'자살 충동' 막는 해피톡 채팅상담, 마음의 장벽도 넘어요
우울하고 무기력하거나 심리적으로 불안정한 상태일 때, 정신과 치료나 심리상담을 받아보신 적이 있나요? 최근 보건복지부가 발표한 통계에 따르면 2023년 기준 인구 10만 명당 자살 사망률은 27.3명으로 집계됐습니다. OECD 국가와 비교했을 때도 가장 높은 수준인 데다, 10대~30대 청소년 및 청년층의 사망 원인 중 1위가 자살일 정도로 심각한 상황이죠.
하지만 정신과 치료 및 상담 서비스에 대한 진입장벽은 높았습니다. 복지부 자료를 살펴보면 우리나라 성인 4명 중 1명은 정신 건강 문제를 경험하지만 한 해 동안 정신건강 문제로 상담이나 치료를 받은 적이 있다고 응답한 비율은 7.2%에 불과한 것으로 나타났습니다. 병원이나 상담센터를 직접 방문하는 것에 대한 부담감, 정신건강 문제에 대한 사회적 인식, 상담 비용 등이 주요 장벽인 것으로 보입니다.
SNS로 접근성 높인 심리상담 서비스 ‘마들랜’
이에 정부가 대책을 내놨습니다. 진입장벽을 낮추고 양질의 상담 서비스를 제공하기 위해 SNS 채널을 활용한 건데요. 보건복지부와 생명보험사회공헌재단, 한국생명존중희망재단이 함께 전 국민을 대상으로 한 자살예방 상담 서비스 ‘마들랜’을 오픈했습니다.
마들랜은 ‘마음을 들어주는 랜선친구’의 줄임말로, 전문 상담원들이 온라인 상담을 통해 상담자들에게 심리적 안정과 희망을 전해주는 SNS 서비스입니다. 사실 기존에도 자살예방 통합 상담전화(109)는 운영되고 있었어요. 그럼에도 SNS 창구를 연 이유는 전화보다 텍스트 대화에 익숙한 청소년과 청년층이 상담 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 채널이 필요했기 때문입니다.
접근성을 높인 마들랜의 SNS 상담, 국내 최초로 카카오톡 채팅상담 서비스를 시작한 해피톡이 지원에 나섰습니다!
365일 24시간 운영되는 마들랜 SNS는 애플리케이션, 문자메시지(109)와 함께 카카오톡 메신저 상담을 제공하고 있는데요. 카카오 상담톡 공식 딜러사인 해피톡의 상담톡 API를 도입해 카카오 상담 채널을 구축한 것입니다.
마들랜, 왜 해피톡 선택했나요?
마들랜이 해피톡의 상담톡 API 도입을 결정한 배경에는 크게 두 가지 강점이 자리하고 있습니다. 안정적인 보안 관리 체계와 청소년 상담센터 구축 사례입니다.
수준높은 보안 관리 체계
매우 민감한 개인정보가 오가는 상담인만큼 정보자산 보호는 매우 중요하죠. 해피톡은 지난 2023년 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 획득했습니다. 이는 클라우드 기반 상담 솔루션 업계 최초로 ISMS 인증을 받은 사례입니다. 인증 이후에도 해피톡은 고객의 개인정보를 보호하고 안전하게 관리하기 위해 수준 높은 인프라를 구축하고 꾸준히 보안을 강화해 왔습니다.
청소년 상담센터 ‘다 들어줄 개’
SNS 상담 마들랜 서비스 오픈에는 생명보험재단이 운영 중인 청소년 SNS 상담 서비스 ‘다 들어줄 개’의 성공이 뒷받침됐습니다. 다 들어줄 개는 SNS를 기반으로 청소년들의 고민을 상담하고 위기 발생 시 긴급 출동과 연계하는 종합상담시스템인데요. 다 들어줄 개의 카카오톡 상담 시스템 역시 해피톡 상담톡 API로 구축했답니다. 다 들어줄 개 상담시스템의 월평균 이용자 4,700여명 중 87%가 카카오톡 채널 및 모바일 앱을 통해 접속한 것으로 조사됐습니다.
마들랜 서비스는 지난달인 9월 10일 ‘자살예방의 날’에 공식 오픈했습니다. 서비스 시행 후 한 달이 조금 넘었네요.
길지 않은 시간이지만 카카오톡이라는 익숙한 SNS 채널을 통해 위로가 필요한 청년들의 아픈 마음을 어루만지고 있었습니다.
해피톡 채팅상담이 전하는 따뜻한 위로
감기는 누구나 걸리죠. 비바람을 맞거나 바이러스가 침투해 감기에 걸리면 그 증상이 조금씩 다를 뿐 아픕니다. 하지만 제때 약을 먹거나 주사를 맞고 휴식을 취하면 회복됩니다. 마음의 병 역시 똑같습니다. 원인이 무엇이든 누구나 아플 수 있고 적절한 치료가 필요하죠. 어쩌면 넘어야 할 가장 큰 산은 상담받을 마음을 먹는 일일 겁니다. 딱 한 발자국만 내딛으면 되지만 아주 어려운 일인 것을 압니다.
“상담받고 싶어요” 이 한 마디가 키보드를 타고 텍스트로 전해지는 순간을 만들기 위해 해피톡이 함께합니다. 의사소통 장벽을 극복하는 상담 솔루션, 해피톡이 가장 잘 합니다!