해피톡 CX 인사이트 블로그

컨택센터는 전화 외에도 웹, 문자, 카카오톡 등 다양한 방법으로 고객과 소통하는 곳입니다. 챗봇과 AI 기술로 문제를 빠르게 해결하고, 고객 만족도를 높입니다.

AI 챗봇이 고객서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까요? 고객 만족도를 높이고 상담 효율을 극대화하는 AI 챗봇의 효과와 성공 사례를 알아보세요.

브랜드엑스코퍼레이션의 글로벌 애슬레저 브랜드 젝시믹스가 AI 고객센터 구축을 위해 해피톡과 손잡았습니다. 생성형 AI 기술이 탑재된 hAI Assistant를 기반으로 젝시믹스의 CS 시스템 고도화에 나섭니다.

AI 챗봇 happytalk AI 오픈! 고객의 의도를 정확히 파악하고 높은 상담 정확도를 제공합니다. 다양한 답변 옵션과 실시간 모니터링 기능으로 효율적인 상담을 지원합니다. 지금 도입 문의를 남겨 해피톡과 함께 고객상담 혁신을 경험해보세요!

해피톡이 AI 상담 자동화 'hAI'와 맞춤형 ARS 도구 'ARS Flow Builder'를 엑스포에서 최초 공개! 최신 기술로 스마트한 고객 상담을 경험하세요.

상담콜과 챗봇 도입으로 부산재활용센터는 접수를 자동화해 인건비 절감과 접수 성공률 200% 향상을 달성했습니다. 무료 체험으로 상담콜을 도입해보세요!

대표번호는 기업 이미지와 신뢰성을 높여주는 8자리 전화번호입니다. 대표번호 신청 방법과 필요 서류에 대해 알아보세요. 통신사 대리점 방문이나 인터넷을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.

콜센터 퇴사율의 주요 원인과 해결 방법을 소개합니다. 해피톡의 금지어 등록 기능으로 상담원을 언어폭력으로부터 보호하고, 업무 만족도를 높이세요.

착신전환은 고객이 대표번호로 건 전화를 개인 휴대폰으로 받을 수 있게 하는 기능입니다. 1인 사업자나 소규모 사업장에 유용하며, 상담콜 솔루션을 통해 착신번호 5개 등록, AI ARS, 카카오톡 알림톡 등 다양한 기능을 월 39,000원에 제공합니다. 지금 도입해보세요!

챗봇 도입으로 불필요한 문의와 허위 문의를 줄이고, 간단한 문의를 자동 처리해 상담원 부담을 덜어줍니다. 또한 운영 비용을 약 30% 절감할 수 있습니다. 챗봇의 효과와 도입 방법을 확인하세요.

2023년 주목할 CX 트렌드 5가지를 소개합니다. 빠른 응답, 모바일 경험 강화, 챗봇 도입, 개인화된 데이터 활용, 개인정보 보안 등 최신 트렌드를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키세요. CX 전략으로 성공적인 고객 경험을 시작하세요!

AI가 콜센터에서 활용되는 3가지 방법을 소개합니다. 상담 자동 배정으로 고객 맞춤형 서비스 제공, 대화형 AI(챗봇)으로 간단한 문제 신속 해결, 감정 분석 AI로 고객 감정 실시간 분석. AI 기술로 콜센터 운영 효율성과 고객 만족도 향상. 상담콜의 Compact AICC로 간편하게 도입할 수 있습니다.

STT 기능은 음성을 텍스트로 변환합니다. 음성 메모, 강의 녹취, 자막 생성 등에 사용되며, 고객센터에서 유용합니다. 네이버 클로바 AI는 98% 정확도를 자랑합니다.

샤넬과 피아제는 CRM 마케팅을 통해 오프라인 매장에서 효과적으로 고객 데이터를 수집했습니다. 샤넬은 향수 증정과 퀴즈 챗봇을, 피아제는 QR코드 프로모션을 활용했습니다. 이들의 성공 사례로 오프라인 매장 운영을 개선해 보세요.

넷플릭스와 네이버 웹툰은 챗봇을 활용해 마케팅 성공을 거뒀습니다. 넷플릭스는 <좋아하면 울리는>으로 친구 추가 7만 명을, 네이버 웹툰은 <내 남편과 결혼해줘>로 주간 4만 명의 참여를 이끌어냈습니다.

금융업체, 서비스 고도화와 업무 자동화를 위해 채팅 및 챗봇 솔루션을 도입하세요. 상담사 효율 증대와 고객 접근성 향상, 경제성 확보를 통해 CS 품질을 개선합니다.

사람을 응대하는 직업은 감정 소비가 많아 힘듭니다. 이를 줄이려면 불확실성 줄이기, 명확한 기준 설정, 강성 고객 대응법 개선, 법적 보호, AI 활용, 고객 불만 이해가 필요합니다.

고객경험관리(CXM)는 구매 전부터 구매 후까지 모든 접점을 중요하게 다루는 것입니다. CXM을 시작하려면 CS와 UX 마인드를 CX로 전환하고, 체계적인 매뉴얼을 작성해야 합니다. 점포별 맞춤 응대법과 VOC 분석을 통해 고객 만족도를 높이세요.

전 직원 대상 CX교육으로 고객경험관리(CXM)를 시작하세요. '고객경험관리 매뉴얼'과 '실기평가'를 통해 직원들이 고객 응대 기준을 익히고 실습하며, 일관된 고객 경험을 제공합니다. CXM 성공을 위해 필수적인 교육 과정입니다.

VOC 관리를 통해 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다. 불만과 칭찬을 분석해 만족도를 높이고, 키워드로 데이터를 체계적으로 관리하세요. 이를 통해 고객경험을 향상시킬 수 있습니다.

무신사는 해피톡 채팅·챗봇 솔루션을 통해 고객 응대 효율을 높이고 매출을 증가시켰습니다. 커스터마이징과 뛰어난 UI/UX로 고객 만족도를 높이고 상담 포기율을 줄였습니다.

다양한 챗봇이 우리의 일상에 깊숙이 자리 잡았습니다. 쇼핑, 공공행정, 고령자 케어, 자동 번역 등에서 활발히 사용되며, 비대면 문화 속에서 그 중요성이 커지고 있습니다. 앞으로 더 많은 개인화된 챗봇이 등장할 예정입니다.

푸르지오는 해피톡 Flex를 통해 모바일 상담 앱 기능을 카카오채널로 확장하여, 월 1만 명 이상의 이용자를 확보했습니다. 챗봇과 채팅 상담을 통해 더 쉽고 활발한 고객 상담을 제공합니다.