해피톡 CX 인사이트 블로그

금융·보험·공기업이 선택한 채팅상담 솔루션 해피톡, 클라우드 기반 상담 업계 최초 ISMS 인증 획득! 안전한 고객 데이터 관리와 혁신적인 상담 서비스로 금융권의 신뢰를 얻고 있습니다.

챗봇은 단순 반복 업무를 줄여 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 어시스턴트 역할을 합니다. 업무 생산성 증대를 위해 기업용 챗봇 도입이 활발해지면서 HR 업무를 개선하는 챗봇이 특히 주목받고 있습니다.

신속하고 정확한 비대면 고객응대를 가능하게 하는 해피톡의 챗봇-채팅상담! 단순 고객문의 해결을 넘어 적극적인 세일즈 채널로 활용할 수 있습니다.

글로벌 리더들이 주목한 AI 어시스턴트는 분야를 가리지 않고 적극 활용되며 생산성을 크게 높이고 있습니다. 해피톡 상담 어시스턴트 hAI는 상담 영역에서 비효율을 개선하여 생산성을 높이고 있습니다.

컨택센터는 전화 외에도 웹, 문자, 카카오톡 등 다양한 방법으로 고객과 소통하는 곳입니다. 챗봇과 AI 기술로 문제를 빠르게 해결하고, 고객 만족도를 높입니다.

AI 챗봇이 고객서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까요? 고객 만족도를 높이고 상담 효율을 극대화하는 AI 챗봇의 효과와 성공 사례를 알아보세요.

해피톡이 AI 상담 자동화 'hAI'와 맞춤형 ARS 도구 'ARS Flow Builder'를 엑스포에서 최초 공개! 최신 기술로 스마트한 고객 상담을 경험하세요.

대표번호는 기업 이미지와 신뢰성을 높여주는 8자리 전화번호입니다. 대표번호 신청 방법과 필요 서류에 대해 알아보세요. 통신사 대리점 방문이나 인터넷을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.

콜센터 퇴사율의 주요 원인과 해결 방법을 소개합니다. 해피톡의 금지어 등록 기능으로 상담원을 언어폭력으로부터 보호하고, 업무 만족도를 높이세요.

착신전환은 고객이 대표번호로 건 전화를 개인 휴대폰으로 받을 수 있게 하는 기능입니다. 1인 사업자나 소규모 사업장에 유용하며, 상담콜 솔루션을 통해 착신번호 5개 등록, AI ARS, 카카오톡 알림톡 등 다양한 기능을 월 39,000원에 제공합니다. 지금 도입해보세요!

챗봇 도입으로 불필요한 문의와 허위 문의를 줄이고, 간단한 문의를 자동 처리해 상담원 부담을 덜어줍니다. 또한 운영 비용을 약 30% 절감할 수 있습니다. 챗봇의 효과와 도입 방법을 확인하세요.

2023년 주목할 CX 트렌드 5가지를 소개합니다. 빠른 응답, 모바일 경험 강화, 챗봇 도입, 개인화된 데이터 활용, 개인정보 보안 등 최신 트렌드를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키세요. CX 전략으로 성공적인 고객 경험을 시작하세요!

AI가 콜센터에서 활용되는 3가지 방법을 소개합니다. 상담 자동 배정으로 고객 맞춤형 서비스 제공, 대화형 AI(챗봇)으로 간단한 문제 신속 해결, 감정 분석 AI로 고객 감정 실시간 분석. AI 기술로 콜센터 운영 효율성과 고객 만족도 향상. 상담콜의 Compact AICC로 간편하게 도입할 수 있습니다.

STT 기능은 음성을 텍스트로 변환합니다. 음성 메모, 강의 녹취, 자막 생성 등에 사용되며, 고객센터에서 유용합니다. 네이버 클로바 AI는 98% 정확도를 자랑합니다.

샤넬과 피아제는 CRM 마케팅을 통해 오프라인 매장에서 효과적으로 고객 데이터를 수집했습니다. 샤넬은 향수 증정과 퀴즈 챗봇을, 피아제는 QR코드 프로모션을 활용했습니다. 이들의 성공 사례로 오프라인 매장 운영을 개선해 보세요.

