해피톡 CX 인사이트 블로그

매달 상담 1,000건 안팎인 소규모 사업자와 개발팀을 위한 카카오 상담톡 연동 서비스, 톡브릿지. 복잡한 절차 없이 간단한 설정만으로 시작하는 간편 모드부터, 개발자 모드, AI 연결까지 상황에 맞는 방법을 제공합니다.

AI 하나만 있으면 고객 상담이 완벽해질까요? 오답 리스크를 줄이고 정책을 준수하려면, 유연한 AI 에이전트와 정교한 워크플로우(시나리오) 설계가 반드시 병행되어야 합니다. 답변을 넘어 해결로 이어지는 요즘 CX 챗봇의 필수 운영 전략을 확인해보세요.

알림톡과 상담톡의 차이점은 무엇일까요? 카카오 비즈메시지의 특징부터 비용 절감 효과까지 총정리해 드립니다. 정보 전달용 알림톡과 실시간 상담용 상담톡을 비교해 보고, 챗봇 연계로 CS 업무 효율을 극대화하는 최적의 자동화 워크플로우를 확인하세요.

솔루션 도입 후 첫 설정 앞에서 멈추셨나요? 해피톡은 상담 시작에 꼭 필요한 핵심 설정을 우선 안내해 관리자의 부담을 줄여드립니다. 왜 필요한지, 언제 써야 하는지 알려주는 해피톡의 세심한 온보딩으로 지금 바로 첫 상담을 시작해보세요.

상담사 업무 시간의 40%를 차지하는 후처리, 아직도 사람의 수기에 의존하시나요? 제각각인 기록과 부족한 시간 문제를 해결하고 고품질 VOC 데이터를 확보하는 전략을 확인해 보세요. 해피톡 AI 어시스턴트가 상담 요약부터 태그 분류까지 자동화해 드립니다.

'상담콜'이 에이전트를 품고 AI 통합 인프라 브랜드 '콜브릿지(CallBridge)'로 새롭게 태어납니다. 2초 내 응답하는 자체 AI 에이전트부터, 일레븐랩스 등 외부 에이전트 연동까지 가능한 독보적인 AICC 플랫폼을 지금 바로 경험해보세요.

매일 쏟아지는 반복 문의로 CX팀이 지쳐있나요? 카페24 주문 정보와 해피톡 챗봇을 연동해 단순 문의의 90%를 자동화하세요.

“잘 모르겠어요”만 반복하는 챗봇은 이제 그만! 자율성과 안정성을 모두 잡은 '해피톡 AI 에이전트'로 실제 업무까지 해내는 믿음직한 진짜 AI 상담 환경을 만들어보세요.

상담콜 AI 보이스 에이전트는 프롬프트를 대본처럼 읽지 않고, 고객 응대 지침을 이해해 상황에 맞게 말하는 자연스러운 전화상담 AI입니다.

잇따르는 보안 사고 속에서 CX 서비스 선택의 기준은 무엇일까요? 블룸에이아이가 국가 공인 보안 기준인 ISMS 인증을 획득했습니다. 채팅상담, 챗봇, 전화까지 검증된 보안 체계 위에서 안심하고 고객 상담에만 집중하세요.

해피톡 상담관리 메뉴가 새로워졌어요. 상담사 화면처럼 직관적인 3분할 UI, 검색조건 강화, AI 오버랩 구조로 상담 품질 점검과 운영 효율이 한층 더 향상됐습니다.

헤이데어가 마케팅 수신 동의율을 높이는 전용 템플릿을 출시했어요. 카페24 쇼핑몰을 운영 중이라면 헤이데어와 연동해 고객 데이터를 확보해보세요.

상담 유형별 플로우 설계부터 마감일 설정, 통계까지! 새로워진 해피톡 태스크플로우로 상담 업무를 표준화하고 운영 효율을 높이세요.

AI 어시스턴트가 상담 내용을 분석해 가장 적합한 템플릿을 추천합니다. 해피톡에서 더 빠르고 일관된 고객응대를 경험해보세요.

끊이지 않는 사이버 위협 속에서 보안은 어떻게 문화가 될 수 있을까요? 블룸에이아이의 실제 전략과 내부 변화 이야기를 만나보세요.

해피톡 챗봇과 채팅창이 영어, 일본어를 지원합니다. 해외 고객도 모국어로 손쉽게 상담을 시작하도록 설정하고, 글로벌 고객 응대 효율을 높여보세요.

상담사 현황, 채팅상담·챗봇 트래픽, 톡캐시 잔액까지. 핵심 상담 운영 지표를 실시간으로 제공하는 운영 인사이트(구 대시보드)를 만나보세요.

고객과의 대화에 집중하고, 정리는 해피톡 AI 어시스턴트에게 맡겨보세요. 상담 요약 기능이 실시간으로 핵심 내용을 정리해드립니다.

회원가입 중 이탈하는 고객, 어떻게 줄일 수 있을까요? 마케팅 싱크로 고민을 해결한 데스커의 이야기를 통해 비결을 확인해보세요.

AI 고객 커뮤니케이션 솔루션 기업 블룸에이아이가 ‘2025 상반기 사이버 위기대응 모의훈련’에서 보안 역량을 인정받아 우수기업에 선정됐습니다.

루나소프트-엠비아이솔루션이 ‘블룸에이아이’로 새롭게 출범합니다. AI 전환(AX)을 통해 상담 자동화에 최적화된 AI 고객상담 솔루션을 제시합니다.

해피톡이 상담사와 관리자를 위한 UI·UX 개선을 진행했습니다. 템플릿 관리, 근무일 설정, 계정 등록, 톡캐시 이용약관까지 전반적인 사용성을 높인 업데이트를 소개합니다.

