해피톡 CX 인사이트 블로그
고객사례, 더욱 효과적으로 서비스를 활용하는 방법, 고객 경험을 극대화하는 인사이트까지 해피톡 블로그에서 모두 확인하실 수 있습니다.
AI ARS 상담콜, 고객상담 자동화로 응대율 99% 달성
전문 상담 인력을 두기 어려웠던 한 중소기업은 AI ARS 상담콜을 도입한 뒤 일평균 1,000여건이 넘는 전화 문의에 99% 응대할 수 있게 됐습니다. 상담 자동화에 특화된 AI ARS 상담콜은 응대율을 최대치로 끌어올려 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이는데 유용한 콜센터 솔루션입니다.
루나소프트, AI 에이전트 hAI 탑재한 ‘해피톡’으로 고객상담 솔루션 통합
루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 고객상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합합니다. 이번 솔루션 통합은 CX 특화 생성형 AI 엔진인 hAI 개발에 따른 결정으로, 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 고도화할 예정입니다.
"루나소프트-엠비아이솔루션 합병, 고객관리 AI로 도약”
박진영·김범수 대표 "CS분야 인공지능 활용 범위 넓힐 것"…합병법인, 150억 시리즈C '한창'
CS 시스템 혁신하는 젝시믹스, AI 고객센터 구축 위해 해피톡과 전략적 협력
브랜드엑스코퍼레이션의 글로벌 애슬레저 브랜드 젝시믹스가 AI 고객센터 구축을 위해 해피톡과 손잡았습니다. 생성형 AI 기술이 탑재된 hAI Assistant를 기반으로 젝시믹스의 CS 시스템 고도화에 나섭니다.