해피톡 CX 인사이트 블로그

전문 상담 인력을 두기 어려웠던 한 중소기업은 AI ARS 상담콜을 도입한 뒤 일평균 1,000여건이 넘는 전화 문의에 99% 응대할 수 있게 됐습니다. 상담 자동화에 특화된 AI ARS 상담콜은 응대율을 최대치로 끌어올려 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이는데 유용한 콜센터 솔루션입니다.

사무실로 걸려온 고객 전화를 외부에서도 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 착신전환 기능을 사용하면 고객이 사무실 대표번호로 전화를 걸어도 개인 휴대폰으로 바로 연결되어 어디서든 응대할 수 있습니다. 상담콜은 개수 제한 없는 착신번호 등록, 간편한 ARS 제작, 카카오 알림톡 발송 등 다양한 기능을 월 10,000원에 제공합니다.

루나소프트와 카페24는 사업자들이 더욱 쉽고 효율적으로 타깃 광고 메시지를 발송할 수 있도록 스마트한 맞춤형 마케팅 서비스 카카오 친구톡 캠페인을 제공하고 있습니다. 카페24를 통해 쇼핑몰을 운영 중이고 알림톡 서비스를 사용하고 계신 사업자라면 누구나 카카오 친구톡 캠페인을 신청해 사용하실 수 있어요.

루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 고객상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합합니다. 이번 솔루션 통합은 CX 특화 생성형 AI 엔진인 hAI 개발에 따른 결정으로, 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 고도화할 예정입니다.

마케팅의 시작인 고객 획득, 국내 대표 간편로그인 서비스를 개발 없이 도입할 수 있는 해피싱크와 마케팅싱크로 가입 유도부터 마케팅까지 한 번에 쉽게 해보세요.

챗봇은 단순 반복 업무를 줄여 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 어시스턴트 역할을 합니다. 업무 생산성 증대를 위해 기업용 챗봇 도입이 활발해지면서 HR 업무를 개선하는 챗봇이 특히 주목받고 있습니다.

악성 고객들의 막말, 상담사들의 감정노동 스트레스를 조금이라도 덜 수 있는 방법을 해피톡이 알려드릴게요.

신속하고 정확한 비대면 고객응대를 가능하게 하는 해피톡의 챗봇-채팅상담! 단순 고객문의 해결을 넘어 적극적인 세일즈 채널로 활용할 수 있습니다.

박진영·김범수 대표 "CS분야 인공지능 활용 범위 넓힐 것"…합병법인, 150억 시리즈C '한창'

금융·보험·공기업이 선택한 채팅상담 솔루션 해피톡, 클라우드 기반 상담 업계 최초 ISMS 인증 획득! 안전한 고객 데이터 관리와 혁신적인 상담 서비스로 금융권의 신뢰를 얻고 있습니다.

글로벌 리더들이 주목한 AI 어시스턴트는 분야를 가리지 않고 적극 활용되며 생산성을 크게 높이고 있습니다. 해피톡 상담 어시스턴트 hAI는 상담 영역에서 비효율을 개선하여 생산성을 높이고 있습니다.

컨택센터는 전화 외에도 웹, 문자, 카카오톡 등 다양한 방법으로 고객과 소통하는 곳입니다. 챗봇과 AI 기술로 문제를 빠르게 해결하고, 고객 만족도를 높입니다.

AI 챗봇이 고객서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까요? 고객 만족도를 높이고 상담 효율을 극대화하는 AI 챗봇의 효과와 성공 사례를 알아보세요.

브랜드엑스코퍼레이션의 글로벌 애슬레저 브랜드 젝시믹스가 AI 고객센터 구축을 위해 해피톡과 손잡았습니다. 생성형 AI 기술이 탑재된 hAI Assistant를 기반으로 젝시믹스의 CS 시스템 고도화에 나섭니다.

AI 챗봇 happytalk AI 오픈! 고객의 의도를 정확히 파악하고 높은 상담 정확도를 제공합니다. 다양한 답변 옵션과 실시간 모니터링 기능으로 효율적인 상담을 지원합니다. 지금 도입 문의를 남겨 해피톡과 함께 고객상담 혁신을 경험해보세요!

