관리]

에이빈은 말만 잘 하는게 아니라 실질적인 ‘업무’를 수행합니다. [도구관리]에서 직접 외부 시스템(API)과 에이전트를 연동해두면 배송 정보도 조회하고 결과를 알려주죠.

주문 조회, 예약 변경, 정보 확인 같은 실질적인 업무를 AI가 직접 수행하니 상담 효율이 비약적으로 상승합니다. 보안이 중요한 API 정보는 '인증 관리' 메뉴에서 안전하게 지켜주니 안심하셔도 됩니다.

4️⃣ 누구나 쉽게 만드는 [2가지 설정 모드]

에이빈 AI 에이전트는 관리자의 편의성을 최우선으로 생각했어요. 상황에 맞는 모드를 선택해보세요.

• 쉬운 설정 모드: 프롬프트를 짤 줄 몰라도 괜찮습니다. '전문적인 말투', '친근한 말투' 등 클릭 몇 번으로 우리 브랜드에 딱 맞는 AI 페르소나를 만들 수 있어요.

• 전문 설정 모드: 조금 더 정교한 제어가 필요하다면? 프롬프트를 직접 설정하고 답변 동작 방식까지 세밀하게 설정해보세요. 지식베이스까지 연결하면 우리 회사에 딱 맞춘 ‘커스텀 상담사’가 완성됩니다.

지금 에이빈 AI 에이전트를 써야 하는 이유

에이빈 AI 에이전트는 상담 자동화를 한 단계 끌어올린 하이브리드 AI 상담 시스템입니다. AI 에이전트의 자율적인 판단과, 시나리오 기반의 안정적인 운영을 함께 설계할 수 있죠.

한눈에 정리하면, 이런 점이 다릅니다.

• 진짜 대화가 통해요 : 고객의 의도를 스스로 파악하고, 등록된 지식을 바탕으로 상황에 맞게 유연하게 응대합니다.

• 실제 업무를 처리해요 : 단순 답변을 넘어 시스템 연동(API)으로 배송, 예약 등 실무까지 척척 해결합니다.

• 운영이 안심돼요 : 상담 시나리오부터 권한, 보안 설정까지 한 곳에서 안정적으로 관리할 수 있습니다.

매일 반복되는 문의에 지쳐 있었다면, 이제 에이빈 AI 에이전트로 상담사의 판단과 실행을 대신하는 진짜 AI 상담을 시작해보세요. 우리 브랜드만의 상담 흐름을 직접 설계하고, 필요한 만큼 자율적으로 움직이면서도 언제든 원하는 대로 제어할 수 있습니다.

"우리도 바로 도입할 수 있을까?" 궁금하시다면 지금 바로 아래 버튼을 눌러보세요. 에이빈 AI 에이전트 매뉴얼을 따라가다 보면, 어느새 우리 브랜드에 딱 맞춘 든든한 AI 상담 시스템이 완성되어 있을 거예요.

해피톡과 에이빈이 만나 더 강력해진 상담의 미래, 여러분의 손으로 직접 시작할 차례입니다!✨