넷플릭스와 네이버 웹툰은 챗봇을 활용해 마케팅 성공을 거뒀습니다. 넷플릭스는 <좋아하면 울리는>으로 친구 추가 7만 명을, 네이버 웹툰은 <내 남편과 결혼해줘>로 주간 4만 명의 참여를 이끌어냈습니다.

사람을 응대하는 직업은 감정 소비가 많아 힘듭니다. 이를 줄이려면 불확실성 줄이기, 명확한 기준 설정, 강성 고객 대응법 개선, 법적 보호, AI 활용, 고객 불만 이해가 필요합니다.

고객경험관리(CXM)는 구매 전부터 구매 후까지 모든 접점을 중요하게 다루는 것입니다. CXM을 시작하려면 CS와 UX 마인드를 CX로 전환하고, 체계적인 매뉴얼을 작성해야 합니다. 점포별 맞춤 응대법과 VOC 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.

전 직원 대상 CX교육으로 고객경험관리(CXM)를 시작하세요. '고객경험관리 매뉴얼'과 '실기평가'를 통해 직원들이 고객 응대 기준을 익히고 실습하며, 일관된 고객 경험을 제공합니다. CXM 성공을 위해 필수적인 교육 과정입니다.

VOC 관리를 통해 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다. 불만과 칭찬을 분석해 만족도를 높이고, 키워드로 데이터를 체계적으로 관리하세요. 이를 통해 고객경험을 향상시킬 수 있습니다.

다양한 챗봇이 우리의 일상에 깊숙이 자리 잡았습니다. 쇼핑, 공공행정, 고령자 케어, 자동 번역 등에서 활발히 사용되며, 비대면 문화 속에서 그 중요성이 커지고 있습니다. 앞으로 더 많은 개인화된 챗봇이 등장할 예정입니다.

진심을 담은 고객 상담의 중요성: 이 글에서는 함바집 사장님의 이야기와 함께, 상담사가 진정성과 친절함으로 고객의 만족을 높이는 방법을 다룹니다.

경청, 공감, 명확한 소통이 핵심입니다. 고객의 감정을 이해하고 신속히 문제를 해결하며 친절하게 응대하세요. 채팅과 챗봇으로 효율을 높이고 감정 노동을 줄일 수 있습니다. 고객 경험을 중시하세요.

효과적인 홈페이지 구성으로 고객 이탈률을 줄이는 방법을 알아보세요. 직관적이고 매력적인 디자인, 일관된 브랜드 메시지, UX 고려, 웹채팅 기능 도입 등으로 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

CS와 CX의 차이점을 알아보고, 고객 경험 관리의 중요성을 강조합니다. 고객 응대 직무의 변화, 교육 내용, 기업 특징 등을 통해 CS와 CX의 개념을 명확히 설명합니다.

삼성전자는 CES2022에서 AI, IoT, 5G를 활용한 혁신 기술로 미래 라이프스타일을 제안하며 고객 경험의 중요성을 강조했습니다. 팬데믹 이후 비대면 환경에서 고객 경험은 기업 생존의 필수 전략이 되었습니다.

상담콜과 해피톡 채팅상담을 통해 고객 상담 후 별점 평가를 유도하여 CS 품질을 개선하세요. 저렴한 비용으로 높은 고객 만족도를 실현할 수 있습니다.

고객 응대를 위한 챗봇 설계 체크리스트 7가지: 인사말 작성, 업무 안내, 시나리오 깊이, 무한 루프 방지, 템플릿 사용, 통일된 말투 확인. 해피톡으로 더 똑똑한 챗봇을 만드세요!

고객 상담 강화 7가지 팁: 브랜드 인사말, 대기 시간 안내, 고객 정보 파악, 소요 시간 안내, 쉬운 답변, 추가 안내, 아웃바운드 콜 활용. 해피톡 기능으로 효과적 상담이 가능해요

채팅상담 채널, 챗봇 유형, 관련 IT 용어, 부가서비스 등 꼭 알아야 할 핵심 키워드를 정리했습니다. 다양한 채널을 한눈에 이해하고, 적합한 솔루션을 선택해보세요.