채팅상담의 전체적인 흐름을 관리할 수 있는 해피톡 '태스크 플로우' 기능을 베타 서비스로 만나보세요.

고객 커뮤니케이션 솔루션 업계에서 선두를 달리는 두 기업의 만남은 국내 고객응대 시장 내 AI 전환을 가속화 할 전망입니다.

도입을 희망하는 수요기업은 4월 22일까지 ‘클라우드 지원포털 홈페이지’를 통해 해피톡과 상담콜 도입을 신청할 수 있습니다.

AWS 유니콘데이 2025에서 루나소프트-엠비아이솔루션이 개발한 AI 보이스봇이 첫 선을 보였습니다. 생성형 AI, 베드록, RAG 기술을 활용한 고객 커뮤니케이션 혁신 현장을 지금 확인해보세요!

고객 상담 목적에 맞는 상담 배분 노하우에 대해 짚어드립니다.

루나소프트-엠비아이솔루션이 오는 18일 열리는 'AWS 유니콘데이 2025'에 참석해 ‘Switch-on AI로 혁신하는 고객 커뮤니케이션’을 주제로 발표를 진행하며, AI 음성봇 등 최신 AI 기술 적용 사례를 공개할 예정입니다.

의도분석 블럭을 만나 사람 말을 더 잘 알아듣는 똘똘한 AI 어시스턴트, 해피봇을 만나보세요!

해피톡 업데이트를 통해 멀티브랜드 상담이 편리해졌습니다. 다른 브랜드에서 상담이 들어오면 즉시 알림을 받아보고 계정 전환만으로 빠르게 응대할 수 있어요.

스팸 걱정 없는 카카오톡 알림톡 개념부터 템플릿, 유의사항, 사용법, 공식 딜러사까지 총정리 해드려요.

연 매출 300억원을 돌파하며 기업 메시징 및 고객상담 솔루션 시장에서의 성공적인 사업 확장과 합병 시너지를 입증하고 있습니다.

응답 자동화로 커뮤니케이션의 패러다임을 바꾼 챗봇. 상담 업무의 85% 수준까지 자동화할 수 있는데 안 쓰면 손해입니다.

루나소프트가 방송통신위원회가 시행하는 대량문자 전송자격인증을 획득했습니다. 불법스팸 근절에 동참하고 고객사가 더욱 신뢰할 수 있는 환경에서 메시지 사업을 영위하기 위해 인증을 획득했습니다.

전문 상담 인력을 두기 어려웠던 한 중소기업은 AI ARS 상담콜을 도입한 뒤 일평균 1,000여건이 넘는 전화 문의에 99% 응대할 수 있게 됐습니다. 상담 자동화에 특화된 AI ARS 상담콜은 응대율을 최대치로 끌어올려 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이는데 유용한 콜센터 솔루션입니다.

해피톡과 AI ARS 상담콜 서비스 연동이 가능해졌어요! 채팅과 전화상담 이력을 한번에 확인할 수 있고 고객 데이터를 통합 관리할 수 있어요. 지금 바로 해피톡과 상담콜을 연동해 더 쉽고 효율적으로 상담을 관리해보세요.

사무실로 걸려온 고객 전화를 외부에서도 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 착신전환 기능을 사용하면 고객이 사무실 대표번호로 전화를 걸어도 개인 휴대폰으로 바로 연결되어 어디서든 응대할 수 있습니다. 상담콜은 개수 제한 없는 착신번호 등록, 간편한 ARS 제작, 카카오 알림톡 발송 등 다양한 기능을 월 10,000원에 제공합니다.

루나소프트와 카페24는 사업자들이 더욱 쉽고 효율적으로 타깃 광고 메시지를 발송할 수 있도록 스마트한 맞춤형 마케팅 서비스 카카오 친구톡 캠페인을 제공하고 있습니다. 카페24를 통해 쇼핑몰을 운영 중이고 알림톡 서비스를 사용하고 계신 사업자라면 누구나 카카오 친구톡 캠페인을 신청해 사용하실 수 있어요.

루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 고객상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합합니다. 이번 솔루션 통합은 CX 특화 생성형 AI 엔진인 hAI 개발에 따른 결정으로, 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 고도화할 예정입니다.

마케팅의 시작인 고객 획득, 국내 대표 간편로그인 서비스를 개발 없이 도입할 수 있는 해피싱크와 마케팅싱크로 가입 유도부터 마케팅까지 한 번에 쉽게 해보세요.

챗봇은 단순 반복 업무를 줄여 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 어시스턴트 역할을 합니다. 업무 생산성 증대를 위해 기업용 챗봇 도입이 활발해지면서 HR 업무를 개선하는 챗봇이 특히 주목받고 있습니다.

악성 고객들의 막말, 상담사들의 감정노동 스트레스를 조금이라도 덜 수 있는 방법을 해피톡이 알려드릴게요.

신속하고 정확한 비대면 고객응대를 가능하게 하는 해피톡의 챗봇-채팅상담! 단순 고객문의 해결을 넘어 적극적인 세일즈 채널로 활용할 수 있습니다.

박진영·김범수 대표 "CS분야 인공지능 활용 범위 넓힐 것"…합병법인, 150억 시리즈C '한창'

금융·보험·공기업이 선택한 채팅상담 솔루션 해피톡! 안전한 고객 데이터 관리와 혁신적인 상담 서비스로 금융권의 신뢰를 얻고 있습니다.

글로벌 리더들이 주목한 AI 어시스턴트는 분야를 가리지 않고 적극 활용되며 생산성을 크게 높이고 있습니다. 해피톡 상담 어시스턴트 hAI는 상담 영역에서 비효율을 개선하여 생산성을 높이고 있습니다.