전화상담 그 이상의 AI 통합 인프라, '콜브릿지(CallBridge)'를 소개합니다

고객상담 자동화에 한 획을 그은 ‘상담콜’은 그동안 기업의 든든한 전화상담 파트너로 자리매김 해왔습니다.

합리적인 SaaS(서비스형 소프트웨어)형 솔루션으로 소규모 기업의 콜센터 도입 장벽을 낮추고, ARS를 통한 챗봇·상담사 연결로 고객 응대율을 90% 이상 끌어올리며 그 가치를 증명했는데요.

언제나 기업과 고객의 더 나은 연결을 고민해온 상담콜이, 이제 더 고도화된 기술을 품고 인공지능(AI) 전화 상담 통합 인프라 서비스 ‘콜브릿지(CallBridge)’로 새롭게 시작합니다!

이름표만 바꿔 단 게 아닌, 서비스의 본질부터 다시 정의했습니다.

‘콜브릿지’는 기업과 고객을 연결하는 전화 서비스를 넘어, 어떤 AI 에이전트든 우리 회사의 전화망에 손쉽게 올리고 관리할 수 있는 차세대 AICC(AI Contact Center) 플랫폼입니다.

기존 상담콜보다 더 편리하고 우수해진 운영 환경과, 지금 바로 관리자 페이지에서 만나보실 수 있는 콜브릿지의 핵심 기능들을 알려드릴게요.

똑똑한 해결사 AI 에이전트 오픈

숙련된 상담사처럼 자연스럽고 스마트한 AI 파트너

녹음된 안내 멘트를 송출하는 ARS(자동응답시스템)나, 정해진 문장으로만 기계적으로 응대하는 AI 상담 그 이상의 자연스러운 커뮤니케이션이 필요하지 않으신가요?

이제 AI는 안내 멘트를 읽어주는 간단한 수준을 넘어, 고객의 의도를 실시간으로 파악하고 직접 상담에 참여할 수 있어야 합니다.

이번에 새롭게 선보이는 ‘콜브릿지 AI 에이전트’는 전화를 직접 받고 요청하는 업무를 처리하는 AI 상담사입니다. 실시간 음성 인식(STT)과 생성(TTS) 기술을 기반으로 고객의 말을 실시간으로 이해하고 대화를 이어갑니다.

가장 큰 특징은 관리자가 설정한 프롬프트(지침)를 기계적으로 낭독하지 않는다는 점입니다. 콜브릿지 에이전트는 프롬프트 내 매뉴얼과 역할(Persona, 페르소나)을 완벽히 숙지한 뒤, 상황에 맞춰 문장을 스스로 조합해 응답합니다.

마치 숙련된 상담사가 가이드를 자기만의 말투로 소화해 응대하는 듯한 자연스러운 커뮤니케이션을 경험하실 수 있습니다.

✨차이를 만드는 콜브릿지 에이전트만의 디테일

• 지체 없는 대화 흐름: 질문이 끝나면 1~2초 내에 핵심 키워드를 조합해 완벽한 문장으로 대답합니다. 대화 사이의 공백이 거의 없어 실제 사람과 대화하는 듯한 매끄러운 흐름을 유지합니다.

• 말을 가로채도 즉각 반응하는 유연함: AI가 안내 중이라도 고객이 말을 끊고 들어오면 즉시 안내를 멈추고 새로운 질문에 귀를 기울입니다. 정교한 음성 감지(VAD) 기술로 돌발 질문에도 능숙하게 대처합니다.

• 핵심 정보 요약 및 지능형 추론: 고객의 설명이 길고 복잡해도 핵심을 요약해 대답합니다. 정형화된 답변 대신 매뉴얼을 바탕으로 스스로 추론해 최적의 답변을 제시합니다.

유연한 자동응대 설계 시스템

ARS부터 AI 에이전트까지, 운영 전략에 맞춘 상담환경 구축

상담 환경은 기업의 규모와 비즈니스 모델에 따라 모두 다를 수밖에 없죠.

콜브릿지는 기업이 직접 가장 효율적인 자동응대 시스템을 설계할 수 있는 유연한 환경을 제공합니다. 3가지 운영 모드 중 전략에 맞춰 자동응대 서비스를 구축해보세요.

• 간편 ARS 모드 : 다이얼 키패드 0~9번을 눌러 진행되는 전통적인 ARS 시스템입니다. 상담콜이 제공하던 기존의 편리하고 안정적인 인프라는 그대로 유지했습니다.

• AI 에이전트 단독 모드 : 어떤 질문에도 2초 내에 답변하는 AI가 응대합니다. 추가적인 케어가 필요한 경우에만 상담사와 연결되도록 설정해보세요.

• 맞춤 ARS 모드 : ARS 플로우 중간에 AI 에이전트가 개입하는 하이브리드 방식입니다. 특정 구간이나 특정 문의에서만 AI를 전략적으로 활용하고 싶을 때 에이전트를 추가해 더 정교한 상담 흐름을 설계할 수 있습니다.

다양한 외부 AI 서비스 연동 지원

어떤 AI 에이전트든 연결할 수 있는 개방형 플랫폼

이미 전화상담에 사용 중인 외부 에이전트가 있나요? 콜브릿지에서도 그대로 사용하세요!

콜브릿지는 어떤 AI 에이전트와도 연동 가능한 콜 인프라와 상담관리 환경을 제공합니다. 콜브릿지 자체 AI 에이전트뿐만 아니라, 기업이 이미 활용 중인 외부 AI 에이전트를 콜브릿지 전화망 위에 그대로 얹어서 사용할 수 있습니다.

• 자유로운 에이전트 연동 : 일레븐랩스(ElevenLabs) 등 다양한 외부 AI 서비스를 사용하고 있다면, 새로 구축할 필요 없이 콜브릿지에 연결만 하세요. 기존 서비스에서 설정해둔 인사말이나 AI 페르소나를 그대로 가져와 전화상담을 시작할 수 있습니다.

• 합리적인 AX 실현 : 기존 AI 자산을 유지하면서도 전화상담의 지능화(AX)를 가장 빠르고 경제적으로 실현할 수 있습니다.

AI 분석 대시보드

우리 회사 상담 데이터, 비즈니스 자산으로

단순히 상담 기록을 남기는 것을 넘어, AI가 상담 데이터를 실시간으로 분석해 관리자에게 유의미한 운영 인사이트를 제공합니다.

• 상담 데이터 자동 분류 : 수많은 상담 기록을 일일이 확인할 필요 없이, AI가 상담 주제와 반복되는 이슈를 자동으로 분류해 드려요.

• 리스크 및 트렌드 진단 : 상담 현장의 문제점을 빠르게 포착하고 개선 포인트를 도출해, 데이터 기반의 명확한 의사결정 방향을 제시합니다.

연결의 가치를 새롭게 정의하는 콜브릿지

전화상담 솔루션을 넘어 지능형 상담 인프라로 거듭난 콜브릿지✨

고객에게는 ‘기다림 없는 빠른 해결’을, 상담사에게는 ‘본질에 집중할 수 있는 업무 환경’을 제공하는 튼튼한 기반이 되고자 합니다.

어떤 AI를 사용하든, 어떤 상담 모드를 선호하든 우리 회사에 꼭 맞는 지능형 전화 상담 시스템을 콜브릿지와 함께 가장 쉽고 효율적인 방법으로 구축해 보세요.

자세한 설정 방법과 가이드가 궁금하시다면 아래 버튼을 눌러 새로워진 [콜브릿지 사용 가이드]를 확인해 주세요! 🚀