‘챗봇’
요즘 TV나 인터넷을 통해 가장 많이 접하는 단어 중 하나일 거예요. 대략적으로 ‘채팅하는 로봇’ 정도의 의미로 많이 알고 있지만 챗봇을 어떻게 활용하면 좋은지 활용 방안에 대해선 모르는 경우가 많죠.
챗봇은 기본적으로 고객 응대 기능을 가지고 있어요. 이런 고객 단순 문의 대응에도 효과적이지만, 챗봇은 누가 어떻게 사용하느냐에 따라 사용 방법이 무궁무진해요. 업종별로 챗봇을 어떻게 활용하고 있는지 궁금하시죠? 나의 업종에 맞게 챗봇을 적극 활용해 보아요!
🙌 업종별 챗봇 활용 방안
이커머스: 고객님! 장바구니 두고 가셨어요!
우선 교환 반품 신청과 배송 및 반품 조회 업무 자동화를 위해 사용해요. 이커머스는 교환, 반품 등 단순한 CS 문의가 정말 많다고 하는데요. 챗봇은 굳이 상담사가 직접 해결하지 않아도 되는 단순 업무를 해결해줘요. CS 관리의 어려움을 덜어주는 셈이죠.
그리고 고객에게 장바구니 상품을 리마인드 시켜줄 수도 있는데요. 찜해둔 상품에 대한 이벤트를 알려주거나 구매를 망설이는 고객에게 구매 욕구를 불러일으키는 트리거 메시지를 보낼 수 있어요. 고객 유출을 막고 충성 고객을 만드는 데 도움이 될 수 있겠죠?
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식품 : 이렇게 드시면 더 맛있습니다!
식품 서비스 업종이라면 챗봇을 예약 문의 및 확인용으로 사용할 수 있어요. 챗봇에 지점과 일시 등 원하는 항목을 만들어 예약 시스템을 구축할 수 있죠. 여기에 더하여 메뉴 안내 메시지를 보내거나 위치 및 운영 시간 등 단순 고객 응대에 대비할 수 있답니다.
이에 더해 스페셜 메뉴 안내와 같은 이벤트 내용을 고객에게 쉽게 공유 가능해요. 레시피 공유를 통해 고객의 흥미를 끌 수 있도록 활용할 수도 있겠죠?
의료/보험 : 고객님 좋은 상품 하나 나왔습니다~
의료 서비스에서는 기존에 예약 및 접수 확인 등의 복잡한 일정을 자동화 시키는데요. 진료 일정 안내 등을 통해 고객에게 편리성을 제공할 수 있도록 해요. 뿐만 아니라 찾아오는 길 안내 서비스를 활용한다면, 전화 상담으로 힘든 부분을 대체할 수도 있겠죠?
보험 업종이라면 고객에게 좋은 상품을 소개할 수 있어요. 고객 층을 분류하고 분류별로 메시지를 다르게 해 가입 유도를 더 늘리는 거죠. 매번 상담사가 불특정다수에게 전화를 걸어 영업하던 이전 방식보다 훨씬 효율적이겠죠?
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공공기관 : 민원 스트레스는 챗봇에 맡겨요.
공공기관에 들어오는 문의는 종류가 정말 다양해요. 이런 수많은 질문을 전화로 응대하면 시간이 어마어마하게 들겠죠?
그래서 공공기관은 챗봇으로 문의를 받아 업무 효율을 높일 수 있어요.
자주 들어오는 고객 문의를 유형별로 나눠 챗봇에 답을 입력해두고 클릭을 통해 고객 스스로 민원을 해결하도록 하죠.
혹은 상담원 연결 전 고객이 문의 유형을 미리 선택해 곧바로 전담 부서로 연결할 수도 있어요.
또한 공공기관은 챗봇에 소개 글을 작성해 회사소개를 챗봇으로 진행하거나 챗봇에 특별한 캐릭터를 부여해 사용하는 경우도 많아요.
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기업 : 잘 만든 챗봇 하나 열 신입 안 부럽다.
일반 기업 역시 회사를 챗봇으로 소개할 수 있어요! 간단한 제품 견적 안내 및 판매 관련 사항을 챗봇으로 안내하여 마케팅 방법으로 사용할 수 있죠. 고객을 분류하여 타깃 마케팅을 진행하기에 비싼 돈 들여 불특정 다수에게 전하는 일반 광고보다 효과적이랍니다!
또한 챗봇으로 단골 고객을 많이 만들 수 있어요. 우리 브랜드가 잊혀지지 않게 주기를 설정해 알림톡을 보낼 수 있고 카카오톡 공유기능을 활용해 더 많은 잠재 고객에게 이벤트 내용을 전달할 수도 있죠.
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이외에도 정말 다양한 방식으로 챗봇을 활용하실 수 있는데요. 챗봇은 자율 설정이 가능하기 때문에 사용자가 어떻게 설정하고 만드냐에 따라 천차만별로 달라진답니다. 혹시 더 좋은 방법을 알고 계시거나, 색다른 방법이 필요하다 생각 드시면 저희에게 문의해주세요! 고객의 입장에서 보다 다양하고 활용 가능성이 큰 좋은 기능들을 많이 추가하고 있습니다. 😆