해피톡이 AI 상담 자동화 'hAI'와 맞춤형 ARS 도구 'ARS Flow Builder'를 엑스포에서 최초 공개! 최신 기술로 스마트한 고객 상담을 경험하세요.

상담콜과 챗봇 도입으로 부산재활용센터는 접수를 자동화해 인건비 절감과 접수 성공률 200% 향상을 달성했습니다. 무료 체험으로 상담콜을 도입해보세요!

대표번호는 기업 이미지와 신뢰성을 높여주는 8자리 전화번호입니다. 대표번호 신청 방법과 필요 서류에 대해 알아보세요. 통신사 대리점 방문이나 인터넷을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.

콜센터 퇴사율의 주요 원인과 해결 방법을 소개합니다. 해피톡의 금지어 등록 기능으로 상담원을 언어폭력으로부터 보호하고, 업무 만족도를 높이세요.

챗봇 도입으로 불필요한 문의와 허위 문의를 줄이고, 간단한 문의를 자동 처리해 상담원 부담을 덜어줍니다. 또한 운영 비용을 약 30% 절감할 수 있습니다. 챗봇의 효과와 도입 방법을 확인하세요.

2023년 주목할 CX 트렌드 5가지를 소개합니다. 빠른 응답, 모바일 경험 강화, 챗봇 도입, 개인화된 데이터 활용, 개인정보 보안 등 최신 트렌드를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키세요. CX 전략으로 성공적인 고객 경험을 시작하세요!

AI가 콜센터에서 활용되는 3가지 방법을 소개합니다. 상담 자동 배정으로 고객 맞춤형 서비스 제공, 대화형 AI(챗봇)으로 간단한 문제 신속 해결, 감정 분석 AI로 고객 감정 실시간 분석. AI 기술로 콜센터 운영 효율성과 고객 만족도 향상. 상담콜의 Compact AICC로 간편하게 도입할 수 있습니다.

STT 기능은 음성을 텍스트로 변환합니다. 음성 메모, 강의 녹취, 자막 생성 등에 사용되며, 고객센터에서 유용합니다. 네이버 클로바 AI는 98% 정확도를 자랑합니다.

샤넬과 피아제는 CRM 마케팅을 통해 오프라인 매장에서 효과적으로 고객 데이터를 수집했습니다. 샤넬은 향수 증정과 퀴즈 챗봇을, 피아제는 QR코드 프로모션을 활용했습니다. 이들의 성공 사례로 오프라인 매장 운영을 개선해 보세요.

넷플릭스와 네이버 웹툰은 챗봇을 활용해 마케팅 성공을 거뒀습니다. 넷플릭스는 <좋아하면 울리는>으로 친구 추가 7만 명을, 네이버 웹툰은 <내 남편과 결혼해줘>로 주간 4만 명의 참여를 이끌어냈습니다.

금융업체, 서비스 고도화와 업무 자동화를 위해 채팅 및 챗봇 솔루션을 도입하세요. 상담사 효율 증대와 고객 접근성 향상, 경제성 확보를 통해 CS 품질을 개선합니다.

사람을 응대하는 직업은 감정 소비가 많아 힘듭니다. 이를 줄이려면 불확실성 줄이기, 명확한 기준 설정, 강성 고객 대응법 개선, 법적 보호, AI 활용, 고객 불만 이해가 필요합니다.

고객경험관리(CXM)는 구매 전부터 구매 후까지 모든 접점을 중요하게 다루는 것입니다. CXM을 시작하려면 CS와 UX 마인드를 CX로 전환하고, 체계적인 매뉴얼을 작성해야 합니다. 점포별 맞춤 응대법과 VOC 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.

전 직원 대상 CX교육으로 고객경험관리(CXM)를 시작하세요. '고객경험관리 매뉴얼'과 '실기평가'를 통해 직원들이 고객 응대 기준을 익히고 실습하며, 일관된 고객 경험을 제공합니다. CXM 성공을 위해 필수적인 교육 과정입니다.